21. Режимы компенсаций в направленном научении поведению.

Не менее важную роль играет выбор частоты компенсации с целью направленного научения поведению. Один подход-непрерывная компенсация, после каждого действия человека. Другой – компенсация периодическая-через определенные промежутки времени. 1- лучше действует при применении к новому сотруднику, обучающемуся своей роли в организации, 2- когда организация хочет сделать устойчивым определенное поведение своего члена. В рамках периодической компенсации выделяют 4 различных типа. 1. Через фиксированный интервал времени (ежеквартальное премирование) 2. Компенсация через переменный интервал времени ( не фиксирована частота и интервалы. Например серия аудиторских проверок вышестоящей организации) 3. В зависимости от фиксированной нормы-объемов действий ( оплата в зависимости от выполнения нормы и перевыполнения) 4. В зависимости от переменной нормы( система вознаграждений агентов по продаже, одни из них могут многократно и долго искать покупателей, а другим достаточно осуществить 1-2 крупных мероприятия)

22. Мотивация и результативность: сущность мотивации как функции управления, методы мотивации персонала, применение вознаграждения для повышения уровня мотивации. Мотивация- совокупность побудительных сил человеческой деятельности. Мотивация объясняет поведенческие действия, направленные на определенную цель, которая может меняться в зависимости от различных обстоятельств, ситуаций. Можно рассматривать мотивацию с разных позиций. Термин «мотивация» имеет как минимум два определения: 1) она рассматривается как стратегия менеджмента. Согласно этому определе­нию мотивация является деятельностью менеджера, направленной на организацию труда для достижения желаемых результатов. Можно сказать, что задачей каждого менеджера является создание мотивации для сотрудников, чтобы они работали больше или лучше; 2) с точки зрения психологии мотивация относится к ментальному состоянию человека, которое определяет основу поведения, является движущим фактором его изменения, формирует ограничительные барьеры поведения. Самая общая концепция мотивации сводится к следующим положе­ниям. Человек, осознав задачи и возможное вознаграждение за их реше­ние, соотносит эту информацию со своими потребностями, мотивами и возможностями, настраивает себя на определенное поведение, и осуществляет действия, приводящие к конкретному результату. Процесс мотивации начинается с физиологической или психоло­гической нехватки, или потребности, которая активизирует поведение или создает побуждение (мотив), направленное на достижение опреде­ленной цели или вознаграждения. В чем и заключена основа мотивации. Можно выделить мотивацию двух видов: положительную и отрицательную. Положительная мотивация – это стремление добиться успеха в своей деятельности сознательным проявлением активности, подкрепляемым положительными эмоциями и чувствами. Например одобрение тех, с кем трудится данный человек. К отрицательной мотивации относится все то, что связано с при­менением осуждения, неодобрения, что влечет за собой, как правило, наказание не только в материальном, но и в психологическом смысле слова. При отрицательной мотивации человек стремится уйти от неус­пеха. Боязнь наказания приводит обычно к возникновению отрица­тельных эмоций и чувств. А следствием этого является нежелание тру­диться в данной области деятельности. Вознаграждение (результат) . Завершает цикл мотивации вознаграждение, оп­ределяемое как фактор, который приглушит потребность и снизит побуждение. Вознаграждение используется для побуждения людей к эффективной деятельности. Вознаграждение имеет более широкий смысл, чем просто деньги или удовольствия, с которыми чаще всего этот термин ассоциируется. Вознаграждение — это все, что человек считает ценным для себя. Но понятие ценности у разных людей не совпадает. Напри­мер, если человек трудится в пустыне под палящими лучами солнца, то стакан обычной воды будет восприниматься им как весьма ценное воз­награждение, а для работника какого-либо учреждения, находящегося в центре города, данное вознаграждение уже не будет представлять ин­терес. Аналогично, состоятельный человек, возможно, сочтет не­сколько часов искренней дружеской беседы более ценными для себя, чем небольшая сумма денег. Руководитель имеет дело с двумя главными типами вознагражде­ния: внутренним и внешним. Внутреннее вознаграждение дает сама ра­бота. Например, это чувство достижения результата, содержательно­сти и значимости выполняемой работы, самоуважения. Дружба и об­щение, возникающие в процессе работы, также рассматриваются как внутреннее вознаграждение. Наиболее простой способ обеспечения внутреннего вознаграждения — создание соответствующих условий работы и точная постановка задачи. Внешнее вознаграждение возникает не от самой работы, а дается ор­ганизацией. Примеры внешних вознаграждений — заработная плата, продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа и т.д. Чтобы определить, как и в каких пропорциях нужно применять внутренние и внешние вознаграждения в целях мотивации, руководи­тель должен установить, каковы потребности его работников. Каждый руководитель, если он хороший руководитель, обязан уметь найти подход к каждому работнику, используя его индивидуаль­ную мотивацию, т.е. его интересы, стремления, потребности т.д. Существуют следующие методы мотивирования эффективного трудового поведения: · материальное поощрение; · организационные методы(· участие в делах организации (как правило, социальных);· перспектива приобрести новые знания и навыки;обогащение содержания труда (предоставление более интересной работы с перспективами должностного и профессионального роста). · морально-психологические (создание условий, способствующих формированию профессиональной гордости, личной ответственности за работу (наличие известной доли риска, возможность добиться успеха);· присутствие вызова, обеспечение возможностей выразить себя в труде;· признание (личное и публичное) (ценные подарки, почетные грамоты, Доска почета и т.п. За особые заслуги - награждение орденами и медалями, нагрудными знаками, присвоение почетных званий и др.);· высокие цели, воодушевляющие людей на эффективный труд (любое задание должно содержать в себе элемент вызова); атмосфера взаимного уважения, доверия. Своеобразным комплексным методом мотивации является продвижение в должности. Однако этот метод внутренне ограничен, так как, во-первых, в организации число должностей высокого ранга ограничено; во-вторых, продвижение по службе требует повышенных затрат на переподготовку. В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их комбинации. Для эффективного управления мотивацией необходимо использовать в управлении предприятием все три группы методов. Так, использование только властных и материальных мотиваций не позволяет мобилизовать творческую активность персонала на достижение целей организации. Для достижения максимальной эффективности необходимо применение духовной мотивации. Пример-У.Дисней.

