17. Требов-я по обеспеч-ю безоп-ти тур-тов и экск-тов по гост 28681.3-95.

Требов-я: 1)при оказ-ии туруслуг должен быть обеспечен приемл. ур-нь риска для жизни и здор-я туристов как в обычн. усл-ях, так и в чрезвыч. ситуациях,2)использ-е ср-в индивид.защиты, 3)соблюд.правил эксплуатации использ. инвентаря, 4)информир-е туристов для избежания травмоопасной ситуации.5) соблюд-е сан.норм. 6) транспортн.ср-во-техосмотр.

18. Методы контроля кач-ва обслуж-я тур-тов.

1)визуальный: осмотр обьекта, его оборуд-я, инвентаря, посуды,столов.белья и др. 2)аналитический: анализ докум-ции(сан.книжки персонала), 3)медицинский: (медосмотр), 4)инструментальный: опр.кач-ва воды, воздуха, проверка технич.сост-я и режимов работы оборуд-я, 5)социологич.: опрос тур-тов и обслуж.персонала.

19. Программа обслужив-я. Её хар-ка.

Прогр.обсл-я – док-т, содерж. i о туре с указанием дат и времени предоставл-я тур-там заранее оплач. ими услуг.

При разраб-ке прогр.обслуж-я необх. опр.:1)маршрут, 2)перечень Тпр.-исполнителей услуг, 3)период предоставл-я услуг каждым Пр.-ем, 4)состав экскурсий, 5) перечень турпоходов, досугов.меропр-ий, 6)продолж-ть пребыв-я в кажд.пункте маршрута, 7)необх.кол-во трансп.ср-в и их виды, 8)потр-ть в гидах, экск-дах, переводчиках и их подготовке, 9)порядок подгот-ки рекл., информац. матер-лов, форма описания тура для информац. листков к путевкам, их кол-во.

20. Осн.Тур.Док-я, нормат.Требов-я. Состав и содерж-е технолог.Докум-ии….

Док-я: договора с поставщиками, программа тура+технологич.док-я. В набор технол.док-ии включ-ся:1) технолог. карта-док-т, предоставл. все необх.для работы сведения и данные по туру, 2)график загрузки Тпр. по маршруту-отраж.реальн.загрузку Тпр. и позвол.её отслеживать и контролир-ть, 3)лист бронир-я-конкр. заказ туриста ТО-ру на формир-е ТП, оформл-ся в письм.форме как соглаш-е, имеющ.х-тер предварит. договора, 4)договоры с партнерами, 5) калькуляция, или расчет ст-ти тура, 6)описание маршрута, 7)график движ-я по маршруту в табличн. форме с указ-ем дат и времени прибытия и отправл-я по каждому пункту маршрута, 8)карта-схема маршрута-сост-ся для маршрутов с целью наглядн.показа путей следов-я, 9)опис-е технологич.особен-тей тура, 10)тексты памяток для туристов, 11)рекл.буклеты, прайс-листы.

Все технол.док-ты компл-ся в папку тура.

21. Планир-е то-говой программы. Цели и задачи то-ра на кажд.Стадии планир-я туров.

1)исследование и анализ: меропр-я по исслед-ю и анализу потр-тей турР. и предлож-ий осн. конкур-тов на местн. Р., т.е. ТО-ры осущ-ют взаимод-е с 4-мя осн.эл-тами:потребители, конкур-ты, партнеры и поставщики, внешн.среда.

2)формир-е комплекса услуг: действия по комплектации тура из услуг партнеров на осн.их реального предлож-я, созд-ся реальн.пакет турпредлож-я, ориентир-ый на реальн. спрос, на основании конфид.тарифов, предоставл.партнерами в рамках действующ.соглаш-ий.

3)формир-е программы тура и О. меропр-ий по стимулир-ю сбыта: ТП проходит апробацию с использ-ем экспериментальной проверки тура( рекламн.туры и стадии-туры).