Глава 3. Личностные особенности возникновения конфликтов

Цели главы:

• рассмотреть основные характеристики личности, влияющие на развитие конфликтов;

• описать возникновение субъективных причин участия личности в конфликте;

• раскрыть особенности применения теории социальных ролей для объяснения причин конфликтов;

• показать особенности конкуренции как конфликтной ситуации.

Ключевые слова: интерес, конкуренция, личность, мотив, потребность, роль.

3.1. Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов

Появление конфликтов, как правило, связано с психологическими особенностями личности, ее поведением, затронутыми потребностями.

Анализ значительного количества конфликтов показывает, что в основе практически любого конфликта находятся нереализованные потребности и интересы конкретной личности [1, 6, 8]. Особенно ярко это проявляется, если такая личность обладает определенной властью, возможностью принимать решения.

Кратко остановимся на основных характеристиках личности, определяющих ее поведение в конфликте. К таким характеристикам относятся:

• природные свойства личности, ее индивидуально-психологические особенности;

• система потребностей, мотивов, интересов;

•   внутреннее представление личности о себе, ее «Я-образ».

Природные свойства личности — это то, что заложено в ней от рождения и, как правило, характеризуется степенью выраженности таких динамических характеристик, как активность и эмоциональность. Активность индивида выражается в стремлении к разного рода деятельности, проявлении себя, силе и быстроте протекания психических процессов, двигательной реакции, т.е. выступает как свойство деятельности индивида. Крайним выражением активности является, с одной стороны, большая энергия, стремительность в движении, энергичность, быстрота речи, а с другой — вялость, пассивность психической деятельности, речи, жестикуляции. Эмоциональность проявляется в различной степени нервной возбудимости индивида, динамике его эмоций и чувств, характеризующих отношение к окружающему миру.

В начале 20-х годов XX века швейцарский психиатр К.Г.Юнг (1875 - 1961 гг.) предложил психологические особенности индивида, вытекающие из его интереса к окружающему миру, назвать «экстраверсия - интроверсия».

Экстраверсия — характеристика психологических особенностей личности, при которой индивид сосредоточивает свои интересы на внешнем мире, внешних объектах, иногда за счет своих собственных, в некоторых случаях в результате принижения личной значимости.

Экстравертам свойственны импульсивность поведения, активность в жестах, общительность, проявление инициативы (иногда излишней), социальная адаптированность, открытость их внутреннего мира.

Интроверсия — характеризуется фиксацией внимания личности на своих собственных интересах, на своем внутреннем мире.

Интроверты считают свои интересы самыми важными, придают им высшую ценность, для них характерна необщительность, замкнутость, социальная пассивность, склонность к самоанализу, достаточно затрудненная социальная адаптация.

Сочетание интроверсии - экстраверсии с эмоциональными характеристиками определяет темперамент личности (рис. 3.1.).

Темперамент — совокупность индивидуальных особенностей личности, характеризующих динамическую и эмоциональную сторону ее деятельности, а также поведения, включая такие динамические особенности как: интенсивность, скорость, темп, ритм психических процессов и состояний индивида.

Различают собственно темперамент, как определенное устойчивое сочетание психодинамических свойств, проявляющихся в деятельности и поведении, и его организационную основу. Известны три основные системы объяснений сущности личности: гуморальная (Гиппократ в V в. до н.э. предложил связывать состояние организма человека с соотношением различных жидкостей, циркулирующих в нем, и дал название четырем основным типам темпераментов: холерик, сангвиник, меланхолик, флегматик, названия которых используются до настоящего времени); конституционная (исходит из различий в конституции организма); третья система связывает типы темперамента с деятельностью центральной нервной системы. В соответствии с учением И.П.Павлова (1849 - 1936 гг.) выделяют три основных свойства нервной системы: силу, уравновешенность, подвижность возбудительного и тормозного процессов и четыре основных типа высшей нервной деятельности. В настоящее время при рассмотрении темперамента произошло соединение в названии перечисленных характеристик индивида: сильный, уравновешенный, подвижный соответствует темпераменту сангвиника; сильный, уравновешенный, инертный — темпераменту флегматика; сильный, неуравновешенный — темпераменту холерика; слабый — темпераменту меланхолика.

Внешнее поведение индивидов проявляется в соответствии с различным темпераментом: у холериков —в бурных реакциях, открытости, в резких сменах настроения, неустойчивости и общей подвижности, выраженной рациональности; у флегматиков — в медлительности, устойчивости, замкнутости, слабом внешнем выражении эмоциональных состояний, логичности суждений; у меланхоликов — в неустойчивости, легкой ранимости, необщительности, склонности глубоко и эмоционально переживать даже незначительные события; у сангвиников — в подвижности, склонности к смене впечатлений, отзывчивости, общительности. Перечисленные наиболее ярко выраженные типы темпераментов оказывают существенное влияние на поведение личности в конфликте: так, флегматика достаточно сложно вывести из себя и вовлечь в конфликтное взаимодействие, тогда как холерик может «завестись» моментально, хотя все это и достаточно условно. Перечисленные типы темперамента являются относительно устойчивыми во времени, но подвержены изменениям под влиянием среды и воспитания. Вместе с тем они не характеризуют содержательную сторону личности, ее мотивацию, ценности, потребности.

