3.11. Советы мудрых о деловом общении. Итоговое занятие курса.

В этой теме собраны афоризмы, полезные для построения деловых отношений. Каждое из высказываний мудрых людей может быть выбрано для дискуссии и закрепления материала курса.

1У. Семинары и практические занятия

Семинар 1

Основные принципы психологии делового общения

Вопросы

1. Какие основные формы делового общения вам известны?

2. Определите фундаментальные психологические рекомендации для благополучия делового общения.

3. В чем отличие межличностного общения от профессионального ролевого?

4. Диапазон несогласия в деловых отношениях: от дружеского обмена мнениями до острого конфликта. Какие промежуточные стадии вы можете выделить?

5. Стратегия преодоления конфликта в деловых отношениях.

6. Как вы понимаете «профилактику конфликтов» в профессиональном коллективе.

Вопросы для дискуссии

1.Что значит «беречь время» в деловом общении?

2. Как восприятие рабочего времени влияет на морально-психологический климат в коллективе? Какова роль руководителя в этом направлении?

3. Изложите вашу точку зрения «что такое разрешимый» и «что такое неразрешимый» конфликт в деловом общении.

4. Какие психологические рекомендации вы можете предложить, чтобы защитить свое профессиональное достоинство?

5. Есть ли предел терпению отрицательного отношения к вам коллег? Если да, то определите его.

Семинар 2

Официальный имидж специалиста

Вопросы

1. Постройте имидж специалиста той профессии, которую вы выбрали.

2. Какие позы, жесты, проявление мимики психологи считают негативными для построения деловых отношений?

3. Какое поведение располагает к дружелюбному общению и как не спуститься до «панибратства» и удержаться на официальном уровне.

4.Что такое «знаковый язык поведения», «сигнальный язык тела», «символический язык состояния».

Вопросы для дискуссии

1.Когда эстетика имиджа отталкивает от общения?

2. Чем, по вашему мнению, отличаются два предмета –«деловое общение2 и «имиджелогия»?

3. Когда и как поведение в деловом общении компенсирует молчаливые паузы?

4. В чем, по вашему мнению, заключается содержание таких черт как робость, закомплексованность и угловатость в деловом общении?

5. Верите ли вы в афоризм Ф.М.Достоевского «красота спасет мир»?

Семинар 3

Пользование речью в зависимости от цели, места и адресата общения. Отличие устной и письменной речи.

1. Какие вам известны основные стили речи в деловом общении в зависимости от цели, места и адресата общения? Охарактеризуйте каждый.

2. Какие вам известны случаи осложнения вербальной коммуникации в деловом общении?

3. В чем и в каких ситуациях помогает молчание в вербальной коммуникации? Как сделать, чтобы молчание не прерывало деловое общение?

4. Что такое словесная агрессия в деловом общении и как ей противостоять?

5.В чем заключается отличие устной и письменной речи в деловом общении?

Вопросы для дискуссии

1.Когда официальный тон речи может повредить дружелюбию в деловом общении?

2. Охарактеризуйте, что такое «эмоциональная речь». Всегда ли повышение голоса негативный психологический момент?

3. Как работать над культурой своей речи?

Семинар 4

Переговоры в деловом общении

Вопросы

1.Какие типы переговоров в деловом общении вам известны?

2. Почему при организации переговоров важны первые несколько минут? И какой психологический настрой в них нужно вложить?

3.Как оценивается результат переговоров?

4.Какие типы переговоров характерны для вашей специальности?

Вопросы для дискуссии

1. Какие профессии, по вашему мнению, особенно строги к построению деловогой коммуникации?

2.Какова, по вашему мнению, особенность профессиональной речи вашей специальности?

3.Сейчас распространены «резюме» и собеседования при поступление на работу. Можете ли вы выделить негативные стороны в этом типе делового общения?

Семинар 5

Техника речи в деловом общении

Вопросы

1.Какие упражнения для дыхательной системы служат улучшению речевой деятельности?

2.Какие варианты ритма речи вам известны? Как достичь мастерства в этом плане? Гармония в ритме речи собеседников- главное условие их взаимопонимания.

3.Как наблюдательность, логическое мышление, самоконтроль влияют на технику речи?

Вопросы для дискуссии

1.Какого человека мы называем «косноязычным»?

2. В чем недостатки медленной речи?

3. В чем недостатки быстрой речи?

4.В каких случаях неуместен слишком громкий голос?

5.Какие недостатки в технике речи вам известны и как вы будете беседовать с собеседником, если они у него есть?

6.Как вы понимаете, что в каждой профессии есть немного актерского мастерства?

Семинар 6

Публичные выступления как организующее начало делового общения

Вопросы

1.Какие типы публичных выступлений вам известны?

2. Какова роль публичного выступления в вашей профессии.

3. Объясните структуру публичного выступления.

4. Какие психологические приемы привлечения внимания во время публичного выступления вам известны?

5. Как пользоваться временем во время публичного выступления?

Вопросы для дискуссии

1.Что вы будете делать, если ситуация заставляет вас присутствовать на публичном выступлении, а вам неинтересно?

2. Что вы будете делать, если оратор «несет чушь» на публичном выступлении?

3. Как вы поступите, если вам в выступлении еще нужно сказать главную мысль, а регламент вам «прогоняет» с кафедры выступления.