- •1. Теоретические основы управления
- •1.1. Основные методологические понятия
- •1.1.1. Знание и мышление в управлении
- •1.1.2. Системный подход
- •1.1.3. Понятие деятельности
- •1.1.4. Понятие процесса. Процессы и механизмы
- •Объекты процессов
- •Классификация процессов по типам изменений параметров объекта
- •1.1.5. Управление и руководство
- •1.2. Объект менеджмента
- •1.2.1. Социально-деятельностные системы как объекты менеджмента
- •1.2.2. Онтологическая схема социально-деятельностной системы
- •1.3. Теория ситуаций и управленческие решения
- •1.3.1. Понятие ситуации. Ситуации выбора и проблемные ситуации
- •1.3.2. Принятие решений в ситуациях выбора (выбор решения на основе анализа рисков)
- •1.3.3. Анализ и разрешение проблемных ситуаций
- •1.3.4. Обеспечение реализуемости управленческих решений
- •1.4. Методология стратегического управления развитием
- •1.4.1. Управление развитием: проектно-плановый и программный подходы
- •Шкала нестабильности среды предприятия
- •Эволюция типов управления
- •1.4.2. Структура управленческой деятельности при проектно-плановом и программном подходах к управлению развитием
- •1.4.3. Стратегическое мышление
- •1. «Административно-командная» система
- •2. Система стратегического управления
- •1.4.4. Структура стратегии
- •Перечень бизнес-процессов, которых могут коснуться стратегические изменения
- •1.4.5. Структура и содержание программ развития
- •1.4.6. Разработка стратегии
- •2. Современное состояние менеджмента. Проблемы менеджмента в условиях перехода к рыночным отношениям
- •2.1. Социально-экономическая и социокультурная ситуация в России в период начала рыночных реформ
- •2.2. Современные проблемы создания конкурентоспособной экономики в России
- •2.3. Современные проблемы взаимоотношений собственников и менеджеров
- •2.4. Проблемы профессионализации управленческого труда: мышление и творчество vs технологии
- •3. Организация системы управления
- •3.1. Функции управления
- •3.2. Виды структур организации
- •3.3. Функционально-деятельностное проектирование организации
- •Позиционно-аспектная матрица для функционально-деятельностного проектирования организации
- •3.4. Организационное проектирование
- •3.4.1. Общие положения
- •3.4.2. Роль оргструктур
- •3.4.3. Основные элементы оргструктуры
- •3.4.4. Механизмы координации деятельности исполнителей
- •3.4.5. Разработка организационной структуры
- •3.4.6.Разработка материальной структуры
- •3.4.7. Использование аутсорсинга
- •Использование аутстаффинга и лизинга персонала
- •3.5. Процессный подход к управлению организацией131
- •3.5.1. Сущность процессного подхода
- •3.5.2. Принципы выделения процессов
- •3.5.3. Управление «сквозными» процессами
- •3.5.4. Процессное, проектное и программно-целевое управление
- •4. Исследование и анализ объектов и систем управления
- •4.1. Общие положения
- •4.2. Анализ производственной деятельности
- •Исследование производственной деятельности
- •4.3. Анализ организационно-управленческой деятельности
- •Исследование организационно-управленческой деятельности
- •4.4. Анализ инновационной деятельности
- •Исследование инновационной технологической деятельности
- •4.5. Организация исследования
- •5. Разработка и принятие организационных и управленческих решений
- •5.1. Цели и функции решений при осуществлении процессов организации и управления. Объект и субъект управления
- •5.2. Содержание управленческих решений
- •5.3. Формы управленческих решений
- •5.4. Управленческое решение и право
- •5.5. Организация процесса разработки и принятия решения
- •5.6. Информационное обеспечение принятия управленческих решений
- •5.6.1. Общие положения
- •5.6.2. Получение информации
- •5.6.3. Передача информации
- •5.6.4. Хранение информации
- •5.7. Коммуникация в системе управления при подготовке и принятии решений
- •6. Кадровый потенциал организации как основа эффективного управления
- •6.1. Понятие кадрового потенциала. Управление кадровым потенциалом
- •6.2. Активизация человеческого ресурса. Проблема стимулирования труда: социокультурный аспект
