1.4. Способы разрешения конфликтных ситуаций

Как выйти из сложившейся ситуации? Надо ли предпринимать какие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Или же не нужно этого делать; просто не следует обращать внимание на то, как к вам относятся другие?

Разрешение конфликта зависит от его участников, их личных особенностей, от позиции окружающих лиц, от стратегии и тактики взаимодействия в конфликте.

Имеется пять стилей разрешения конфликтов:

• Соперничество (конкуренция) - стремление добиться своих интересов в ущерб другому.

• Приспособление – принесение в жертву собственных интересов в пользу другого.

• Компромисс – соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие

• Избегание – отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

• Сотрудничество - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновении этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для обеих сторон.³

Для выхода из конфликтной ситуации надо постараться объективно воспринять ситуацию и проанализировать её с позиций противоположной стороны, а затем перейти к поиску компромиссов и возможных форм сотрудничества. Объективному же восприятию конфликтной ситуации зачастую мешает уверенность в своей правоте и нежелание понять другого. Поэтому для правильной оценки сути конфликта и определения путей выхода из него необходимо:

1. Определить причины конфликта.

2. Рассмотреть варианты возможного разрешения конфликта.

3. Выяснить, каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта, что нужно сделать для достижения намеченной цели, какой из способов разрешения конфликта вызывает у его участников чувство удовлетворения своей конструктивностью.¹

Для разрешения конфликта необходимо со своих позиций перейти на интересы людей, так как они почти всегда совпадают и понятны друг другу. Как найти выход и удовлетворить интересы обоих партнёров? Для этого необходимо найти общие интересы и цели с партнёром и объединиться в поиске способов их достижения. Как только принято совместное решение о выходе из конфликта, его надо реализовать. При этом не следует мысленно вновь и вновь «прокручивать» конфликтную ситуацию, сомневаясь в правильности разрешения конфликта, бесконечно говорить по данному вопросу.

Глава 2. Экспериментальное исследование стилей поведения в конфликтных ситуациях лиц юношеского возраста

2.1. Организация и методы исследования

Исследование проводилось на базе БОУ СПО ВО «Великоустюгский гуманитарно-педагогический колледж» в декабре 2011 г. В исследовании принимали участие 64 студента 1-х и 2-х курсов. Возрастная граница: 16-18 лет.

Для определения наиболее одобряемых способов выхода из конфликтной ситуации мы предложили респондентам проранжировать предложенные пять стилей с точки зрения правильности по их мнению, поставив на первое место самый оптимальный.

Для изучения доминирующего способа поведения в конфликтных ситуациях лиц юношеского возраста мы использовали методику диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению и стилю поведения в конфликте К. Томаса. !!! ЕСЛИ БУДЕТ МНОГО, ТО ЭТОТ КУСОК МОЖНО ТОЖЕ В ПРИЛОЖЕНИЕ ВЫНЕСТИ, А ЗДЕСЬ НАПИСАТЬ: методический инструментарий методики модно найти в приложении №!!!

В основании типологии конфликтного поведения К. Томаса лежат два стиля поведения: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлечённых в конфликтную ситуацию и напористость, для которой характерен напор на защиту собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие стили регулирования конфликтных ситуаций: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление.

В опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов двенадцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В разных сочетаниях они сгруппированы в тридцать пар (см. приложение № 1), в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Полученные в результатах исследования данные соотносятся с ключом, и подсчитывается частота проявления каждого типа поведения. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению того или иного стиля поведения.