20.Многонациональные коллективы: этнопсихологические особенности менеджмента.

Сегодня не найти крупную компанию, в коллективе которой состояли бы работники одной веры. Многонациональные коллективы подразумевают различие в религиях, каждая из которых имеет свои традиции, ценности и порядки. Управление сотрудниками разных религий является сложной задачей для руководителя.

В западноевропейских и американских компаниях считается признаком хорошего тона внимательное и лояльное отношение к подчиненным иных религиозных течений. Руководители компаний отпускают сотрудников мусульман на пятничную молитву, в корпоративных ресторанах для иудеев и буддистов предлагают особое меню и в религиозные праздники подчиненных переносят им выходные.

Бизнесмены, уважающие религии разрабатывают системы стимулирования с учетом данных факторов. В борьбе за равенство сотрудников всех верований в компаниях создают отделы, занимающиеся вопросами управления с учетом принадлежности к определенной религии.

Такая политика, если и не устранит все непонимания людей разных религий, то снизит их количество и подготовит прочную базу того, чтобы многонациональный коллектив стал боле гармоничен. Последние годы и в России компании стали корректно относиться к подчиненным другой веры

Чрезмерная забота работодателей о лояльности к подчиненным разных верований связана с увеличившимся количеством судебных исков от сотрудников, которые обвиняют руководителей в религиозной дискриминации.

Иногда предприниматели не просто демонстрируют лояльность к сотрудникам другой веры, но строят бизнес на религиозных принципах. В мировом бизнесе построение культуры организации на религиозных принципах не редкость: это и японские фирмы, и компании стран Ближнего Востока, где традиционно бизнес основывается на духовных ценностях. В России формированием корпоративных культур на базе религиозных постулатов занимается бизнес-тренер Виталий Кандалинцев. Он разработал методику формирования в компаниях православной корпоративной культуры. Тренер считает, что такая культура вносит в жизнь компаний новый духовный компонент, и она развивается по-другому. Приоритетом становится ценность жизни по вере и поведение сотрудников, нормы осознаются с точки зрения Православия, например.

Предприниматели, построившие корпоративную культуру компании на православии, получают осязаемые плоды: ограничение греховных поступков, лояльность персонала, запуск механизма самосовершенствования подчиненных, устойчивую к трудностям (резистентную) культуру.

Можно выделить 3 основных вида взаимодействия в полинациональном коллективе:

1. Однонаправленное влияние одной этнической группы на другую.

2. Содействие: когда одна или несколько этногрупп на равноправных началах достигают единства в делах.

3. Противодействие: когда одна этногруппа многонационального коллектива препятствует другой, блокируя ее усилия.

21. Взаимодействие со сми: двусторонняя коммуникация.

Методы работы со СМИ.

Существует следующая цепочка типовых действий:

1 Привлечение внимания (за счет рассылки пресс-релизов по электронной почте или факсу)

2 Взаимодействие с прессой

Печатным СМИ важна сенсация. Главное удивить своей новостью.

Методы работы с телеканалами:

Информация должна обладать оч.хорошим зрелищным рядом. Д б 2 компонента: 1) сенсационный смысловой ряд 2) интересный зрелищный ряд

Пресс-релизы сопровождаются фото и видео.

Если предполагается интервью, нужно его отрепетировать.

Методы работы с радиостанциями:

Отсылка пресс-релизов, его пускают в прямой эфир.

Методы работы с информационными агенствами: рассылка пресс-релизов.

Альтернативные носители информации:

• СМИ – рассылки

• Письма

• Граффити

• Транспорт

Работа со СМИ:

• Формирование и поддержание баз СМИ

• Мониторинг редакционных планов

• Мониторинг СМИ

• Мероприятия для СМИ

• Инициирование публикаций, интервью, упоминаний

• Подготовка материалов для СМИ

• Текущее взаимодействие со СМИ, включая outsourced press-office

Работа со средствами массовой информации — один из важнейших инструментов PR. Поскольку медиа не являются прямым каналом коммуникации с целевой аудиторией, качество взаимоотношений со СМИ имеет большое значение для трансляции ключевых сообщений. От того, что и каким образом Вы сообщили журналистам о своем бизнесе, напрямую зависит, что завтра о Вас узнает потребитель, партнер или потенциальный инвестор. Грамотная работа со СМИ является неотъемлемой частью эффективной коммуникационной стратегии.

Мы идентифицируем представителей целевых медиа, устанавливаем с ними рабочие отношения, формируем у них понимание компании и стараемся закрепить максимально лояльное восприятие ее бизнеса. Мы выстраиваем работу со СМИ таким образом, чтобы установить между сторонами процесса коммуникаций профессиональные отношения, основанные на открытости и понятных правилах игры.

22. Кризисный менеджмент и принципы коммуникации в экстремальных условиях. Кризисная коммуникация признается в качестве новой области знаний. Количество кризисов не уменьшается, а без научных принципов управления ими, не приходится рассчитывать на лучший исход критической ситуации. Одна из центральных проблем, возникающих при кризисе, это колоссальный дефицит информации, часто потеря доверия к источникам информации, а публика оценивает ситуацию не рационально, а эмоционально.

