МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(МИНТРАНС РОССИИ)
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА
(РОСАВИАЦИЯ)
ФГОУ ВПО «САНКТ–ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ
В.А. Колосов
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Тексты лекций
Санкт-Петербург
2011
Одобрено и рекомендовано к изданию Учебно - методическим советом Университета
Ш 87 (03)
Колосов В.А. Организационное поведение: Тексты лекций. / Университета ГА. С.-Петербург, 2011.
Издаются в соответствии с программой дисциплины "Организационное поведение" (объем 120 ч.).
Рассматриваются:
- особенности индивидуального и группового поведения персонала организации;
- процессы адаптации и мотивации персонала;
- коммуникативное поведение и этика деловых отношений;
- формирование и поддержание организационной культуры;
- управление поведением персонала при совместной деятельности;
- поведенческий маркетенг.
Предназначены для студентов очной и заочной формы обучения по направлению подготовки «Менеджмент», специализациям:
- управление авиационным бизнесом;
- производственный менеджмент;
- финансовый менеджмент;
- управление персоналом.
Составитель: Колосов В.А., канд. мед. наук., доцент, с.н.с.
Рецензенты: М.Н. Майор канд. филос. наук, проф.
С.В. Марихин канд. психолог. наук, доц.
(С) Университет гражданской авиации,
2011.
СОДЕРЖАНИЕ
1. Введение в дисциплину ……………..…………………………………….4
2. Основные понятия …………………….…………………………………...4
3. Индивидуальное поведение персонала организации ………………….....6
4. Основы группового поведения персонала организации………………….8
5. Коммуникативное поведение в организации……………………………..14
6. Мотивация поведения персонала организации………………………….. 19
7. Руководство персоналом организации…………………………………....29
8. Адаптация персонала организации……………………………………..…34
9. Управление совместной деятельностью персонала организации…….....39
10. Процесс принятия решений в организации……………………..……….44
11. Поведенческий маркетинг персонала………………………………………48
12. Организационная культура…………………………………………….... 64
13. Этика делового общения персонала организации……………………...105
Литература…………..………………………………………………………...107
1.Введение
Менеджеры – люди, которые достигают целей с помощью других людей. Они принимают решения, распределяют ресурсы и направляют действия других, чтобы достигнуть целей организации.
Различают следующие функции управления: планирование, организация, руководство, контроль, оперативное управление.
В своей работе менеджеры применяют разлизные управленческие умения:
- технические умения - способность принимать специализированные знания, проводить и использовать экспертизу;
- человеческие умения - способность работать с людьми, понимать и мотивировать их как индивидуально, так и в группах;
- концептуальные умения - способность анализировать и диагностировать сложные ситуации деятельности.
Наряду с умениями следует различать их управленческие действия:
- традиционное управление - принятие решений, планирование и контролинг.
- общение - обмен информацией во всех формах.
- управление человеческими ресурсами - мотивирование, поддержание дисциплины, разрешение конфликтов, набор и обучение персонала.
- внешнее взаимодействие - контакты с социальной сферой, политика, мотивация деловых партнеров (клиентов) и лидерское поведение, межличност-ное общение и разрешение конфликтов с деловыми партнерами и некоторые другие области внешнего взаимодействия менеджера.
Объектом изучения дисциплины являются люди (индивиды, группы) в организации, а предметом - их поведение.
Организационное поведение может быть определено как область знания, стремящая понять и научиться предсказывать поведение людей (индивидов, групп) в организации, а также управлять ими (Ф.Лютенс).
Основными целями дисциплины являются:
- систематизированное описание поведения людей в организации (индивидов, групп) в различных возникающих в процессе труда ситуациях.
- объяснение поступков людей в определенных условиях деятельности организации, т.е. понимания причин лежащих в основе их поведения.
- предсказание поведения персонала организации.
- управление поведением персонала организации.
2. Основные понятия
Организация есть система отношений, объединяющая некоторое количество индивидов для достижения определенной цели (целей).
К существенным признакам организации относятся:
- наличие цели (целей);
- конкретное воплощение отношений власти;
- совокупность функциональных положений (статусов) и ролей;
- правила, регулирующие отношения между ролями;
- формализация значительной части целей и отношений.
Выделяют следующие виды социальной организации людей:
1. Формальная, имеющая следующие особенности:
- рациональна, т.е. в ее основе лежит принцип целесообразности;
- безлична, т.е. рассчитана на индивидов, отношения между которыми регулируются только служебными связями, так как формальная организация подчиняется лишь функциональным целям.
В структуру формальной организации входят:
- система вертикальной зависимости;
- функциональная организация;
- штабная организация.
2. Неформальная, представляющая спонтанно (самопроизвольно) сложившуюся систему социальных связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее длительного межличностного и внутригруппового общения персонала в организации.
Поведение рассматривается как присущее живым существам взаимодействие с окружающей средой, опосредованное их внешней (двигательной) или внутренней (психической) активностью. Термин поведение применим как к отдельным индивидам, так и группам.
Применительно к людям поведение рассматривается как процесс взаимодействия индивида или группы с социальной средой, в которой они решают задачи и сознательно достигают поставленные цели.
Поведение проявляется в совокупности действий, поступков, высказываний и даже умолчаний при общении. В них проецируется нечто особенное свойственное только данному индивиду (группе) и отражает сущность их внутреннего мира.
Поведение индивида определяется его поступками.
Поступок - это поведенческий акт, социальное действие, значение которого (общественное и нравственное) осознается самим его совершающим и выражается в его определенном отношении к другим людям, к труду, к себе и т.д.
Как из действий складывается деятельность, так из поступков складывается поведение.
Организационное поведение персонала формируется под воздействием основных взаимодействующих сил организации: людей (индивидов, групп), организационных структур, технологии производства, внешней (окружающей) среды.