Питання для обговорення

1. Якої помилки припустилася Наталія?

2. Що Наталія повинна була зробити інакше?

Ситуація 2

Юлія Москвіна – директор із маркетингу і розробки нової продукції в комп'ютерній фірмі "Пульсар" на нещодавніх зборах ради директорів вирішила ліквідувати всю лінію ігрових програм і поєднати їх із навчальними програмами. Це означало перебудування всередині кожного відділу.

Юлія негайно організувала багатогодинну нараду з маркетологами і керівниками проектів. На зборах Юлія повідомила своїм працівникам, що необхідно переглянути напрям розробок і дати пояснення, на які проекти відділ повинен звернути особливу увагу. Потім вона зазначила:

- Я би хотіла, аби сьогодні Ви попрацювали разом і обміркували пропозиції щодо складу команд і якими проектами кожна з них буде займатися. Потім я хотіла би знову зустрітися з Вами і обговорити Ваші пропозиції на випадок, якщо виникнуть питання чи непорозуміння.

Наступного дня Юлія та її люди зустрілися, щоб розглянути пропозиції, і вона впевнилася, що вони не лише розумно розподілили обов'язки, але й запропонували декілька способів сумісної роботи над певними проектами. Крім того, група визначила два особливо важливих питання, які Юлія повинна була поставити на правлінні компанії.

Питання для обговорення

1. Який ефект на членів робочої групи справило те, що Юлія Москвіна підключила їх до прийняття рішення?

2. Яке враження це, можливо, справить на рішення правління?

3. Як інакше, більш авторитарно (зверху-вниз) могла би Юлія поставитися до ситуації? Яким міг бути результат?

Ситуація 3

Ви – менеджер фірми, що випускає засоби по догляду за волоссям. Фірма приступила до випуску нового шампуню, що перешкоджає утворенню лупи й ефективного навіть при разовому застосуванні. Однак фахівець з маркетингу вашої фірми рекомендує в інструкції на етикетці зазначити, що шампунь варто застосовувати двічі при кожному митті голови. Додаткового ефекту споживач не одержить, але шампунь буде витрачатись в два рази швидше, тому збільшиться обсяг продажу.

Питання для обговорення

1. Що Ви вирішите? Чи можна надавати неправдиву інформацію споживачеві заради зростання доходу власної фірми?

2. Рішення обґрунтуйте.

Рекомендована література

1. Статінова Н. П., Радченко С. Г. Етика бізнесу: Навч. посіб. – К.: КНТЕУ, 2001.

2. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т. К. Чмут, Г. Л., Чайка, М. П. Лукашевич, І. Б. Осечинська. - К.: МАУП, 1999.

3. Зубенко Л. Г., Немцов В. Д. Культура ділового спілкування. - Навч. посіб. – К.: Екс Об, 2000.

4. Социальная психология и зтика делового общения: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ, 1995.

5.Гах Й. М. Етика ділового спілкування. К.: Центр навчальної літератури, 2005, -

7. Данчева О. В., Швалб Ю. М. Практична психологія в економіці та бізнесі – К.: Лібра, 1999.

8. Радченко С. Г. Ситуаційні вправи з курсу «Етика бізнесу» для студентів базової освіти всіх факультетів та спеціальностей денної форми навчання. – К.: КНТЕУ, 2003.

ВАРІАНТ 9

Ситуація 1

Канал пліток

Григорій Левченко керує редакторами фільмів у кінокомпанії. Відділ відносин з громадянами часто просить його організувати екскурсії для відвідувачів кіностудії. Минулого року Григорій дав завдання редактору Марії Коломієць провести екскурсію, і як показав зворотний зв'язок із групою, в неї вийшло пречудово. З тих пір Григорій доручав Марії екскурсії. Нещодавно, з розмови з іншими редакторами Григорій випадково дізнався, що Марія вважає ці екскурсії найнеприємнішою частиною своєї роботи. Крім того, він дізнався, що інші редактори зацікавлені у проведенні екскурсій, і вони не розуміють, чому Григорій призначає тільки Марію.

Григорій вирішив напряму спитати Марію, як вона ставиться до екскурсій. Марія відповіла:

Відверто кажучи, я дещо ображена. Я – редактор, а не екскурсовод. Кожного разу, коли я проводжу екскурсію, то вважаю, що Ви доручаєте це мені тому, що я новенька, а новачкам завжди доручають "чорну" роботу.

• Я цього зовсім не хотів, Маріє, - відповів Григорій. – Я доручив Вам це в перший раз тому, що в цей день крім Вас нікого не було. А потім, коли Ви з цим так чудово впоралися, я вирішив, що Вам це подобається. Тепер я попитаю про це інших редакторів, запланую нараду з питань проведення екскурсій та інших завдань, що безпосередньо не стосуються основної роботи.

• Дуже дякую, це було б чудово, – відповіла Марія.