Ключевой принцип коммуникации во время кризиса «не замыкаться», если случилась беда. Самым эффективным в условиях кризиса является общение. Кризиснику важно очень быстро предоставлять откровенные и полные сведения СМИ и лицам, находящимся в эпицентре событий. Это способствует расползанию слухов и успокаивает нервы общественности. Функции специалиста - кризисника по управлению коммуникациями во время кризиса довольно обширны и не простые:

• занять четкую, но не чересчур прямолинейную позицию организации;

• привлечь к активной работе руководство – оно должно находится в критическом месте, появляться на публике. Кризисами из кабинетов не управляют;

• организовать поддержку позиции организации к кризису со стороны известных аналитиков, ведущих информационных каналов, специалистов, юристов;

• вместе с руководством организации принять меры по централизации коммуникации. Срочно назначить человека, уполномоченного выступать с заявлениями от имени организации, или взять эти функции на себя, сформировав, в необходимых случаях, соответствующую информационную бригаду;

• наладить сотрудничество с СМИ, сделав все возможное, чтобы журналисты не искали сенсацию, броские факты, а были друзьями – оппонентами организации, настойчиво разъясняя им свою точку зрения относительно кризиса;

• постоянно информировать, настолько это возможно, сотрудников организации; избегать излишнего нагнетания отдельных ситуаций. Эмоциональный стресс публики не следует усиливать эмоциями коммуникатора.

• думать заранее о позиционировании организации после преодоления кризиса;

• постоянно держать руку на пульсе мнений своих сотрудников, потребителей, поставщиков, инвесторов, а в случае необходимости и широкой общественности. Проверять, как срабатывают информационные сообщения, определять коэффициент их полезного действия, вносить необходимые коррективы и др..

Вряд ли в штатных расписаниях, появится должность «кризисник», но правила действий в кризисных ситуация должны знать специалисты коммуникативного процесса.

Работа менеджера в кризисной ситуации имеет свои особенности. Чтобы преодолеть кризисную ситуацию, менеджеру необходимо следовать следующим правилам, проверенным на практике.

1. Уметь определять важность, очередность и последовательность выполняемых задач, выделять главное.

2. Не поручать другим самые существенные вопросы, от решения которых зависит будущее предприятия, решать их самому.

3. Быть требовательным по отношению к подчиненным и к самому себе, не допускать безответственности.

4. Действовать быстро, энергично и решительно.

5. Быть хорошо информированным по вопросам, которые входят в Вашу компетенцию.

6. Не заниматься мелкими и второстепенными делами, которые следует передавать и доверять исполнителям.

7. Действовать только в рамках возможного, реального, избегать слишком рискованных решений.

8. Уметь «держать удар» при проигрыше, отступать, уступать в ситуациях, когда это неизбежно, подготавливая основу для дальнейшего рыночного успеха.

9. Быть справедливым, честным, последовательным и твердым в своих действиях.

10. Находить удовольствие в работе, уважать и любить ее и свой коллектив.

23. Интернет как новая коммуникативная среда. На рубеже веков в мире произошли значительные изменения по техническому оснащению двухстороннего общения. Кабельное телевидение, спутники, мобильные телефоны, пейджеры, факсы, сканеры штрих – кодов, системы голосовой почты, видеодиски – все это произвело настоящую революцию в процессе передачи и получения информации. Но самый большой вклад в развитие коммуникаций внесло появление Всемирной сети – Интернета.

Значение Всемирной сети для коммуникационного менеджмента просто феноменально. Сегодня во многих странах общение внутри организаций в основном происходит теперь с помощью электронной почты. Журналисты рассматривают Интернет как второй по значимости источник информации – после общения с живым человеком. Приходит новое поколение россиян, для которых Интернет становится ведущим средством общения. В мире каждая компания – от крупнейшей корпорации до маленькой некоммерческой организации – имеет свой сайт в Интернете. Часто именно сайт в Интернете служит лицом организации в глазах общественности. У ПР – отделов теперь появляются интерактивные специалисты и группы. ПР – агентства открывают онлайновые департаменты. Агентства, специализирующие на новых инструментах общения и онлайновых коммуникациях, процветают. Следствием небывалого бума Интернет – коммуникаций является то, что ни одна сфера ПР не является такой «жаркой», как разработка сайтов, операции по Интернету и использование его для общения с целевыми аудиториями. Хотя чудеса Интернета еще не исчерпали себя, внимание к компьютерам и тому, что они могут дать ПР – профессионалам, является основной темой обсуждения в сфере ПР.

Знание и умение общаться с Интернетом – это не одна из возможных сторон деятельности ПР – профессионалов, а становится необходимостью, которой нужно рационально управлять. Это управление включает весь спектр менеджерской деятельности: постановке целей, исследовании проблемы, планировании, организации, контроле хода процесса, мотивации.

Безусловно, управление Интернетом имеет свою специфику:

- менеджмент Интернета во-первых, носит посредственный характер, ограниченный возможностями пиэрмена в его активном долевом участии в развитии и поддержании Всемирной сети.

- во вторых – это управление является весомой частью всех других ПР – мероприятий.

Менеджмент Интернета и компьютерных сетей начинается с управления сайтом. Сайт организации зачастую служит самым первым и самым «видимым» инструментом коммуникации, к которому получает доступ любой, желающий что-то узнать об организации. С этой точки зрения можно утверждать, что в XXI в. наиболее важным средством коммуникации являются веб-сайты.