23. Понятие карьеры, характеристики успеха Карьера- индивидуально воспринимаемая последовательность отношений и образов поведения человека в сфере выполняемой работы, а также видов деятельности в течении всей жизни человека Успех карьеры: -развитие карьеры-характеризуется уровнем объективного(з/пл, должность, репутация) и субъективного (ценность для самого человека) успех -позиции карьеры- специфические или индивидуальные факторы, связанные с работой человека (место работы, уровень достижений, связь работы с другими аспектами жизни) -индивидуальное отождествление с карьерой – индивидуальный (уникальный процесс, посредством которого человек оценивает свое место в обществе Проф.деятельность, обществ.жизнь, семья-осн. направления жизни чел Значимость элементов тождественности может меняться с течением времени Для разных людей на одном этапе карьеры м.б.неодинакова -приспосабляемость карьеры-умение и способность человека изменить род занятий и/или рабочую обстановку для утверждения собственных стандартов развития карьеры

25. Основные этапы карьеры 17 22 28 30 35 0 изучение 20 нач.шаги 30 становление 45 поздние шаги 17-22 критическое осмысление и оценка основных сфер жизни, кризис 0-20 становление позиций, ценностей. В 17 лет чел.делает свой первый выбор, стремится к независимости, отделяется от друзей 20-30 представление о профессии, определение своего круга общения, стабильные отношения с др.людьми, 28-33 осмысление своего выбора, м.б. переосмысление призвания, смена профессии 30-45 для чел.важно улучшение различных сфер жизни, стабильность, одобрение тех, кого любит и уважает 45- передача опыта, выжно сделать свой выбор относительно дальнейшей жизни.

28. Понятие группы, их классификация,характеристики групп Группа- 2е или более людей которые общаются между собой и влияют дург на друга. Типы группы: -семья -дружеская группа -по интересам -спец группы Параметры: 1)Размер : -диады-2 чел.-опасность не найти общего решения, ложный консенсус -триады-3чел.-2е против 1, конфликты, напряденность, нестабильность. -малые группы- 4-15 чел.-, идеально-5-7-9, нечет.число, уменьшается возможность войти в тупик, хорошая возможность для взаимодействия, сплоченность -большие группы-свыше 15 чел.-организуются на короткий промежуток времени. Слабые стороны-слабая возможность для взаимодействия, снижение уровня сплоченности, снижение степени удовлетворенности от работы, усиление формальной составляющей. 2)Природа образования -формальные-целенаправленно организованные, в разных сферах организации, существует иерархия и подразделения -неформальные-объединение людей в следствии общения с себеподобными,бывают горизонтальны, вертикальные, смешанные 3) по целевому назначению -первичные- формирование убеждений, ценностей, ощущение 1го целого с группой -социальные-основаны на участии людей в деятельности, которая регулируется формальными или неформальными соц.институтами -целевые- для достижения определенной задачи, есть цель, есть сроки

26. Рабочие факторы возникновения стресса: понятие, примеры. В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. А энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса: “состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий”. Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (попадание в аварию, «провал» на экзамене и т.п.). Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Небольшие стрессы даже полезны организму – они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки. Стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и / или поведенческим изменениям у работников организации. Рост интереса к профессиональным стрессам в последнее время не случаен, так как их негативные последствия влияют не только на психическое и физическое здоровье отдельного работника, но и на организационную среду и эффективность организации в целом. Профессиональный стресс – это многоплановый феномен, совокупность физиологических и психологических реакции субъектов трудовых отношений на сложную профессиональную ситуацию. Можно выделить различные виды стрессов, возникающих в процессе трудовой деятельности: -Рабочий стресс, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места; -Профессиональный стресс, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;

