3.3. Поведение индивида в условиях конкуренции
Новым явлением, связанным со становлением рыночных отношений в российской практике, является конкуренция, Развитие экономических реформ в значительной степени ускорило распространение конкурентных отношений на российском рынке. Переход от конкуренции за ресурсы и товары к конкуренции за потребителей и ужесточение отношений в этой сфере стали мощным фактором, направляющим развитие отечественной экономики.
В условиях рыночных отношений конкуренция во многом определяет поведение личности как в организации, так и за ее пределами. Конкуренция в значительной степени усиливает конфликтные составляющие в деятельности организаций.
Конкуренция — соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенных областях деятельности. Конкуренция характерна для различных видов деятельности, в которых происходит столкновение интересов.*
Конкуренция представляет собой жесткое конфликтное соперничество юридических и физических лиц в различных сферах деятельности [11, с. 11].
Вместе с тем конкуренцию характеризует наличие правил (норм), в соответствии с которыми происходит взаимодействие субъектов. Контроль соблюдения этих правил осуществляет третье лицо. Если происходит нарушение принятых правил, то возникает ужесточение конкурентной борьбы, развиваются конфликты различных видов.
Например, приемные экзамены в институт. Ситуация конкуренции между абитуриентами за ограниченное количество мест в институте. Поступление и прием в институт осуществляются по четко разработанным правилам; отношения между абитуриентами и преподавателями, принимающими экзамены, регламентируются положениями по институту, утвержденными в Министерстве общего и профессионального образования. Любая спорная ситуация между преподавателем и студентом по поводу уровня знаний студента может быть обжалована им в соответ-
* Большой энциклопедический словарь. — 2-е изд., перераб. и доп. —М.: «Большая российская энциклопедия»; СПб.: Норинт, 1997, С.563.
• ствующей инстанции (в пределах института, в министерстве, суде). Таким образом, ситуация конкуренции регламентируется правилами взаимоотношений между участниками конкурентной борьбы для предупреждения конфликтных ситуаций.
Прием в институт, как ситуация конкуренции, всегда сопровождается конфликтами, но если введенные правила приема в вуз соблюдаются, то разнообразие конфликтов здесь ограничивается внутриличностными конфликтами для студентов, которые переживают свои неудачи на экзаменах. Если же происходит нарушение установленных правил приема (или одной из сторон кажется, что происходит такое нарушение), то происходит эскалация внутриличностного конфликта, его разрастание в межличностный или другой вид конфликта (см. рис. 3.8).
Рис.3,8. Схема эскалации конфликта.
Люди конкурируют за ресурсы, работу, за предоставление всевозможных льгот, за товары и услуги и др.
Традиционно, с позиций экономики, субъектами конкуренции являются:
• производители товаров и услуг (продавцы), которые борются друг с другом за покупателей, клиентов с использованием различных способов и приемов;
• потребители предлагаемой продукции (покупатели), которые борются за приобретение лучших товаров на наиболее выгодных для них условиях. Конкуренция осуществляется на различных уровнях:
• государственном, т.е. конкурируют самостоятельные государства за территории, приоритеты в направлениях развития, сырье, рынки сбыта своей продукции;
• организационном, т.е. фирмы, организации конкурируют между собой за реализацию своих экономических интересов (увеличение объемов продаж, долю продукции на рынке; выпуск новой продукции, привлечение новых клиентов);
• личностном, т.е. отдельные личности вступают в борьбу друг с другом за власть, рабочие места, ресурсы и пр.
В управленческой деятельности конкуренция происходит на уровне работников (за лучшее выполнение работы); на уровне руководителей структурных подразделений (за ресурсы для своего подразделения); на уровне руководителей организации (за долю рынка, за клиентов).
Таким образом, субъекты конкуренции и конфликта совпадают, так же как и в некоторых случаях совпадают объекты (ресурсы, должности, квалификация). Рассматривая объект конкуренции, можно сделать вывод, что в качестве объекта выступают преимущественно всевозможные ресурсы (материальные, информационные, временные), хотя внешне это может выглядеть и по-другому.
В дальнейшем будем рассматривать конкуренцию как конфликтную ситуацию, постоянно существующую между участниками конкурентной борьбы и при определенных условиях перерастающую в конфликт.
