План семінарського заняття № 1 Проблеми розвитку сфери послуг

1. Еволюція секторальної структури економіки.

2. Причини швидкого розвитку сфери послуг.

3. Роль сфери послуг в економіці України.

4. Класифікація послуг за різними ознаками.

Основні поняття та категорії

Послуга. Сфера послуг. Секторальна структура економіки. Первинний сектор. Вторинний сектор. Третинний сектор. Постіндустріальна економіка. Науково-технічний прогрес. Технічні послуги. Розподільчі послуги. Побутові послуги. Ділові послуги. Соціальні послуги. Диверсифікація послуг.

Питання для обговорення та завдання

1. Що покладено в основу поділу економіки на сектори?

2. Поясніть значення терміну “постіндустріальна економіка”.

3. Чим, на вашу думку, можна пояснити недооцінку сфери послуг в колишньому СРСР.

4. Чи відрізняються причини, які зумовили швидкий розвиток сфери послуг в економіці розвинених країн, від причин розвитку цієї сфери в Україні?

5. Які з послуг, на вашу думку, мають кращі умови для розвитку в Україні?

6. Поясніть, чому існують різні підходи до класифікації послуг.

7. Назвіть нові (для України) види послуг, які нещодавно з’явились і можуть з’явитись найближчим часом?

8. Наведіть приклади того, як комп’ютери та телекомунікаційні технології вплинули на послуги, якими ви (ваші знайомі) користуєтесь протягом останніх 5-10 років.

9. Згадайте всі послуги, якими ви користувались минулого тижня. Проведіть їх класифікацію за різними ознаками. *

10. Назвіть причини, що спонукали вас до придбання цих послуг (див. попереднє питання). Які вигоди ви хотіли отримати від споживання цих послуг, чи здійснились ваші очікування?

11. Чим можна пояснити диверсифікацію сфери послуг в сучасній економіці?

Література

1. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб: “Питер”, 1999. — С. 447-452.

2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. —. СПб: Питер Ком, 1998. — С. 539-542.

3. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. — М.: ЮНИТИ, 1998. — С.1-10.

4. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. — К.; М.; СПб.: 1998. — С. 715-718.

5. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996. — С.3-11, 21-26.

6. Современное управление. Справочник. — М. — С.15.1-15.5.

7. Демидова л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике.//Мировая экономика и международные отношения, 1999, № 2, с. 24-32.

План семінарського заняття № 2

Маркетингова діяльність в організаціях сфери послуг

1. Причини виникнення та розвитку маркетингу. Тенденції розвитку маркетингу в ХХІ сторіччі.

2. Маркетинг послуг.

3. Структура маркетингового комплексу в сфері послуг.

4. Організаційні форми маркетингових служб в організаціях сфери послуг.

Основні поняття

Ринок. Потреба. Маркетинг. Концепції управління маркетингом. Види маркетингу за різними ознаками. Внутрішній маркетинг. Маркетинг послуг. Послуга. Ціна. Розподіл послуг. Просування послуг. Персонал. Продуктивність. Якість. Процес. Матеріальні свідчення (оточення). Інтегроване управління обслуговуванням. Організаційні форми маркетингових служб.

Питання для обговорення та завдання

1. Чи однакові причини виникнення та розвитку маркетингу товарів та маркетингу послуг?

2. В яких організаціях сфери послуг вперше почалося використання маркетингу?

3. Чим відрізняється ринок товарів від ринку послуг? Як це впливає на діяльність служби маркетингу?

4. Дайте характеристику потреб споживачів у послугах з (на) іноземних мов і визначте перспективу цього бізнесу, використовуючи матрицю потреб. *

5. Чим відрізняється структура маркетингового комплексу, який використовують підприємства, що виготовляють товари від структури маркетингового комплексу підприємств сфери послуг?

6. Оберіть компанію, яка надає послуги і діяльність якої добре вам відома, розкажіть які елементи маркетингового комплексу вона використовує.

7. Виділіть сильні та слабкі сторони всіх організаційних форм маркетингу. Відповідь дайте у вигляді таблиці. *

8. Наведіть приклади різних підприємств сфери послуг, що найбільше підходять для застосування відомих вам організаційних форм маркетингу.

9. На основі вашого вибору в запитанні 6, дайте відповідь на такі питання:

• Які конкретно функції має виконувати маркетингова служба вашої компанії?

• Які види маркетингу є актуальними в даний момент?

• За яких обставин доведеться звернутись до іншого виду маркетингу

Література