- •В.Б. Орлов менеджмент
- •Часть II
- •Ю горский государственный университет, 2009 Содержание
- •Экономические аспекты управления предпринимательской деятельностью Лекция 15. Инновационная деятельность в менеджменте и предпринимательстве
- •15.1. Нововведения как объект инновационного менеджмента
- •15.2. Классификации инноваций
- •15.3. Основные этапы создания и реализации инновационного проекта
- •15.4.Способы преодоления сопротивления инновациям
- •15.5. Эффективность инновационного проекта
- •15.6. Определение рисков инновационного процесса
- •15.7. Методы уменьшения рисков инновационной деятельности
- •15.8. Сущность инновационности в предпринимательстве
- •1. Дробление
- •8. Принцип антимассы
- •9. Предварительное антидействие
- •10. Предварительное действие
- •11. Принцип «заранее подложенной подушки»
- •12. Принцип эквипотенциальности
- •13. Принцип «наоборот»
- •14. Принцип сфероидальности
- •15. Динамизация
- •16. Частичное или избыточное действие
- •17. Переход в другое измерение
- •18. Использование механических колебаний
- •19. Принцип периодического действия
- •20. Принцип непрерывности полезного действия
- •21. Принцип проскока
- •22. Принцип «обрати вред в пользу»
- •29. Использование пневмо- и гидроконструкций
- •30. Использование гибких оболочек и тонких пленок
- •39. Применение инертной среды
- •40. Композитные структуры
- •Лекция 16. Риски в менеджменте и предпринимательстве
- •16.1. Сущность и классификация рисков
- •16.2. Методы оценки рисков
- •16.3. Управление рисками
- •Лекция 17. Анализ и оценка предпринимательской деятельности
- •17.1. Предмет экономического анализа, его содержание и виды
- •17.2. Методы, приемы и способы экономического анализа
- •17.3. Анализ финансового состояния предприятия
- •17.4. Анализ розничного товарооборота
- •17.5. Современные представления о сущности экономической эффективности коммерческой деятельности
- •17.6. Общие и специфические показатели оценки коммерческой деятельности
- •Система показателей эффективности кпд
- •Лекция 18. Финансовое и материально-техническое обеспечение предпринимательской деятельности
- •18.1. Материально-техническая база торгового предприятия
- •18.2. Источники финансирования коммерческой деятельности
- •18.3. Оценка эффективности привлечения кредитных ресурсов
- •Лекция 19. Управление качеством в предпринимательстве
- •19.1. Качество: характеристика понятия
- •19.2. Требования к качеству
- •19.3. Алгоритм улучшения качества
- •19.4. Разработка политики в области качества
- •Классификация затрат
- •19.5. Качество документации о товаре как фактор завоевания рынка
- •20.2. Структура «я» - концепции
- •Лекция 21. Лидерство
- •21.1. Общая характеристика лидерства
- •21.2. Подходы к лидерству
- •21.2.1. Подход к лидерству с позиции личностных качеств
- •21.2.2. Поведенческий подход к лидерству
- •21.2.3. Ситуативный подход. Адаптивное лидерство
- •21.3. Концепции лидерского поведения
- •21.4. Типы лидеров
- •21.5. Требования к менеджеру как лидеру
- •Лекция 22. Руководитель как лидер и носитель власти
- •22.1. Руководство: власть и личное влияние
- •22.2. Соотношение понятий «управление», «руководство», «лидерство» в свете последующего рассмотрения классификаций стилей деятельности менеджера
- •22.3. Классификации стилей управления. Основные подходы к классификации стилей лидерства
- •22.3.1. Классификация Курта Левина
- •Сравнение стилей руководства
- •22.3.2. Стили управления по теории Дугласа Макгрегора
- •22.3.3.Четыре системы стилей руководства Рэнсиса Лайкерта
- •22.3.4. Двумерная трактовка стилей руководства, разработанная в университете штата Огайо (сша)
- •22.3.5. Управленческая решетка Роберта Блейка и Джейна Моутона
- •22.3.6. Модель эффективности руководства ф. Фидлера
- •22.4. Авторский подход к классификации стилей управления
- •22.5. Сравнение эффективности стилей руководства
- •23.2. Коммуникационная сеть организации
- •На рис. 23.2.1. Приведена схема коммуникационной сети организации.
