- •1.Возникн-е то-га. Внешн.И внутр.Факторы то-га
- •2. Осн. Функции то-га. Связь то-га с др.Науками.
- •3. Осн. Понятия в то-ге. Виды деят-ти то-ра.
- •4. Различия между то-ром и та-ом.
- •5. Инициативн. И рецептивн. То-ры.
- •10. Пакет услуг как осн.Тп, его составл-е. Словарь междунар. Терминов туруслуг.
- •6. Турист и турресурсы. Характ.Черты обьектов туринтереса и их классификация.
- •7. Создание привлекат.Тп. Осн. Cвойства тп.
- •8. Типы туров, система и принципы их классиф-и.
- •9. Классы обслуживания.
- •11. Осн. И доп.Услуги.
- •12. Преимущ-ва и недостатки заказн. И инклюзивн. Туров.
- •13. Проектир-е тура. Какими законодат.Док-тами оно опр-ся?
- •14. Вербальная модель тура. Из чего она состоит?
- •15. Этапы проектир-я услуги (турпутеш-е) по госТу.
- •16. Общие и рекомендат. Требов-я к туруслуге согл. Гост 28681.2 – 95 и стб 1352-2005.
- •17. Требов-я по обеспеч-ю безоп-ти тур-тов и экск-тов по гост 28681.3-95.
- •18. Методы контроля кач-ва обслуж-я тур-тов.
- •19. Программа обслужив-я. Её хар-ка.
- •20. Осн.Тур.Док-я, нормат.Требов-я. Состав и содерж-е технолог.Докум-ии….
- •21. Планир-е то-говой программы. Цели и задачи то-ра на кажд.Стадии планир-я туров.
- •22. Процесс выбора дестинации для то-говой программы, иссл-е и анализ.
- •23.Осн.Принципы сегментир-я р. Спроса. Принцип турпредпочт-ий.
- •24. Критерии анализа р. Предложений. Оценка х-тера и масштаба конкур-ии. Позиционир-е то-ра.
- •25. Формир-е осн.Комплекса услуг. Особен-ти работы с поставщиками. Переговоры:подгот-ка и правила.
- •26. Заключ-е договоров с гост.Пр-ем.
- •27. Заключ-е договоров с Пр-ем пит-я.
- •38. Продвиж-е тп, формир-е сбыт.Сети. Традиц.И нетрадиц.Формы продаж.
- •28. Заключ-е договоров с автотрансп. Пр-ем.
- •29. Заключ-е договоров со страх. Компанией.
- •30. Заключ-е договоров с авиако..
- •31. Заключ-е договоров с ж/д.
- •32. Заключ-е договоров с экскурс. Фирмой и музеем.
- •33. Заключ-е договоров с инициативн. И рецептивн. То-м
- •34. Паспортн. И визов. Форм-ти при выезде за рубеж для гр.Рб. Правила оформл.Виз.
- •35.Прием иностр-цев на терРб. Порядок оформл-я и выдачи турвиз рб иностр.Гражданам.
- •36.Страхование.
- •37.Принципы разраб-ки календ.Графика на сезон.
31. Заключ-е договоров с ж/д.
Виды: 1)догов. на квоту мест на регулярн. ж/дрейсах(включ-ет: * график функц-я туров в напр-ии «туда» и «обратно» с указ-ем мест назнач-я; *кол-во тур-тов в кажд. группе (квота мест); *сроки подачи заявок и выкупа ж/дбил.; *сроки снят. заказов на билеты без удерж-я штрафов (мягкий блок); *виды тарифов на приобр. билеты, льготные тарифы, усл-я предоставл-я льготн. тарифов; *скидки и льготы на квоту мест; 2)догов. на аренду специализ. турпоезда(включается: *маршрут поездки с указ-ем всех пунктов остановки; *ст-ть аренды вагонов и вагонов-рестор.; *сроки путеш-я с указ-ем дат и продолж-ти остановок в кажд. пункте маршрута; *кол-во вагонов и мест в них, ст-ть аренды вагонов; *кол-во вагонов-рестор.; *кол-во смен постельн. белья на 1 чел-ка; *расст-е (километраж) маршрута и ст-ть проезда; *сроки отказа от путеш-я (не позже чем за 20 суток до отправл-я); *услуги в поезде (чай, завтраки в купе и т. д.).