В 40-е годы группа американских ученых под руководством Г.Айзенка предложила графическую интерпретацию понятия темперамента как результата взаимосвязи двух выше рассмотренных факторов: экстраверсии и эмоциональной устойчивости (см. рис. 3.1). В настоящее время разработано множество личностных тестов, позволяющих с достаточно большой долей вероятности определить психологические характеристики личности, ее приверженность к конфликтам. Наиболее известные и употребляемые тесты: MMPI, Кэттеллы, Айзенка и т.д. Тест, адаптированный к отечественным условиям, представлен в конце этой главы.

Знание возможной реакции индивида на происходящие события, исходя из его темперамента, может позволить опираться на положительные черты темперамента и преодолевать отрицательные, снизить угрозу возникновения конфликта. Так, на порывистость холерика целесообразно реагировать тактичностью и сдержанностью, инертности флегматика лучше противопоставить активность; эмоциональность и печаль меланхолика можно нейтрализовать оптимизмом. Психологи достаточно часто отмечали, что при подготовке справок сангвиники, как правило, часто пишут черновики сокращенно или их вовсе не пишут, холерики нередко из-за невнимательности делают элементарные ошибки, флегматики могут не заметить течения времени и запоздать с завершением работы.

Второй характеристикой личности является ее система потребностей, мотивов, интересов, т.е. то, что объясняет причины поведения личности, помогает понять принимаемые ею решения, участие или неучастие в конфликте.

Потребность индивида — это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее у человека побуждение к действию. Это может быть пища для нормальной жизни; жилище, чтобы спрятаться от непогоды; уважение окружающих для осознания своего места в социальной группе.

Количество и разнообразие потребностей личности велико, много и теорий, объясняющих поведение личности, исходя из ее потребностей. Наиболее известными авторами являются: А.Маслоу, Д.МакКлелланд, Ф.Герцберг [1, 3, ΙΟ]. На рис. 3,2 приведена одна из классификаций потребностей личности, предложенная американским ученым русского происхождения Абрахамом Маслоу (А. Маслов, 1908 - 1970 гг.).

А.Маслоу предложил иерархическую модель потребностей, в соответствии с которой высшие потребности могут направлять поведение индивида лишь в той мере, в которой удовлетворены его более низшие потребности. Порядок предлагался следующий: физиологические; потребности в безопасности; социальные; потребности в уважении; потребности в самоуважении и самореализации.

Все множество потребностей личности составляет источник, мотив ее деятельности, во многом определяющее ее поведение.

Мотив — внутреннее побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определенных потребностей; совокупность внутренних и внешних условий, вызывающая активность личности. Мотив является основанием поступка индивида. Как правило, мотив реализуется в цели деятельности, хотя на практике возможно несовпадение. Например, стремление занять высокий пост может быть мотивировано как желанием борьбы с недостатками, так и более высокими заработками, возможностью командовать другими.

Для определения на практике характера своих потребностей в конце этой главы приведен тест для определения структуры потребностей личности.

Не менее значимым для успешного решения конфликтных ситуаций является понятие «интерес».

Интерес — форма проявления познавательной потребности личности, направленная на тот или иной предмет, отношение к предмету как к чему-то для нее ценному, важному, привлекательному, актуализированная потребность.

Интересы личности могут быть крайне разнообразны: интерес к музыке, технике, природе и т.д. Главное в данном понятии, что, проявив интерес к какому-либо предмету, человек может сделать этот интерес средством достижения своих целей. Выделяют непосредственный интерес, т.е. интерес к объекту, вызываемый его привлекательностью для личности, и опосредованный — как к средству достижения поставленных целей деятельности. Устойчивость интереса выражается в длительности его сохранения и интенсивности. Удовлетворение интереса не ведет к его угасанию, а вызывает новые интересы.   "

Определение основных интересов личности, затронутых в конфликте, является достаточно сложным, но необходимым процессом для правильного определения всех Составляющих конфликта, выбора форм воздействия на оппонентов, управления конфликтом.

На рис.3.3 представлена схема взаимосвязи понятий потребность - мотив - интерес, во многом определяющих поведение личности.

Рис. 3.3. Взаимосвязь понятий «потребности—мотивы -интересы».