- •6.3. Проблемы управления персоналом
- •7. Эффективность управления
- •7.1. Общие положения
- •7.2. Понятие и способы измерения эффективности управления коммерческой организацией
- •7.3. Способы измерения эффективности деятельности коммерческой организации в процессе оценивания эффективности управления
- •7.4. Финансовые показатели эффективности деятельности коммерческой организации
- •7.5. Использование нефинансовых показателей при анализе эффективности и управлении деятельностью коммерческой организации. Сбалансированная система показателей
- •8. Управление нововведениями
- •Приложение. Финансовые показатели, применяемые в России и сша
- •Основные финансовые показатели эффективности использования ресурсов, входящие в традиционную российскую систему
- •Основные финансовые показатели эффективности деятельности компании, входящие в современную российскую систему
Объекты процессов
Типы объектов |
Виды и формы представления объектов |
Параметры, описывающие состояние |
Материальные объекты |
Вещественные объекты, поля (электростатическое, магнитное и др.) |
Геометрическая форма и размеры, физические, химические и пр. параметры |
Энергия |
Механическая (кинетическая, потенциальная), тепловая, электрическая и др. |
Количество энергии |
Информация |
Символы, знаки (имена объектов), данные (числа, таблицы), тексты (документы), схемы (структуры) |
Содержание информации, количество информации, применяемая система кодирования, языки, способы защиты и др. |
Институциональные объекты |
Организации, социальные группы |
Численность, структура (организаций), профессиональный, национальный состав и др. |
Позиции |
Функции, роли, статусные позиции |
Структура позиций, их функциональные, социологические, психологические и пр. характеристики |
Отношения |
Субъект-субъектные, субъект-объектные отношения. К первым относятся социальные (межличностные, личностно-групповые, межгрупповые), функциональные, правоотношения и др., в частности, права, обязанности, власть - подчинение, партнерство, конкуренция и т.д. Субъект-объектные отношения включают, например, полезность объекта для субъекта, доступность объекта, привлекательность, а также право собственности субъекта на объект*) и др. |
В соответствии с типом позиций, между которыми рассматриваются отношения, и типом отношений |
Деятельность |
Производственная, проектная, инженерная, управленческая, образовательная и др. |
Тип; структура; осуществляемые процессы; субъекты, цели, задачи, средства, методы, действия отдельных актов и др. |
Нормы |
Императивные нормы: законы, стандарты, стандартизованные образцы, инструкции, правила, методики, алгоритмы; социокультурные нормы: умения, традиции, обычаи и др. |
Содержание, способы фиксации и трансляции |
Типы объектов |
Виды и формы представления объектов |
Параметры, описывающие состояние |
Ценности (ценностные ориентации) |
Экономические интересы (выгода), социальные запросы (социальная роль, статус, престиж), представление о прекрасном и безобразном, возвышенном и низменном, трагическом и комическом (эстетические ценности), этические ценности, представления о правильном (правосознание) и должном (идеология) |
Содержание, способы фиксации и трансляции |
Критерии **) |
Качественные и количественные; строгие и нестрогие (по виду неравенств в количественных критериях); критерии удовлетворительности и оптимальности |
Применяемые шкалы, эталоны, отношения, определяемые по шкалам и эталонам и др.; числовые, логические и иные значения; области допустимых и недопустимых значений |
Деньги ***) |
Наличность, обязательства |
Количество, вид валюты, способ хранения (банковские счета, депозиты и пр.), виды обязательств, организованность (фонды, бюджеты и пр.) |
*) Субъект-объектное отношение, определяющее право собственности субъект на объект, всегда порождает субъект-субъектное отношение собственности (отношение между людьми по поводу собственности). Таким же свойством обладают и иные субъект-объектные отношения. Тем не менее два указанных типа отношений на практике приходится рассматривать отдельно.
