- •1.Возникн-е то-га. Внешн.И внутр.Факторы то-га
- •2. Осн. Функции то-га. Связь то-га с др.Науками.
- •3. Осн. Понятия в то-ге. Виды деят-ти то-ра.
- •4. Различия между то-ром и та-ом.
- •5. Инициативн. И рецептивн. То-ры.
- •10. Пакет услуг как осн.Тп, его составл-е. Словарь междунар. Терминов туруслуг.
- •6. Турист и турресурсы. Характ.Черты обьектов туринтереса и их классификация.
- •7. Создание привлекат.Тп. Осн. Cвойства тп.
- •8. Типы туров, система и принципы их классиф-и.
- •9. Классы обслуживания.
- •11. Осн. И доп.Услуги.
- •12. Преимущ-ва и недостатки заказн. И инклюзивн. Туров.
- •13. Проектир-е тура. Какими законодат.Док-тами оно опр-ся?
- •14. Вербальная модель тура. Из чего она состоит?
- •15. Этапы проектир-я услуги (турпутеш-е) по госТу.
- •16. Общие и рекомендат. Требов-я к туруслуге согл. Гост 28681.2 – 95 и стб 1352-2005.
- •17. Требов-я по обеспеч-ю безоп-ти тур-тов и экск-тов по гост 28681.3-95.
- •18. Методы контроля кач-ва обслуж-я тур-тов.
- •19. Программа обслужив-я. Её хар-ка.
- •20. Осн.Тур.Док-я, нормат.Требов-я. Состав и содерж-е технолог.Докум-ии….
- •21. Планир-е то-говой программы. Цели и задачи то-ра на кажд.Стадии планир-я туров.
- •22. Процесс выбора дестинации для то-говой программы, иссл-е и анализ.
- •23.Осн.Принципы сегментир-я р. Спроса. Принцип турпредпочт-ий.
- •24. Критерии анализа р. Предложений. Оценка х-тера и масштаба конкур-ии. Позиционир-е то-ра.
- •25. Формир-е осн.Комплекса услуг. Особен-ти работы с поставщиками. Переговоры:подгот-ка и правила.
- •26. Заключ-е договоров с гост.Пр-ем.
- •27. Заключ-е договоров с Пр-ем пит-я.
- •38. Продвиж-е тп, формир-е сбыт.Сети. Традиц.И нетрадиц.Формы продаж.
- •28. Заключ-е договоров с автотрансп. Пр-ем.
- •29. Заключ-е договоров со страх. Компанией.
- •30. Заключ-е договоров с авиако..
- •31. Заключ-е договоров с ж/д.
- •32. Заключ-е договоров с экскурс. Фирмой и музеем.
- •33. Заключ-е договоров с инициативн. И рецептивн. То-м
- •34. Паспортн. И визов. Форм-ти при выезде за рубеж для гр.Рб. Правила оформл.Виз.
- •35.Прием иностр-цев на терРб. Порядок оформл-я и выдачи турвиз рб иностр.Гражданам.
- •36.Страхование.
- •37.Принципы разраб-ки календ.Графика на сезон.
27. Заключ-е договоров с Пр-ем пит-я.
Такой догов. заключ. с отдельн. Пр. пит-я, если пит-е О.-ся вне ср-ва размещ-я тур-тов и не входит в контракт с гостПр. Это может иметь место на маршрутных, тематич. турах (питание в пути) и др.
В таком догов. должны быть отраж.: *кол-во единоврем. обслужив-мых тур-тов; *регулярность и велич. заказов; * вид пит-я (шведск. стол, обслуж-е и т. д.); *примерн. варианты меню; *примерн. цены на различ. рационы пит-я; *скидки на больш.кол-во клиентов или на пост. обеспеч-е клиентуры; *сроки подачи заявок на пит-е; *предельн. сроки снятия заказа без предъявл. штрафн. санкций; * мат. отв-ть за срыв пит-я с той или др. стороны с указ-ем сроков наступл-я мат.отв-ти и др.