Третьей характеристикой, определяющей поведение личности в конфликте, является внутреннее представление личности о себе, ее «Я-образ» («Я-концепция»).

Суть данной концепции состоит в осознании каждым человеком своей индивидуальности, неповторимости, своего «Я», то, каким индивид видит себя в прошлом, настоящем и будущем.

Я-концепцш была предложена американским психологом Карлом Рэнсом Роджерсом (1902 - 1987 гг.). Я-концепция формируется в процессе взаимодействия личности с окружающей средой и является интегральным механизмом саморегуляции ее поведения. Она определяет относительно устойчивую, в большей или меньшей степени осознанную, переживаемую как неповторимую систему представлений индивида о себе, на основании которой он строит свои взаимоотношения с остальными людьми.

Данное понятие включает представление личности о себе, своих интересах, склонностях, ориентации, самоуважении, уверенности в себе.

Практический смысл данного понятия состоит в том, что все наши отношения с окружающим миром строятся, исходя из видения своего «Я», из того факта, как реакция окружающих соотносится с собственной реакцией индивида. На основе использования данного понятия К.Роджерс предложил систему психотерапии, получившей название индерективной, централизованной на клиенте, которая призвана обеспечить устранение диссонанса между реальным опытом и Я-концепцией личности.

В конфликтологии данное понятие используется для определения причин поведения личности, которые привели к конфликту.

Стабильность «Я-образа» является предпосылкой последовательности и устойчивости поведения человека. Индивид стремится установить и постоянно поддерживать определенный набор свойств, характеризующих, как он думает, его сущность. В соответствии с набором этих представлений индивид строит свои отношения с окружающими, делает самооценку и дает оценку другим людям. В ряде случаев люди могу игнорировать объективную информацию, если она не соответствует их представлениям, и соглашаться с ошибочными или даже ложными данными, если они соответствуют «Я-образу».

Например, если индивид оценивает объективно свои способности и в процессе работы допустил неточность или ошибку, то при обнаружении этой ошибки коллегой он правильно реагирует (при прочих равных условиях) и воспримет замечание. При завышенной самооценке замечание будет воспринято либо как оскорбление, либо не будет услышано. При заниженной самооценке будут долгие переживания, вплоть до отказа работать дальше над полученным заданием.

Кратко остановимся на составляющих этой концепции.

Компоненты Я-образа представлены на рис. 3.4.

Я-реалъное — это я в настоящем, оно является синтезом установок самовосприятия и самоотношения.

Этот элемент отражает меру принятия себя в настоящем, степень самоуважения или неуважения себя.

Например, я — студент дневного факультета экономического института.

Рис. 3.4. Составляющие «Я-образа»,

Я-идеальное — некоторая совокупность качеств и характеристик, которые индивид хотел бы видеть у себя.

Я-идеальное может подменять Я-реальное, тогда человек живет иллюзией самолюбования, самовлюбленности, общаться с ним крайне сложно, его надо все время хвалить, возражения против он не слышит. Противоречие между реальным и идеальным - Я составляет одно из важных условий саморазвития личности.

Я—конструктивное — наше видение своего будущего, оно трансформирует элементы нашего идеального Я в цель деятельности: выучить иностранный язык, чтобы в будущем быть конкурентоспособным на рынке труда, получить интересную работу.

Каждое из этих «Я» включает в себя несколько составляющих.

Я-физическое фиксирует общее представление о телесных параметрах личности, ее привлекательности, Оно распространяется на наши вещи, дом, жилище и т.д.

 Например, я — среднего роста, имею достаточно привлекательную внешность, умный и образованный, интересен в общении.

Я-соииальное — это отношение к себе в настоящем с точки зрения места в социальных отношениях.

Я—эмоциональное и умственное — насколько мы довольны собой, насколько мы считаем себя умными, развитыми.

Сформировавшееся самовосприятие личности лежит в основе взаимоотношений этой личности с окружающими.

Например, у личности сформировалась высокая самооценка, оценка друзей о внешнем виде, успехах в учебе, работе, спорте подтверждает это. Но если вдруг происходит провал на ответственном экзамене, увольнение с работы, наступает внутренний дискомфорт, который может перерасти во внутриличностный   конфликт,   сопровождаемый стрессовым состоянием. В зависимости от развитости личности возникший конфликт может привести либо к упорным занятиям, поиску работы, либо — к уходу из института, длительному стрессу.

В человеческом сознании заложены психологические механизмы защиты своего образа, своего реального «Я», они необходимы для поддержания психологического равновесия и психологического «комфорта» личности. Вместе с тем эти же механизмы могут затруднить восприятие, например, критических замечаний," так как нарушают единство созданного внутреннего образа, представления о себе.

Неадекватное представление о себе создает многие психологические барьеры (общения, игнорирования информации, чужого мнения) и конфликтность поведения.