**) Критерии представляют собой объекты особого рода, они связывают отношения и ценности.
***) Деньги можно представить как особую форму информации, подтверждающей определенные права их обладателя, но в связи с особыми способами получения, хранения, преобразования и использования такой информации они выделены в отдельный вид объектов.
Неотъемлемый атрибут любого процесса – время, и для всякого процесса можно указать начальный и конечный моменты его осуществления46. Важное значение для описания процессов имеют пространственные параметры. Любой процесс осуществляется в пространстве и времени и характеризуется, соответственно, местом и временем его осуществления. Характеристика места осуществления (пространственная характеристика процесса) определяется, прежде всего, начальной точкой, где объект находится в начальный момент, и конечной точкой, где он находится в момент окончания процесса47. Если эти точки не совпадают, можно описывать пространственную траекторию (или маршрут) процесса. В числе процессов можно выделить те, которые связаны только с изменением пространственных характеристик объекта – процессы перемещения. Помимо пространственных, объект описывается параметрами, задающими его качественную и количественную определенность. Изменения таких параметров определяют процессы преобразования объекта.
Например, процесс обточки детали на токарном станке приводит к изменению ее размеров (количественных характеристик), термическая обработка поверхности – к качественным изменениям. До обработки на токарном станке заготовка должна быть перемещена из места ее хранения в патрон шпинделя станка, а после обработки готовая деталь – из патрона в место хранения продукции. В данном примере (как и при термической обработке, и во многих других случаях) процессы перемещения и преобразования чередуются. Можно указать множество других примеров, где эти процессы происходят одновременно, более того – один из них определяет другой. Так, при разделении нефти на фракции (бензин, керосин, мазут и др.) методом ректификации сначала происходит нагрев сырья в нижней точке аппарата (ректификационной колонны) и там же – преобразование его в пар, затем этот пар перемещается вверх по ректификационной колонне, благодаря перемещению постепенно охлаждается, а охлаждение вызывает поочередную конденсацию фракций. Образовавшиеся при этом жидкие фракции (продукты разделения) удаляются из колонны. Дальнейшее перемещение вверх по колонне из любой ее точки возможно только для фракций, не перешедших к данному моменту из газообразной фазы в жидкую. Несмотря на то, что в данном случае процессы преобразования и перемещения технологически неразделимы и взаимно обусловлены, теоретически возможно (и часто практически необходимо) рассматривать их отдельно.
Аналогичное разделение процессов на процессы преобразования и перемещения справедливо не только для производственной, но и для других видов деятельности. Так, в розничной торговле процессы преобразования – это, в частности, фасовка и упаковка товара – чередуются с перемещениями товара со склада в торговый зал и далее к покупателю. В образовательной деятельности перемещение учащихся, например, из класса в класс чередуется с изменением (преобразованием) их знаний в каждом классе и т.д.
Помимо преобразования и перемещения важную роль играют процессы создания объекта и его устранения из данной деятельности (продажа, уничтожение и т.п.). Последние в общей методологии получили название захоронение. Процессы создания и захоронения в практике также бывают неразрывно связаны с процессами перемещения и преобразования; так, в рассмотренном выше примере конденсация фракций нефти приводит к созданию новых объектов: бензина, керосина, мазута, ранее существовавших лишь в качестве смешанных друг с другом компонентов сырья – а перемещение сконденсированных фракций за пределы колонны эквивалентно их захоронению по отношению к данной технологической процедуре. Тем не менее, как и ранее, следует подчеркнуть целесообразность, а иногда и необходимость выделения процессов создания и захоронения объектов как отдельных типов процессов при теоретическом анализе, проектировании и управлении.
Сказанное позволяет построить классификацию процессов, представленную в табл. 1.1.2.
Таблица 1.1.2.