1. Гаркавенко С.С. Маркетинг: підручник для вузів. — К.: Лібра, 1996.

2. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія та практика. — К.: Вища школа, 1994.

3. Котлер ф., Армстронг г., Сондерс Дж., Вонг в. Основы маркетинга. — к.; м.; сПб.: 1998. — с. План семінарського заняття № 5

Класифікація послуг

1. Місце класифікації в теоретичних дослідженнях та практичній роботі

2. Основні підходи до класифікації послуг з точки зору маркетингу.

3. Проблеми класифікації послуг.

Питання для обговорення та завдання

1. Які традиційні підходи до класифікації можуть бути використані в маркетингу послуг?

2. Підберіть приклади для кожного класу послуг.

3. Які нові підходи до класифікації використовуються в сфері послуг?

4. Підберіть приклади до кожного нового класу послуг.

5. Розробіть свою власну класифікацію послуг, поєднавши дві важливих ознаки. *

План семінарського заняття № 6

Сервіс

1.Поняття сервісу. Еволюція поглядів на його роль у маркетинговій діяльності.

2.Принципи сучасного сервісу.

3.Види сервісу за різними класифікаціями.

4.Організація сервісу.

5.Проблеми та тенденції сучасного сервісу.

Основні поняття та категорії.

Сервіс. Предпродажний сервіс. Післяпродажний сервіс. Гарантийний сервіс. Прямий сервіс. Непрямий сервіс. Жорсткий сервіс. м’який сервіс. Стандарти сервісного обслуговування. Лізинг. Види лізингу: фінансовий, зворотній.

Питання для обговорення та завдання.

1. Чим на вашу думку можна пояснити зміну ставлення підприємців до сервісу?

2. Поясніть різницю між оперативним і фінансовим лізингом.

3. Чому персонал є однією з проблем сучасного сервісу.

4. чому іноземні представництва автомобільних компаній та вітчизняні СТО, які є представниками іноземних компаній краще ставляться до необхідності пройти процедуру стандартизації?

Література:

1.Гаркавенко С.С. Маркетинг: підручник для вузів. — К.: Лібра, 1996.

2.Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія та практика. — К.: Вища школа, 1994.

3.Эрв Мате Послепродажное обслуживание. — М.: Универс, 1993.

4.Закон України Про лізинг.

План семінарського заняття № 7

Організація процесу обслуговування

План семінарського заняття № 8

Обрання цільового ринку та позиціонування послуг Диференціація

План семінарського заняття № 9

Програма просування послуг та освіченості споживачів

План семінарського заняття № 10

Ціноутворення в сфері послуг

6