- •Подчиненные Подчиненных
- •Конкуренты
- •23.4. Типы коммуникационных сетей
- •23.5. Коммуникационные роли
- •23.6. Коммуникационные стили
- •23.7. Невербальные коммуникации в менеджменте
- •23.8. Техника общения
- •Информационных технологий
- •24.4. Технология информационной деятельности
- •24.5. Улучшение компьютерной сети предприятия
- •24.7. Формирование комплексной информационной системы и пути ее совершенствования
- •24.1. Информация – основа развития общества
- •24.2. Источники информации
- •24.3. Требования к информации
- •24.4. Технология информационной деятельности
- •Улучшение компьютерной сети предприятия
- •24.6. Использование Интернет-технологий
- •Формирование комплексной информационной системы и пути ее совершенствования
- •Перспективные информационные технологии
- •Лекция 25. Реклама и менеджмент
- •25.1. Сущность рекламы
- •25.2. Классификации рекламы
- •I. Классификация рекламы по типу ее спонсора, инициатора коммуникации.
- •25.3. Рекламная деятельность
- •25.4. Рекламный менеджмент
- •На результаты рекламной деятельности
- •Корпоративная культура. Имидж, этика Лекция 26. Корпоративная культура
- •26.1. Сущность корпоративной культуры
- •Пути формирования и передачи корпоративной культуры
- •Лекция 27. Имидж организации
- •27.1. Определение имиджа организации
- •27.2. Факторы, влияющие на формирование имиджа организации
- •27.3. Пути формирования имиджа организации
- •27.4. Механизм функционирования имиджа организации
- •Лекция 28. Этика и этикет в деятельности менеджера
- •28.1. Краткий экскурс в историю этики и этикета
- •28.2. Этические нормы в деятельности организаций
- •28.3. Этика и культура в системе стратегического управления
- •28.4. Социальная ответственность бизнеса
- •Рекомендуемая литература
- •Для заметок
Лекция 28. Этика и этикет в деятельности менеджера
План:
28.1. Краткий экскурс в историю этики и этикета
28.2. Этические нормы в деятельности организаций
28.3. Этика и культура в системе стратегического управления
28.4. Социальная ответственность бизнеса
28.1. Краткий экскурс в историю этики и этикета
Этика – одна из древнейших теоретических дисциплин; объектом ее изучения является мораль. Термин «этика» ввел в научный оборот древнегреческий философ Аристотель (384-322 до н.э.). Этика дословно означает с греческого языка «нрав, характер, обычай». Аристотель подразумевал под этикой практическую философию (любомудрие), которая отвечала на вопросы и давала рекомендации, как вести себя в конкретной ситуации. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика "помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться". Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы.
Этика всегда связана с системой ценностей. Основные нравственные ценности – это истина, свобода, добро, красота, любовь, дружба.
Для нас этика – прежде всего, отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие.
Каждая организация имеет свой набор этических нормативов, то есть конкретных правил, которых обязаны придерживаться работники организации. Этика служит нравственной основой для принятия управленческих решений. Этика применительно к деятельности менеджера – это совокупность принципов, отделяющих правильное поведение от неправильного.
Существует так называемая "профессиональная этика", и в частности – "деловая этика". Речь идет о нормах поведения предпринимателя, менеджера, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.
Деловая этика – это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.
Деловая этика – это, прежде всего, этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.
С этикой тесно связан и этикет. Впервые термин этикет появился во Франции при дворе Людовика XIV. Вельможам, приезжавшим во дворец на бал, вручали небольшую памятку, где были изложены правила поведения на балу и за столом. Эта памятка называлась этикеткой, отсюда и берет свое начало термин «этикет». Этикет включает в себя правила общения менеджера с подчиненными, расположение людей на переговорах, рассадку людей за столом и в автомобиле, а также требования к внешнему виду менеджера (одежда, косметика, украшения, очки).
Если нормы этики являются совестно ориентированным продуктом деятельности души, то нормы этикета – продукт деятельности разума (В.Орлов).
Деловой этикет формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет – это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов и менеджеров, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.
При сотрудничестве с зарубежными партнерами было бы полезно знать основные моменты конкретного национального делового этикета, ведь эти знания позволят легче наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения.
Проблему возникновения норм морали в условиях становления рыночных отношений в начале прошлого века анализировали немецкие социологи. Известный немецкий социолог Макс Вебер (1864-1920) В работе «Протестантская этика и дух капитализма» отмечал, что дух капитализма – это новое морально-социологическое явление, которое поощряет накопление богатства, развитие предприимчивости и конкуренции в экономической жизни. Он подчеркнул, что для процветания рынка в буржуазном обществе необходимо было разрушение стереотипных для традиционного общества представлений о «низменности» нажитого богатства, торговли. Именно протестантизм, сделавший менее значимым роль посредника (церкви) в общении человека с богом, привел к повышению личной ответственности человека перед богом и раскрепостил инициативность, самостоятельность, предприимчивость, что, в свою очередь, и предопределило развитие капитализма.