Понятия «конфликт» и «конкуренция» имеют как общие свойства, так и различия.
Общее между конкуренцией и конфликтом:
• борьба за свои интересы;
• активные взаимонаправленные действия субъектов;
• противоположность целей участников взаимодействия (реализация целей одной из сторон полностью лишает оппонента возможности реализовать свои цели);
• нарушение стабильности «Я-образа» у участников в результате вступления в борьбу.
Отличия конкуренции от конфликта:
• конкуренция предполагает достаточно часто опосредованные, а не прямые воздействия, как при конфликте, т.е. оппоненты выбирают способы косвенного воздействия: снижение цены на свой продукт, увеличение объема продаж своей продукции, повышение качества свой продукции;
• в условиях конкуренции затрагиваются преимущественно экономические интересы субъектов взаимодействия;
• перечень объектов конкуренции представляется более узким, чем объектов конфликта: объекты конкуренции входят в объект конфликта, но конфликт может разразиться и без конкурентной борьбы со своим объектом;
• наличие правил ведения конкурентной борьбы: законодательство, положения, регламентирующие акты в организациях, этические нормы, кодексы и т.д.; нарушение этих правил и приводит к конфликтам;
• частое участие третьей стороны при разрешении спора между конкурентами: арбитры, посредники, руководители. При решении конфликта к помощи посредника прибегают, но не слишком часто, в зависимости от характера конфликта.
Конкуренция определяет такое понятие как конкурентоспособность продукта, услуги, персонала. Положительные стороны конкуренции:
• высокий уровень мотивации участников бизнеса в борьбе за покупателей (путем изготовления полезной и качественной продукции, противостояния монополизму, снижения цен);
• нацеленность производства на конечные результаты своей деятельности;
• взаимный контроль друг друга, в результате чего осуществляется выпуск качественной продукции.
Отрицательные стороны конкуренции:
• конфликтность взаимоотношений;
• нестабильность существования организаций и рабочих мест;
• банкротства организаций.
Находясь в состоянии сравнения своих личных качеств и профессиональных возможностей, индивиды вынуждены, защищая свой Я-образ, работать интенсивнее.
Конкурентная борьба, происходящая на любом уровне, заставляет каждую из сторон доказывать свое преимущество, свое превосходство перед другой стороной. Именно поэтому конкуренция является движущей силой рыночной экономики.
Следует отметить, что с точки зрения особенностей поведения индивида в условиях конкуренции у не-. гр возникает необходимость доказывать свое преимущество в различных областях деятельности по сравнению с оппонентом. Такое положение приводит к усилению действия психологических механизмов защиты, реализации позитивных функции конфликтов (стимулирование к развитию, изменениям).
Вместе с тем конкуренция между продавцами , может создать конфликтную ситуацию с клиентами.
Например. В парикмахерской постоянная клиентка Смирнова причесывается у мастера Ивановой. С течением времени клиентка решила поменять мастера и перешла к мастеру Петровой, которая работает в этой же смене. Иванова и Смирнова живут в одном подъезде и всегда здоровались и разговаривали при встречах: После перехода к другому мастеру Иванова перестала замечать Смирнову, не здоровается ни в парикмахерской, ни во дворе дома.
В данной ситуации, кроме имущественных интересов у мастера Ивановой задето самолюбие, ее Я-образ, поскольку постоянная клиентка перешла к другому мастеру. С мастером Петровой ей необходимо и дальше работать, доказывать свою квалификацию, поэтому произошел перенос отрицательных эмоций, вызванных конкуренцией со стороны Петровой, на клиента Смирнову. Конфликт не состоялся в связи с тем, что взаимодействие Ивановой и Смирновой прекратилось.
В связи со значительной эффективностью ситуации конкуренции достаточно часто создаются в организациях руководителями сознательно для решения ряда производственных и управленческих задач: оценки деятельности сотрудников, стимулирования, перемещения сотрудников и т.д. Конкуренция используется руководителем для активизации деятельности своих сотрудников, для повышения их отдачи в работе, для переключения внимания с одних проблем на другие, повышения эффективности функционирования подразделений.