7. Маркетинговая деятельность

Важное место в маркетинге отводится рекламе, главная задача которой формировать и стимулировать спрос на товары. Торговой сетью ЗАО «Лидер» используется вид рекламы – реклама на месте продажи товаров (в витринах магазина, на вывесках в торговом зале)

Рекламные материалы, которые используются на площади торгового зала:

1. Вобблер – небольшие рекламные указатели, которые состоят из: клейкая точка, стрелка, подвижный объект с информацией. За счет движущейся стрелки этот материал динамичный. Данный рекламный материал привлекает внимание за счет своих движений, прикрепляется к полке над областью, где выложен продукт. Используется для идентификации производителя, торговой марки.

2. Мобайл – подвесная потолочная конструкция, плоская или объемная, которая крепится к потолку над местом продажи, призван указать место товара.

3. Шелфтокеры – рекламный материал, прикрепляемый на торец полки, используется для выделения места выкладки конкретного товара.

4. Стикер или наклейка – небольшой плакат на клеящейся основе. Может быть двусторонним с изображением на двух сторонах, и клеевой основой на одной из сторон.

5. Флажки – рекламная информация, располагаемая перпендикулярно движению покупателей.

6. Гирлянда – ряд повторяющихся изображений, закрепленных на натянутой нити. Эффективны для указания отдела или места выкладки товара в период промоушен-акций и дегустаций.

7. Листовки и диспенсеры – лотки для листовок. Рекомендуется в период проведения в магазине специальных рекламных акций. Должны распространяться только под присмотром представителя компании, проводящего рекламную акцию.

8. Специальные ценники – крупные ценники с логотипом торговой марки, используются при наличии специального предложения на товар.

9. Штендер – выносные двухсторонние щитовые конструкции. Выносятся на период работы магазина.

Данные виды рекламных материалов размещаются по согласованию с директором магазина по заявке из центрального офиса.

Часто данной сетью проводятся различные акции. Участвующий в акции товар имеет сниженные цены и должен быть грамотно размещен. Часто для проведения акций используют паллетные выкладки, которые представляют собой дополнительные точки продажи уже расположенного товара на полках, то есть дублирование данного товара. Товара в паллетной выкладке должно быть больше, чем на основном месте продажи, и должен иметь выгодное место расположения. Правильно размещенный паллет позволяет покупателю еще раз увидеть товар или увидеть в первый раз, если ранее не был им замечен.

Открытие новых супермаркетов обычно сопровождается маркетинговыми акциями, рекламными листовками, которые информируют покупателей о ценах в новом супермаркете.

Реклама о вакансиях, открывающихся на предприятии, дается через газету «Профи», «10-й канал». Также осуществляется тесное сотрудничество с кадровыми агентствами по персоналу («Вакант») и центром занятости населения.

8. Должностные инструкции

Должностные инструкции подробно прописаны для каждой должности и подлежат строгому выполнению со стороны сотрудников. Должностная инструкция включает:

1. Общее положение. Указывается область деятельности сотрудника, подчиненность, круг лиц которыми он руководит, порядок назначения и освобождения от должности, квалификационные требования, личностные качества, перечень нормативных документов, которыми он должен руководствоваться в своей работе.

2. Обязанности. Определяются конкретные функции, которые должен выполнять сотрудник.

3. Права. Устанавливаются те из них, которые необходимы для выполнения возложенных на него обязанностей.

4. Ответственность. Указываются действия или их отсутствие, за которые сотрудник несет ответственность.

5. Критерии оценки деятельности – для руководящих должностей и администратора торгового зала; правила эксплуатации техники и охрана труда – для работников торгового зала (кассир, продавец-консультант, продавец-контролер).

Вкратце можно дать характеристику обязанностей некоторых должностей.

