- •1.Возникн-е то-га. Внешн.И внутр.Факторы то-га
- •2. Осн. Функции то-га. Связь то-га с др.Науками.
- •3. Осн. Понятия в то-ге. Виды деят-ти то-ра.
- •4. Различия между то-ром и та-ом.
- •5. Инициативн. И рецептивн. То-ры.
- •10. Пакет услуг как осн.Тп, его составл-е. Словарь междунар. Терминов туруслуг.
- •6. Турист и турресурсы. Характ.Черты обьектов туринтереса и их классификация.
- •7. Создание привлекат.Тп. Осн. Cвойства тп.
- •8. Типы туров, система и принципы их классиф-и.
- •9. Классы обслуживания.
- •11. Осн. И доп.Услуги.
- •12. Преимущ-ва и недостатки заказн. И инклюзивн. Туров.
- •13. Проектир-е тура. Какими законодат.Док-тами оно опр-ся?
- •14. Вербальная модель тура. Из чего она состоит?
- •15. Этапы проектир-я услуги (турпутеш-е) по госТу.
- •16. Общие и рекомендат. Требов-я к туруслуге согл. Гост 28681.2 – 95 и стб 1352-2005.
- •17. Требов-я по обеспеч-ю безоп-ти тур-тов и экск-тов по гост 28681.3-95.
- •18. Методы контроля кач-ва обслуж-я тур-тов.
- •19. Программа обслужив-я. Её хар-ка.
- •20. Осн.Тур.Док-я, нормат.Требов-я. Состав и содерж-е технолог.Докум-ии….
- •21. Планир-е то-говой программы. Цели и задачи то-ра на кажд.Стадии планир-я туров.
- •22. Процесс выбора дестинации для то-говой программы, иссл-е и анализ.
- •23.Осн.Принципы сегментир-я р. Спроса. Принцип турпредпочт-ий.
- •24. Критерии анализа р. Предложений. Оценка х-тера и масштаба конкур-ии. Позиционир-е то-ра.
- •25. Формир-е осн.Комплекса услуг. Особен-ти работы с поставщиками. Переговоры:подгот-ка и правила.
- •26. Заключ-е договоров с гост.Пр-ем.
- •27. Заключ-е договоров с Пр-ем пит-я.
- •38. Продвиж-е тп, формир-е сбыт.Сети. Традиц.И нетрадиц.Формы продаж.
- •28. Заключ-е договоров с автотрансп. Пр-ем.
- •29. Заключ-е договоров со страх. Компанией.
- •30. Заключ-е договоров с авиако..
- •31. Заключ-е договоров с ж/д.
- •32. Заключ-е договоров с экскурс. Фирмой и музеем.
- •33. Заключ-е договоров с инициативн. И рецептивн. То-м
- •34. Паспортн. И визов. Форм-ти при выезде за рубеж для гр.Рб. Правила оформл.Виз.
- •35.Прием иностр-цев на терРб. Порядок оформл-я и выдачи турвиз рб иностр.Гражданам.
- •36.Страхование.
- •37.Принципы разраб-ки календ.Графика на сезон.
6. Турист и турресурсы. Характ.Черты обьектов туринтереса и их классификация.
Турист-физ.лицо, пребыв.за пределы своего места жительства в течение периода, не превыш. 12 месяцев подряд, с целью отдыха и др. без занятия оплачиваемой деят-ю в стране пребывания, осуществл. не менее 1 ночевки.
Статус туриста:*путешественник, клиент Пр. туриндустрии, *временный ночующий посетитель, *ч-к не имеет и не ищет источников дохода в стране преб-я.
Права туриста: * на достоверн. i о туре, *на свободу передвиж-я и своб.доступ к турресурсам с учетом ограничит.мер, *обеспеч-е личн.безопасн-ти, защиту ПП, сохранность имущества, получ-е неотл. мед.помощи, *беспрепятств. пользов-е услугами связи, * обеспеч-е кач-ва услуг в соотв.с договором, *возмещ-е убытков из-за неисполн.усл-ий договора.
Обязанности туриста: *предоставлять необх.сведения в полн.объеме, уважать полит.строй и обычаи страны, *соблюд. законодат-во страны временного пребыв., *соблюд.установл. нормы и правила охраны окуж.среды, памятников, *соблюд. правила вьезда, выезда и пребыв-я в стране, *соблюд. правила личн. безоп-ти.
Турресурсы-совок-ть прир.и искусственно созд.человеком обьектов, пригодн.для использ-я в целях туризма.Выделяют непосредствен. ресурсы(природн. и историко-культ.) и косвенные (инфраструктура).
Классификация:*рекреационные(горно-климатич.,климатич.,бальнеологич.,комплексные, единичн. прир.обьекты), *антропогенно-рекреац.(нац.парки), *антропогенные( социокульт., историч.,археологич.,архитектурн., научн., промышленные, зрелищн.,досугов., культов., религиозн.).
Черты обьектов: *способность привлек.вним-е людей, *опр.известность, *направленность, *оснащенность разв. инфрастр-рой.
7. Создание привлекат.Тп. Осн. Cвойства тп.
Потребит.св-ва ТП:*обоснованность(цель путеш-я), *надежность(соотв-е i рекламе), *эффективность (min расходы клиента), *целостность (полностью удовл. потр-ти клиента), *ясность (ческость целей), *простота в эксплуатации, *гибкость (способность приспосаблив-ся к меняющ. усл-ям), *полезность(достиж-е целей), *гостеприимство (дост-во, уваж-е, любезность персонала).
8. Типы туров, система и принципы их классиф-и.
По цели : *познават.,экскурсион.(знакомство с культурой), *развлекат., событийн.(участие в событии), *оздоровит., лечебн. (отдых в комфортаб. усл-ях, лечение), *спортивн. пассивный (посещ.спорт. соревнов-ий), *спортивн. активный (занятие спортом), *обучение за рубежом (изуч. иностр. языков), *деловой (участие в конфер-ях), *семейный, *паломническ., *экологич., сельский.
По виду тр-та:*авиационный, *ж/д, *автомоб., *круизн. По кол-ву пользователей: *индив., *группов.
По степени стандартиз-ии: *индивид., *пэкидж-туры По продолжит-ти: *однодневн., *многодневн.
9. Классы обслуживания.
*люкс: гостин 5*, перелет 1 класс,пит-е с обслужив-ем, трансфер на машинах класса люкс, индивид. гид., *1 класс:гост. 4-5*, перелет бизнес-класс, шведск.стол,индивид. трансфер, кураторство гида, *тур.класс: 2-3*, перелет эконом-класс, шведск.стол, групповой трансфер, *эконом.класс: минимум услуг при минимуме затрат, гост.2*, сервис по принципу самообслуживания.