2. Проблемные области и моральный выбор в деятельности социального работника

Социальная работа как профессиональная деятельность сопровождается столкновением типичных интересов и возникновением на этой почве характерных проблем и противоречий.

Основные виды интересов, пред­ставленных в социальной работе, могут быть объединены в пять групп.

1. Личные интересы социального работника. Они проявляются:

• в стремлении при меньших затратах добиться лучших результатов,

• в улучшении условий труда,

• его справедливой оплаты,

• избавлению от лишних, не свойственных социальному работнику обязанностей,

• в выборе такого количе­ства и качества труда, которое давало бы человеку максимальное удовлетворение и возможность полного самовыражения в профессиональной деятельности,

• повышения социального статуса.

2. Интересы клиента социальной службы. Клиент стремит­ся максимально, с помощью социального работника, реализовать свои интересы, которые мо­гут быть в общем виде сформулированы как повышение качества жизни, достижение уважения со стороны окружающих и самоуважения. При этом он старается, иногда неосознанно, приложить ми­нимум усилий к реализации собственных же интересов, перело­жив свои заботы на плечи социального работника, и получить желаемые блага в полном объеме.

3. Интересы социального окружения клиента. Родственники клиента могут представлять себе конеч­ный результат деятельности иначе, чем видят это и социальный работник, и его клиент. Причину тако­го несовпадения интересов следует искать в том, что социаль­ное окружение клиента может усматривать в действиях социального работника возможность реализации собственных, не имеющих отношения к благополучию клиента, интересов (например, избавиться от надоевших хлопот по уходу за престарелым или больным, получить на основании дарственной его имущество и т. п.).

4. Интересы профессиональной группы социальных работников. Эти интересы проявляются в действиях, направленных на:

• повышение престижа профессии,

• создание благоприятных условий для функционирования и развития социальной работы,

• создание обстановки взаимопонимания и сотрудничества как внутри профессиональной группы, так и с внешними организациями,

• внедрение новых форм и методов работы.

5. Интересы общества. Интересы общества заключаются в до­стижении стабильной обстановки в государстве на основе гармонизации интересов различных групп и слоев общества. Эти интересы общество стремится реализовать с наименьшими затратами всех видов ресурсов.

При реализации этих пяти групп интересов задача социаль­ной работы заключается в том, чтобы не допустить антагонизма между ними, осуществить рациональный выбор.

В практическом плане решение этой задачи предстает весьма сложным делом. Этический кодекс, принятый Международной федерацией социальных работников, в основных принципах и положениях требует от социального работника умения сочетать интересы клиента и общества. Одновременно в кодексе обращается внимание на проблемы, с которыми сталкиваются социальные работники. И хотя они остаются специфическими для отдельных стран, есть и общие для всех.

Некоторые из проблемных областей включают в себя:

1. лояльность социальных работников находится на стыке различных интересов, что может породить конфликты между интересами социальных работников и клиентов, клиентов и других индивидов, групп клиентов и остального населения, интеллигентов общества и групп клиентов, чиновников и социальных работников и др.;

2. двойственная роль социального работника как помощника и контроле­ра одновременно;

3. требование эффективности и полезности действий социального работника и необходимость выполнения долга по защите интересов клиента;

4. ограниченность денежных средств, которые могут быть направлены на помощь населению;

5. ценностно-ориентированный характер социальной работы, когда клиент является одновременно и объектом, и субъектом социальной работы;

6. наличие ситуаций, не подпадающих под правовое регулирование;

7. выбор модели поведения по отношению к различным категориям клиентов.

В каждом случае социальному работнику необходимо определяться в рамках своих предпочтений, что означает ситуацию морального выбора.

Моральный выбор – это духовно-практическая ситуация самоопределения личности в отношении принципов, решений и действий. Равнообращенность этических принципов и норм поведения к каждому специалисту не означает полной «программируемости» его действий.

Моральный выбор можно рассматривать в широком и узком смысле слова.