Еще более обстоятельно проблемы деловой морали рассмотрел немецкий социолог Вернер Зомбарт (1863-1941). Под деловой моралью он понимал, прежде всего, совокупность правил и предписаний поведения делового человека по отношению к окружающим. Деловую мораль он подразделял на «мораль в деле» и «мораль для дела». Мораль в деле (процесс ведения дел) - это надежность, пунктуальность в выполнении деловых обязательств и т.д., верность договорам. Мораль для дела включает так называемые мещанские добродетели: молчание, прилежание и т.д. В то же время он считал, что настоящий руководитель должен быть завоевателем, организатором и управленцем. Он должен быть наделен интеллектуальной способностью, строить планы предпринимателя, обладать волей к действию и упрямством. Таковы, по мнению Зомбарта, характеристики деловой морали, которую принял к жизни рынок.
Новый виток интереса к этике в немецком культурно-языковом пространстве проявился в конце 40-х годов XX века. Вначале главным центром исследований в этой сфере была Высшая школа торговли в Сент - Галлене (Швейцария), а пионером в этой области принято называть Артура Лизовски, профессора данной школы. Его вводная лекция на тему «О смысле органичного хозяйствования» состоялась в 1932 г. В работе «Основные проблемы экономики предприятия», опубликованной в 1954 г., Лизовски начинает исследование экономической этики на уровне предприятия. В 1966 г. выходит в свет работа Ходжеса «Предприятие и мораль. Социальная ответственность предпринимателя». В конце 70-х годов XX века данная тема вновь привлекла внимание, отчасти за счет содержательного дополнения в виде этики менеджмента, занимающейся проблемами стиля управления и изучающей ценностные представления управляющего персонала. Анализируя развитие предпринимательской этики в Европе, следует подчеркнуть, что в 50-е – 60-е гг. оно шло не такими быстрыми темпами.
В США в 60-х гг. XX века некоторые американские школы бизнеса начинают предлагать своим студентам учебные курсы по социальной ответственности бизнеса. В эти годы была разработана концепция «Социальная работа корпораций». Ее ключевыми пунктами были «социальный аудит» и «доклад общественности».
После длительной подготовки, в 1977 г., американский институт сертифицированных бухгалтеров опубликовал рекомендации компаниям – «Измерение социальной работы корпораций - определение воздействия деловой активности на общество». Рекомендации охватывали следующие области: природная среда; невозобновляемые ресурсы; человеческие ресурсы; поставщики и клиенты; продукты; услуги и клиенты; общество и община; опыт в общественной деятельности.
Подход, также внесший свой вклад в развитие предпринимательской этики, представляет концепция «качества жизни», введенная в 1972 г. и побудившая некоторые фирмы предоставлять периодический «доклад общественности» о своей деятельности. Такой отчет, получивший название «социального баланса», впервые подготовлен немецким отделением компании Shell в 1972 г.
Эрих Фромм (1900-1980) в работе «Быть или иметь», увидевший свет в 1976 году, показал, что социальный характер является результатом адаптации человека к новым условиям, новым рыночным отношениям. Фромм вводит понятие «рыночный характер», то есть явление, когда человек ощущает себя как товар. Люди становятся товаром на «рынке личностей». Один и тот же принцип определения ценности действует и на рынке личностей, и на товарном рынке. На первом ценятся личности, на втором – товары. Цель рыночного характера – адаптация к условиям рынка, сохранность спроса на себя при любых условиях, складывающихся на рынке личностей. Здесь работает принцип «Я такой, какой я вам нужен». В моральном отношении – это деградация личности. В современном обществе рыночных отношений существует реальная опасность формирования рыночного социального характера, все более отчуждающегося от нравственности. Таким образом, Э. Фромм указал на опасность изменений в функционально-социологической структуре личности и в ее нравственных ориентациях под влиянием рыночных отношений.
К 70-м годам XX века в США деловая этика сформировалась в качестве самостоятельной специальности и учебного предмета. Важным, хотя и несколько необычным, эпизодом стало пожертвование в размере 30 млн. американских долларов, сделанное в 80-е гг. Джоном Шадом Гарвардской школе бизнеса, которое сопровождалось наставлением развивать тему предпринимательской этики и убеждать студентов в том, что моральное поведение экономически целесообразно, а, следовательно, поступать нравственно - рационально.
Итак, этика – совокупность норм поведения, область знаний о системе нравственных требований и норм, регулирующих поведение человека