Каждый человек вырабатывает свои формы защитных механизмов личности, которые действуют иногда на бессознательном уровне.

Психологические механизмы защиты — формы поведения личности для самозащиты от внешнего, агрессивного, по ее мнению, воздействия. В табл. 3.1 представлены примеры таких механизмов.

Психологические защитные механизмы личности формируют субъективные причины конфликтов. Объективные причины только тогда явятся причинами конфликта, когда сделают невозможным личности или группе реализовать свои потребности, заденут личные и/или групповые интересы. Реакция индивида во многом определяется социальной зрелостью личности, допустимыми для нее формами поведения, принятыми в коллективе социальными нормами и правилами. Кроме того, участие индивида в конфликте определяется значимостью для него поставленных целей и тем, насколько возникшее препятствие мешает их реализовать. Чем более важная цель стоит перед субъектом, чем больше хочет он ее достичь, тем сильнее будет сопротивление и жестче конфликтное взаимодействие с теми, кто мешает. На рис. 3.5 представлена схема формирования причин участия личности в конфликте.

Таблица 3.1. Виды психологических механизмов защиты личности.

Механизмы защиты	Содержание механизмов
Агрессия	реакция индивида в виде злобных нападок на того, кто дает нелестную ему оценку, что может поколебать представления индивида о себе.
Вымещение	переориентация о1рицательного импульса или неприятного чувства с одного объекта, недоступного для ответного действия, на другой, более досягаемый.
Проекция	бессознательное приписывание другому лицу собственных негативных чувств, желаний, черт.
Идеализация	формирование идеализированного представления личности о себе, о своем «Я», непризнание своих ошибок, недостатков.
Отрицание	отрицание причастности индивида к событию или возможному знанию о событии: «я ничего об этом не знал», «это не мое», «мне так сказали», «я ничего такого не говорил».
Забывание или вытеснение	забывание того, что неприятно личности: образы и имена людей, общение с которыми ассоциируется с неприятными воспоминаниями по отношению к себе.
Дискредитация	принижение источника информации, который дает отрицательную оценку личности, нарушающую сложившийся «Я-образ»: «кто бы говорил, только не ты», «а судьи кто?»
Идентификация	отождествление себя с другим человеком, группой, как образцом поведения, форма подражания для облегчения своего поведения с окружающими.
Конверсия (превращение)	превращение неприятной для индивида ситуации в шутку для сохранения его самолюбия, его «Я»; с юмором воспринимая сделанные замечания, создавшуюся ситуацию.

 

Рис. 3.5. Схема формирования субъективных причин конфликта.

Рассмотрим на примере небольшой ситуации формирование субъективных причин возникновения конфликта, исходя из объективной причины «различия в ценностях» (см. рис.3.6).

Семья из четырех человек (муж, жена, две взрослые дочери 16 и 19 лет) жили дружно, уважали друг друга, считались с мнениями каждого, особенно старшей дочери.

В семье было принято, что финансами распоряжалась мать, определяя, что и кому купить из крупных вещей. Семейный достаток был средним, но в последние 2-3 года значительно возрос: предприятие, где работали родители, акционировалось, дела пошли неплохо и у родителей появились дополнительные доходы.

Сначала на семейном совете продолжали обсуждать предстоящие покупки. Но постепенно «аппетиты» детей стали расти быстрее доходов родителей, особенно у старшей дочери (она учится в институте на дневном отделении). Старшая дочь начала покупать дорогие модные вещи, не ставя родителей в известность. На замечания родителей, что всему есть разумные пределы и что без их согласия больше никаких покупок делать не надо, поскольку даже их увеличенные доходы не позволяют этого, дочь ответила согласием.

Однако через некоторое время дочь стала ставить родителей перед фактом: вещь куплена на занятые у подруг деньги, которые требуется отдать.

Создалась сложная ситуация: мать не разрешает, а дочь делает по-своему, говоря, что пока они обдумают и решат, вещь будет уже продана.

Объективная причина конфликта заключается в изменении системы ценностей у старшей дочери, ее желание, прежде всего, хорошо одеваться и выглядеть современной в глазах сокурсников. Отказ родителей исполнять ее требования по оплате новых покупок нарушает ее психологическое равновесие, она считает, что у родителей денег достаточно и они могут ей позволить такие траты. Родители, в свою очередь, возмущены изменениями в поведении дочери, ее требованиями и отношением к ним. У дочери включаются механизмы защиты в виде агрессии (грубит, с ней сложно стало разговаривать), отрицания (она не слышит доводов родителей), вымещения (во всех неприятностях, которые с ней происходят, виноваты родители). Любые разговоры между родителями и старшей дочерью достаточно быстро будут перерастать в конфликтную ситуацию, пока каждая из сторон не придет к взаимоприемлемому решению основного вопроса.