32. Заключ-е договоров с экскурс. Фирмой и музеем.
Догов. с экскурс. фирмой включ.:* наименов. и продолж-ть экскурс., способ передвиж-я на них (автоб., пешех., теплоходн. и пр.); *сроки подачи заявок на провед. экск.; *сроки отмены заявок; *цены; *кол-во экск-тов в группе на кажд. экскурсии; *мат. отв-ть за срыв экск-ии (по вине экскурс. фирмы).
Договор с музеем включ.: *варианты экскурс. и их тематику; *кол-во экскурс-тов в группе; *цены на экск. (на групп. и индив., по возрастам и т. д.); *скидки на групп. посещ. музея; *сроки подачи заявок на провед. экск; *сроки отмены заявок; *мат. отв-ть за срыв музейн.экск. по вине одного из партнеров и др.
33. Заключ-е договоров с инициативн. И рецептивн. То-м
В догов. И и Р ТО-ов должны быть отражены: * маршрут, прогр. тура и пакет услуг, кот. должны быть предост. тур-там во время их путеш-я; *дата прибыт. и дата отъезда; *перечень и послед-ть посещ. городов; * вид тр-та; *количество дней пребывания в каждом городе; *перечень экск-ий. При обсужд. вопроса размещ. туристов в гостПр. необх. соглас. с фирмой его классность, тип и место располож-я, утвержд-ся и возможн. варианты пит-я тур-тов:полн.пансион , полупансион, только завтрак, только размещ-е Имеют место также различия в форме обслуж-я: «А ля карт», т. е. свобод. выбор клиентом блюд из предлаг. меню, «Табльдот» - обслуж-е по единому для всех меню, «Шведск.стол» -свобод. выбор выставл.на общ. стол блюд по принципу самообсл-я. Должны быть оговор. усл-я встречи и доставки тур-тов и их багажа из аэропорта (вокзала) в гост. и наоборот; планов. и доп. экскурсии с указ-ем языка провед-я; подгот-ка инд.пакета рекл. матер-в (карты и др.), *график заезда групп тур-тов , *возможн. сроки отмены заездов групп тур-тов как с одной, так и с др. стороны, после чего с виновной стороны взим. штрафн. санкции, *форс-мажорн. оговорка; *порядок рассмотр-я стор-ми претенз., *порядок и усл-я внес-я изм-ий в обязат-ва сторон по договорам.
34. Паспортн. И визов. Форм-ти при выезде за рубеж для гр.Рб. Правила оформл.Виз.
Турвиза-отметка в паспорте, проставл. дипломатич-кими представ-вами иностр. гос-в.,предоставл. право его владельцу на времен.въезд с целью Т. и отдыха на тер. гос-ва, выдавш. визу. Транзитная виза-право проезда через 3-ю страну в страну осн.пребыв-я;выдается посольством з-ей страны на опр.кол-во часов после получ-я осн.визы. Выдача турвизы производ-ся по ходатайству принимающ. ТО-ра, кот. обеспеч. прием по согласов-му маршруту в подтвержд-е сроки. Оформление визы производ-ся на срок от нескольких дней до нескольк. месяцев.Срок выдачи с момента обращения в консульство-от 4 до 40 дней. Для получ-я необх.заполнить 1 или неск. анкет и приложить к ним фото+ страховка. Для тургрупп в ряде случаев оформл-ся групповая виза. ТурПр. Обязано предупр. Туриста, что оно не несет отв-ти за возможный отказ от предоставл-я визы.