111. Содержание курса

3.1. Тема 1. Введение в дисциплину «Деловое общение».

Дисциплина посвящена проблеме делового общения, установлению контактов и взаимоотношений в разных сферах жизни, прежде всего профессиональной деятельности, созданию динамичного имиджа специалиста. Предмет «Деловое общение» носит синтетический, междисциплинарный характер, поскольку включает в себя как технику речи, так и элементы прикладной психологии, риторики, конфликтологии и даже фрагментов сценического мастерства, как эстетического профессионального поведения. Комплексное, уравновешенное во всех компонентах профессиональное поведение становится неотъемлемой частью современной культуры, стимулом благополучного экономического развития.

3.2. Основные принципы психологии делового общения.

Роль делового общения в профессиональном развитии личности. Межличностное и ролевое общение. Психологические барьеры общения. Психологические принципы стратегии и тактики делового общения. Профилактика конфликтов и как их преодолеть. Вербальное и невербальное общение, их виды. И взаиомсвязь. Общение как интеракция. Социальные стереотипы в деловом общении и возможные психологические последствия. Управление временем в деловом общении.

3.3. Официальный имидж специалиста.

Презентация себя как специалиста во внешнем имидже. Как достичь привлекательности и обаятельности в пластике движения тела, позах, жестах, мимике, походке, рукопожатии, и взаимосвязь этих компонентов внешнего проявления личности. Преодоление негативных черт поведения: робости, закомплексованности, угловатости. Эстетика внешнего вида как продуктивная основа для построения деловых отношений. Три типа языка в деловом общении: знаковый язык поведения, сигнальный язык тела, символический язык состояния.

3.4. Язык как главное средство делового общения.

Влияние лингвистической коммуникации на деловое общение. Культура речи как обеспечение благополучия профессионального общения. Черты коммуникативной культуры. Компенсаторные психологические возможности вербального общения в случаях осложнения делового общения. Понятие о культуре информации в деловом общении. Вербальное общение как психологическая установка, влияющая на результат делового общения. Негативные последствия избыточности языка. Преодоление несбалансированности коммуникации в человеческом и временном факторе. Инициативный и заимствованный типы вербального общения. Формальный и созидательный аспекты лингвистической коммуникации.

3.5. Пользование речью в зависимости от цели, места и адресата общения. Отличие устной и письменной речи.

Основные речевые стили, используемые в деловом общении. Официальный и дружеский тоны речи в деловом общении. Случаи осложнения вербальной коммуникации и психологические последствия. Типы ошибок в речевом общении. Конфликт рождается в вербальной коммуникации. Как манерой разговора привлечь к себе внимание и преодолеть конфликтную ситуацию. Способы отпора словесной агрессии. Что значит «эстетика языка» в деловом общении. Роль и функции молчания в деловом общении. Отличие устной от письменной речи в деловом общении.

3.6. Переговоры в деловом общении.

Типы переговоров в деловом общении. Выбор оптимальной структуры переговоров с партнерами. Важность первого впечатления и подведение итогов и оценка результатов в заключении переговоров. Примирительный тон речи в случаях острой ситуации во время переговоров. Тактика продолжения и прерывания переговоров. Как не попасть «в тупик» на переговорах.

3.7. Техника речи в деловом общении.

Какие характеристики качеств человеческого голоса и речи вам известны (тембр, диапазон, сила, темп, ритм). Важность силы, глубины, модуляции и некоторых других акустических характеристик голоса в деловом общении. Эмоции и модуляции голоса в деловом общении.

3.8. Публичные выступления как организующее начало делового общения.

Риторические способности как фундамент делового общения. Специфика риторической речи. Публичные выступления и деловое общение. Структура публичного выступления. Лексические и стилистические особенности публичного выступления. Содержание и форма публичного выступления. Время как важный фактор успеха публичного выступления.

3.9. Умение слушать- важный скрепляющий момент делового общения.

Взаимосвязь слушания и говорения на психологическом уровне. Когда нужно больше слушать и когда больше говорить в деловом общении. Умение слушать – ценное моральное качество в деловом общении. Какие факторы нарушают слушание. Как нужно построить свою речь, чтобы вас было интересно слушать.

3.10. Навыки телефонного разговора как важного компонента делового общения.

Роль и место тенлефонного разговора в деловом общении. Положительные черты телефонного разговора. Отрицательные черты телефонного разговора. Какие отрицательные психологические последствия могут произойти от обилия телефонного разговора. Как пользоваться телефоном на работе, чтобы не нарушать рабочую обстановку в коллективе. В чем специфика этикета пользования мобильным телефоном в отличие от стационарного.