Питання для обговорення

1. Якої помилки припустився Григорій? Що б з цього вийшло із часом, коли б він не дізнався про загальне незадоволення по "каналу пліток".

2. А Марія? Чи могла би вона чинити інакше? Як?

Ситуація 2

Анна Харламова продає комп'ютерні системи. Її клієнт, Данило Горленко, пояснює, що сам він у комп'ютерах не тямить, але йому потрібен комп'ютер для його фірми. Анна розуміє, який саме комп'ютер потрібний для Данила – той, що зараз продається.

• Гадаю, Даниле, що тобі потрібна ось ця комп'ютерна система, всі її беруть! Вона продається зі всіма необхідними програмами. Звісно, якщо ти хочеш, можеш почати з менш потужного комп'ютера.

• Ой, Анно, – перервав її Данило, – схоже, мені над цим треба іще поміркувати.

Про себе він вирішив: "Потрібно зателефонувати Миколі і спитати, де він купив свій комп'ютер".

Питання для обговорення

1. Чому Анна не змогла укласти угоду? Як треба було б побудувати розмову?

2. Як постраждала Анна та її фірма?

3. Чи постраждав Данило? Яким чином?

Ситуація 3

Ви – головний менеджер на великій фірмі по виробництву всесвітньо відомих сигарет. Фірма має багато фабрик по всьому світу. Вона досягла великого обсягу продажу. З'явилась можливість відкрити ще фабрику в одній з країн СНД. Від Вас затежить рішення – підписати новий контракт чи ні. З одного боку, будівництво даної фабрики забезпечить нові робочі місця в цьому регіоні, тим самим вирішиться актуальна для цього регіону проблема безробіття; з іншого боку – це принесе великий доход Вашій фірмі. Однак Ви, займаючись виробництвом і продажем великих партій сигарет, до даного моменту не були переконані в тому, що паління викликає рак. Нещодавно Вам потрапив звіт про дослідження, у якому був установлений прямий зв'язок між палінням і онкологічними захворюваннями.

Питання для обговорення

1. Якими засадами керуються сучасні фірми в роботі зі споживачами?

2. Яким буде Ваше рішення стосовно відкриття нової фабрики з виробництва сигарет?

3. Підпишете Ви новий контракт чи ні?

4. Своє рішення обґрунтуйте.

Рекомендована література

1. Статінова Н. П., Радченко С. Г. Етика бізнесу: Навч. посіб. – К.: КНТЕУ, 2001.

2. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т. К. Чмут, Г. Л., Чайка, М. П. Лукашевич, І.Б. Осечинська. - К.: МАУП, 1999.

3. Зубенко Л. Г., Немцов В. Д. Культура ділового спілкування. – Навч. посіб. – К.: Екс Об, 2000.

4. Социальная психология и этика делового общения: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ, 1995.

5. Гах Й. М. Етика ділового спілкування. К.: Центр навчальної літератури, 2005.

6. Данчева О. В., Швалб Ю. М. Практична психологія в економіці та бізнесі – К.: Лібра, 1999.

7. 6. Радченко С. Г. Ситуаційні вправи з курсу «Етика бізнесу» для студентів базової освіти всіх факультетів та спеціальностей денної форми навчання. – К.: КНТЕУ, 2003.

ВАРІАНТ 10

Ситуація 1

Юлія Москвіна – директор із маркетингу і розробки нової продукції в комп'ютерній фірмі "Пульсар" на нещодавніх зборах ради директорів вирішила ліквідувати всю лінію ігрових програм і поєднати їх із навчальними програмами. Це означало перебудування всередині кожного відділу.

Юлія негайно організувала багатогодинну нараду з маркетологами і керівниками проектів. На зборах Юлія повідомила своїм працівникам, що необхідно переглянути напрям розробок і дати пояснення, на які проекти відділ повинен звернути особливу увагу. Потім вона зазначила:

- Я би хотіла, аби сьогодні Ви попрацювали разом і обміркували пропозиції щодо складу команд і якими проектами кожна з них буде займатися. Потім я хотіла би знову зустрітися з Вами і обговорити Ваші пропозиції на випадок, якщо виникнуть питання чи непорозуміння.

Наступного дня Юлія та її люди зустрілися, щоб розглянути пропозиції, і вона впевнилася, що вони не лише розумно розподілили обов'язки, але й запропонували декілька способів сумісної роботи над певними проектами. Крім того, група визначила два особливо важливих питання, які Юлія повинна була поставити на правлінні компанії.