Питання для обговорення

1. Якщо знак уваги свідчить про взаємні симпатії, це – особисті стосунки. Як повинен був чинити знайомий Олесі? Про що він зобов'язаний був подумати?

2. Який вихід Ви бачите для Олесі?

Ситуація 2

Починаючи будувати свою кар'єру, треба пам'ятати, що поряд із діловими якостями не менш важливим є порядність, вміння "тримати язика за зубами"

Марина влаштувалася працювати в одній з крупних фірм за рекомендацією свого батька. Дівчина навчалася на першому курсі економічного коледжу і ще не мала професійних навичок. Враховуючи це, її призначили на посаду секретаря-референта. Сидячи у приймальні, вона була в курсі всіх справ на фірмі. Марині подобалося підкреслювати свою значимість і компетентність у питаннях, що стосуються роботи.

"Рокова" для її кар'єри зустріч трапилася в нічному клубі на святі, куди були запрошені представники багатьох фірм, Марині подобалися нові знайомства, вона була привітною, комунікабельною. Ії постійно запрошувати танцювати і вона говорила, говорила, говорила. Дівчині хотілося, аби її сприймали не як секретарку, а як більш значного за посадою працівника.

Така "комунікабельність" врешті-решт призвела до того, що конкуренти перехопили замовника, декілька справ зірвалося... Дізнавшись, що причиною тому були "невинні розмови" Марини, директор звільнив дівчину.

Питання для обговорення

1. Якщо працівник має доступ до конфіденційної інформації фірми, чи припустимо розповідати про це випадковим знайомим, конкурентам?

2. Щоб Ви порадили Марині?

СИТУАЦІЯ 3

Ви – менеджер туристичної фірми. До Вас прийшла жінка, що бажає відпочити у Греції. У Вас є гарячий тур до Ізраїлю (Мертве море). У жінки явні проблеми з тиском та диханням. Ви знаєте, що гіпертонікам на Мертвому морі відпочивати протипоказано.

Питання для обговорення

1. Як Ви вчините по відношенню до клієнта, який має протипоказання для відпочинку, але він про це не знає?

2. Чому повинен менеджер надавати приорітет: здоров’ю, добробуту і задоволенню споживача чи прибуткам і доходу фірми?

3. Рішення обґрунтуйте.

Рекомендована література

1. Радченко С. Г. Ситуаційні вправи з курсу «Етика бізнесу» для студентів базової освіти всіх факультетів та спеціальностей денної форми навчання. – К.: КНТЕУ, 2003.

2. Статінова Н. П., Радченко С. Г. Етика бізнесу: Навч. посіб. – К. КНТЕУ, 2001

3. Герет Томас М., Клонскі Річард Дж. Етика бізнесу / Пер. З англ. О. Ватаманюк – К.: Основи, 1999.

4. Джен Ягер. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса:, 1994.

5. Афанасьєв І. Діловий етикет. Етика ділового спілкування. К.: «Альтерпрес», 2006.

6. Стоян Т. А. Діловий етикет: моральні цінності і культура поведінки бізнесмена: Навчальний посібник. К.: «Центр навчальної літератури», 2004.

ВАРІАНТ 8

Ситуація 1

Питання часу

Наталія Власова, повернувшись після обідньої перерви, знайшла на своєму столі записку: Ольга Петрова бажала би знати, коли керівник Наталії, Олександр Дерунов, повернеться з відрядження, для того щоб Ольга Петрова змогла організувати нараду з ним та рештою управлінців. Наталія Власова перевірила розклад пана Дерунова і побачила, що його літак прибуває вранці наступного дня о 9.56. Вона зателефонувала до офісу пані Петрової і залишила повідомлення, що пан Дерунов повернеться завтра вранці близько 10.00. Наступного ранку на нараді були присутні всі, крім Олександра Дерунова, який спізнився на 40 хв.