Администратор обязан:

1. Принимать и сдавать смену

2. Организовать работу торг. зала

3. Контролировать правила торговли

4. Проверять культуру обслуживания

5. Поддерживать "командный дух"

6. Вести документацию

7. Предотвращать недостачи

8. Участвовать в инвентаризации

9. Соблюдать "Технологию"

10. Информировать руководство о проблемах и возможных решениях

Товаровед обязан:

1. Владеть ситуацией

2. Обеспечивать всем ассортиментом

3. Проверять выкладку, товар в зале

4. Контролировать поставки

5. Работать с товарным запасом

6. Проверять "корректность остатков"

7. Отсутствие брака, просрочки

8. Проверять соблюдение правил приемки, торговли товарами

9. Анализировать результаты работы

10. Участвовать в инвентаризации

Старший кассир обязан:

1. Работать с кассовым терминалом

2. Обеспечивать разменкой

3. Работать с товаром

4. Закрывать кассы; готовить инкассацию

5. Обеспечивать стандарты общения, обслуживания покупателей

6. Производить возвраты

7. Участвовать в инвентаризации

8. Информировать руководство о проблемах и возможных решениях

Кассир обязан:

1. Соблюдать стандарты обслуживания

2. Расчитывать стоимость покупки

3. Производить расчет с Покупателем

4. Работать с товаром

5. Сдавать выручку

6. Соблюдать "Технологию"

7. Участвовать в инвентаризации

8. Информировать руководство о проблемах и возможных решениях

9. Принимать и сдавать смену

Продавец-контролер обязан:

1. Принимать и сдавать смену

2. Обеспечивать весь ассортимент

3. Соблюдать выкладку

4. Соблюдать "Технологию"

5. Соблюдать правила торговли: ценник, сроки, чистота

6. Изучать товар, условия хранения

7. Продавать товар, работать с покупателями

8. Участвовать в инвентаризации

9. Информировать руководство о проблемах и возможных решениях

Старший продавец обязан:

1. Принимать и сдавать смену

2. Обеспечивать весь ассортимент

3. Составлять заявки на товар

4. Соблюдать "Технологию", выкладку

5. Соблюдать и контролировать правила торговли: ценник, сроки, чистота

6. Изучать товар, условия хранения

7. Продавать товар, работать с покупателями

8. Участвовать в инвентаризации

9. Информировать руководство о проблемах и возможных решениях

Директор магазина обязан:

1. Соблюдать и контролировать соблюдение «Технологии» работы

2. Составлять помесячные графики выходов на работу

3. Контролировать рациональность расстановки персонала в магазине

4. Подавать заявки на подбор персонала

5. Участвовать в проведении аттестации работников магазина

6. Участвовать в разработке и реализации политики мотивации персонала

7. Принимает меры к снижению текучести персонала магазина

8. Разрешать и предотвращать конфликтные ситуации

9. Премировать (депремировать) сотрудников

10. Обеспечить наличие всего ассортимента товаров

11. Контролировать наличие документов, необходимых для функционирования магазина

12. Организовать планово- хозяйственную деятельность

Менеджер по обучению персонала обязан:

1. Планировать, организовывать и проводить обучение лиц, принимаемых на работу в ЗАО «Лидер»

2. Принимать участие в организации и проведении аттестации персонала

3. Принимать участие в планировании и организации повышения квалификации персонала

4. Принимать участие в разработке и контроле за реализацией политики корпоративной культуры

5. Формировать связи со сторонними образовательными учреждениями

6. Совершенствовать процесс адаптации молодых работников в компании

7. Консультировать директоров магазинов и других работников компании по вопросам обучения персонала

Менеджер по подбору и найму персонала обязан:

1. Осуществлять подбор персонала на имеющиеся вакансии

2. Составлять и обновлять должностные инструкции

3. Осуществлять текущее и перспективное планирование потребности в персонале

4. Сотрудничать со СМИ, учебными заведениями, кадровыми агентствами

5. Производить отбор кандидатов по результатам анкетирования и собеседования

6. Формировать пакет документов для оформления приема на работу

7. Разъяснять правила и условия приема на работу в ЗАО «Лидер»

8. Формировать резерв кадров, как из числа работников, так и из числа претендентов на работу

9. Разрабатывать и реализовывать программы профессионального и карьерного развития персонала

10. Вести электронную базу данных всех кандидатов

Инспектор по кадрам обязан:

1. Вести учет личного состава ЗАО «Лидер

2. Осуществлять оформление приема на работу в ЗАО «Лидер»

3. Осуществлять оформление увольнения работников ЗАО «Лидер»

4. Оформлять кадровые перемещения и изменения личных данных работников

5. Контролировать составление и соблюдение графика очередных отпусков

6. Проверять своевременность подачи и правильность оформления табелей учета рабочего времени работников

7. Вести кадровую документацию

8. Консультировать директоров магазинов и других работников компании по вопросам своей компетенции.