-Организационный стресс, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации. Психологическая специфика стресса зависит как от достаточно сильных внешних воздействий на человека, так и от личностного смысла цели его деятельности, оценки ситуации. Исходя из этого, и трудовая деятельность и конкретная производственная ситуация могут являться не только причиной, но и поводом для возникновения стрессового состояния человека. Истинные причины стресса часто скрываются в личностных особенностях самого субъекта трудовых отношений: в его мировоззрении, установках, стереотипах восприятия, потребностях, мотивах и целях. Поэтому причины профессионального стресса можно разделить на главные и непосредственные. Непосредственными причинами могут послужить такие события, как конфликт с руководством, дефицит времени, сложность задания, проблемные ситуации в процессе коммуникации и т.д., следствием которых является развитие психической напряженности и стресса. Чаще всего непосредственные причины связаны со сложностью задания и условиями трудовой деятельности. Главная причина возникновения стресса связана с индивидуальными особенностями человека: психологическими, физиологическими, профессиональными. Практически любой аспект трудовой и профессиональной деятельности может стать причиной стресса, если он рассматривается субъектом деятельности как превосходящий его возможности и ресурсы. Дополнительные факторы жизни человека могут также оказать влияние на возникновение или усугубление стресса. К этой категории можно отнести рост безработицы, преступность, экономические, политические, военные кризисы – то есть глобальные факторы, влияющие на стресс; и личностные факторы такие, как: финансовые или юридические проблемы, семейные конфликты, возрастные и жизненные кризисы, потеря близких, снижение трудоспособности и др Признаки, по которым можно определить, что человек находится в состоянии стресса, делятся на три основные категории: Физические. ( хроническая усталость, слабость, нарушения сна и дыхания) Эмоциональные ( беспокойстве, сниженном общем фоне настроения, склонности к частым слезам, вялости и апатии) Поведенческие (ослабление памяти, нарушение концентрации внимания, невозможность сосредоточиться, неспособность к принятию решений, постоянное откладывание дел на потом, злоупотребление алкоголем, курением, лекарственными препаратами, невнимание к внешнему виду, навязчивые движения)

27. НЕРабочие факторы возникновения стресса: понятие, примеры. В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. А энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса: “состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий”. Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (попадание в аварию, «провал» на экзамене и т.п.). Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Небольшие стрессы даже полезны организму – они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки. На жизненном пути нас поджидает множество событий и потрясений, способных вызвать стресс. В большинстве своем они являются неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому избежать их или обойти просто невозможно. Важно знать, какие события и в каких случаях особо стрессогенны, - это поможет смягчить негативные последствия. Полученные в результате многочисленных исследований данные свидетельствуют об определенной связи между вызывающими стресс жизненными ситуациями и началом развития различных заболеваний. Они позволяют сделать вывод, что вызывающее стресс событие или явление может быть одним из многочисленных факторов нашей повседневной жизни, способствующих возникновению различных психических отклонений и психосоматических заболеваний. Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс можно предвидеть. Например, смену фаз развития и становления семьи или же биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные катаклизмы, смерть близкого человека) . Существуют еще ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы или места жительства и т.п.) . Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт. В этой связи человеку необходимы хорошие адаптационные способности, которые помогут пережить самые тяжелые жизненные ситуации, выстоять в самых жестких жизненных испытаниях. Эти адаптационные способности мы и сами можем в себе воспитать, и совершенствовать с помощью различных упражнений. Приведем несколько выводов, отвечающих на вопрос, как можно своевременно подготовиться к стрессогенному событию или жизненной ситуации и ослабить их негативное воздействие на организм.

29. Общие характеристики группы 1. Однородность по 1му параметру, этот параметр нужно выделять (пол, интересы, возраст) 2. Фоновые характеристики-окружение, внешняя среда группы, от кот.зависит эффективность ее деятельности 3. Статус членов группы (индекс рангов, значимость людей) Статус-сумма признаков, которые объясняют чем 1 должность отличается от другой Факторы:-должность, образование -знания, награды –доход -личностные характеристики,внешний вид -владение собственностью -факторы взаимоотношений-манеры общения и обратная реакция -культура,эмоциональность 4. Открытость-уровень входных барьеров в ту или иную группу 5. Сплоченность- показатель, характеризующий общность людей, единство взглядов, стремление к цели Факторы, влияющие на создание группы: -ситуационные-возможность взаимодействия -личностные-личные характеристики и общие цели