38. Продвиж-е тп, формир-е сбыт.Сети. Традиц.И нетрадиц.Формы продаж.
*прямая агентская сеть-1 ур-нь посредников м-ду производ-лем и потр-лем, *презентативная агентск.сеть-примен-ся на региональных Р., 2-ур-ня посредников, 1 из кот. региональные представит-ва, *совмещенная агентская сеть- посредник в виде базы данных между ТО-ми и ТА-ми, *субагентская сеть-посредник не только агент, но и субагент.
Традиц.форма сбыта-фирмы, где Т.явл. осн.видом деят-ти. Нетрадиц.формы продажи туруслуг возник-ют и активно действуют в отраслях, не связ.напрямую с Т.
28. Заключ-е договоров с автотрансп. Пр-ем.
По догов. аренды трансп. ср-ва с экипажем арендодатель (АТП) предоставл. арендатору (турфирме) трансп. ср-во во врем. влад-е и польз-е за плату и оказ. своими силами услуги по У. им и по его технич. эксплуатации. В договоре с АТП следует оговорить :обязат. наличие страховки на автобус, * марку автотрансп. ср-в, выдел. для обслуж-я тур-тов (автомашин, автобусов); *цены и тарифы; *графики и сроки работы автотр-та; *маршруты, на кот. будет использ-ся автотр-рт; *сроки подачи заявок на выдел. автотр-та; *сроки отказа от заявок без предъявл. штрафн. санкц.; *мат. отв-ть АТП за срыв подачи автотр-та на обслуж-е тур-тов; *мат. отв-ть турфирмы за срыв использ-я автотр-та; *максим. сроки ожид-я автотр-та при опозд. тур-тов; *максим. сроки ожид-я тур-тов при опозд. (неподаче) автотр-та; *осн. права и обяз-ти тур-тов, гидов, экскурсо-дов при польз-и автотр-ными ср-вами на обслуж-ии; *скидки и льготы (возможн. вар-ты), * налич. в тур.автобусе тахографа и наличие листов поездки при О. европ. маршрутов.
29. Заключ-е договоров со страх. Компанией.
30. Заключ-е договоров с авиако..
Договора с авиако. могут быть 3 видов: а) догов. на квоту мест на регулярн. авиарейсах(включ-ет: * график функц-я туров в напр-ии «туда» и «обратно» с указ-ем мест назнач-я; *кол-во тур-тов в кажд. группе (квота мест); *сроки подачи заявок и выкупа авиабил.; *сроки снят. заказов на билеты без удерж-я штрафов (мягкий блок); *виды тарифов на приобр. билеты, льготные тарифы, усл-я предоставл-я льготн. тарифов; *скидки и льготы на квоту мест; б) агентск. согл-е(включает: * кто и на каких усл-ях обеспеч. налич. оборуд-я для оформл-я авиабил.и их бланков; *вопросы о подгот-ке кадров для обслуж-я этого оборуд-я; *объемы продаж , *пределы возмож. продаж ; *по чьей цене прод-ся авиабил. - по цене авиако. или по цене ТА (чаще по цене авиако.); *цены и тарифы продаж авиабил.; *усл-я оплаты авиабил. - предоплата или оплата по мере продажи ; *размер комис. вознагр-я за продажу авиабил. (до 9 % от продан. тарифа); *сроки и регулярн-ть подачи отчетов авиако., их форма и необх докум-я; в) чартер (арендда самолета) (включает: * вид (марка) самол.; *число мест, подлежащ. продаже; *ст-ть аренды самол.; *маршрут с указ-ем аэропортов вылета и прибытия; *срок действ. догов. (сезон, год и т. д.); *регулярн-ть соверш-я авиарейсов; *возм-ть и предельн. сроки снятия (отмены) авиарейса и соотв-щие санкции.