В широком смысле – это выбор самой системы ценностей, которые формируют весь жизненный замысел человека, определяют линию его поведения (между честным и бесчестным, добродетелью и пороком, а в конечном итоге – между добром и злом). Сюда следует отнести и выбор профессии. Самоопределение к профессии, мотивированное стремлением человека проектировать свою биографию, есть акт морального выбора. Мы полагаем, что, выбирая профессию, человек вместе с ней выбирает и определенную нормативно-ценностную подсистему – профессиональную этику, выбирает ценностный мир профессии и ее миссию. Выбирает, даже если на какой-то стадии своего профессионального пути не осознает этого выбора. Но зрелый профессионал способен открыть для себя рациональные основания своего нравственного выбора профессии как креации и интериоризации профессиональной этики.

В узком смысле – это выбор конкретного поступка, в котором моральное требование соотносится с обстоятельствами, в соответствии с целью определяются средства ее достижения, обеспечивается согласованность мотива и результата.

Рассмотрим основные виды ситуаций нравственного выбора.

1. Выбор между нравственным и безнравственным поведением, который в обычной ситуации человек всегда совершает в пользу нравственности. Однако под давлением обстоятельств (при угрозе жизни самого человека, угрозе его близким, при наличии большой материальной заинтересованности) личность может «сломаться» и выбрать зло. Вопрос в том, какое именно давление и какой силы соблазн человек способен преодолеть во имя своей морали. Если личность уважает свои нравственные принципы, то предел её прочности бывает удивительно высоким.

Каковы потенциальные злоупотребления социальных работников? Вот некоторые из них:

1. наличие неуместных отношений с клиентами (сексуальных, экономического партнерства, дружеские «после работы», совместное распитие спиртных напитков и т.д.);

2. невыполнение обязанностей;

3. навязывание клиентам личных мнений, поощрения таких, которые не представляют собой общепринятых (крайние политические или религиозные взгляды, мнения по спорным социальным вопросам, интерес к определенной социальной группе и т.д.);

4. предвзятость, пристрастия, а также отсутствие справедливости (на основе симпатии к одним и антипатии к другим, по национальной принадлежности, прошлой деятельности, полу и т.п.);

5. унижение клиентов (эмоциональное или психологическое домогательство);

6. нарушение конфиденциальности, вторжение в личную жизнь;

7. принятие подарков и знаков внимания;

8. обман клиентов и их родственников и др.

2. Выбор между разными видами нравственного поведения:

• выбор между долгом и личными желаниями традиционно толковался этикой в пользу долга. Однако под маской склонности может скрываться некий долг. Например, когда родители хотят, чтобы их сын избрал определенную профессию, а он стремится к другой, то сыновний долг предписывает послушание родителям. Между тем, существует и такой долг личности как «не зарывать свои таланты в землю», а реализовать их на пользу обществу;

• выбор между своими интересами и чужими интересами в классической этике трактовался как выбор между безнравственным эгоизмом и нравственным альтруизмом. Между тем, в число интересов личности входят и нравственные её интересы, которые не следует игнорировать в угоду чужим корыстным или честолюбивым стремлениям;

• выбор между личными убеждениями и общественным мнением более проблематичен. Обычно совесть личности считается самой главной инстанцией в решении моральных коллизий. Однако совесть конкретного индивида может быть ленивой, да и индивид не обладать достаточным личностным развитием, поэтому корректирующую силу общественного мнения не следует сбрасывать со счетов при определении, насколько нравственным оказался тот или иной выбор;

• выбор между различными видами обязанностей личности. Так, может сталкиваться долг благодарности по отношению к человеку, сделавшему нам добро, и долг принципиальности, согласно которому необходимо осудить поведение этого человека, если оно отклонилось от нравственных критериев. У женщины её гражданский долг может входить в противоречие с материнскими обязанностями по защите своего ребенка. Совокупность нравственных обязанностей человека не выстроена по логическим критериям «запрета на противоречие», потому моральный выбор зачастую оказывается сложным и даже болезненным актом.

Как поступать в ситуациях морального выбора? Готовых решений выхода из проблемных ситуаций не существует. Каждая проблема требует от социального работника рационального подхода, объективного анализа и учета всех обстоятельств. Прежде всего, наиболее общим ориентиром при выборе действия выступают этические обязательства профессиональных работников по отношению к клиентам, коллегам, работодателям, профессии и обществу, которые изложены в международном и национальных этических кодексах. При этом следует принимать во внимание личность клиента (или другого субъекта), а также конкретные условия протекания социального действия.