11.Типология личностей: понятие, характеристика.

Одна из применяемых в повседневной жизни Классификация Хейманса Ле Сена: характер человека можно определить 3мя показателями: 1. Эмоциональность + или –

-на сколько легко определенная ситуация вызывает у человека эмоции и чувства 2. Активность + или – -готовность человека к действию, выполнению задуманного плана 3.Первичность или вторичность Вторичность-характеризует людей, которые долго находятся под впечатлением от пережитого, не скоро забывают обиды, испытывают волнение при воспоминании удач и поражений, трудно навязать свою точку зрения.

Первичность- не долго остаются под впечатлением, разряжают эмоции, живут настоящим, приспосабливаются к обстановке, легко отказываются от цели. Различные комбинации этих качеств дают следующие типы: 1. Э+А-П нервный (следует держать в рамках, указывать что делать, легко идет на примирение) 2. Э+А-В сентиментальный (вести себя с ним осторожно, легко раним, замкнут, нужны быть справедливым, призывать к чувствам) 3. Э+А+П бурный (сила, отвага, предприимчивость, изобретательность, охотно участвует в делах, но легко отвлекается) 4. Э+А+В страстный (человек одной идеи, отдается работе со страстью, любит порядок, решителен, но не взрывной) 5. Э-А+П сангвиник (практичен,легко и быстро адаптируется, покладист, делец, спокоен, смел) 6. Э-А+В флегматик (холоден, спокоен, предпочитает одиночество, несговорчив, любит порядок. Выполняет работу только если выгодно, лучше всего на стадии проектирования) 7. Э-А-П аморфный (никогда не делает больше порученного, откладывает все) 8. Э-А-В апатичный (безразличный, одинокий, услужливый, вып плохо даже повседневную работу) Чистые типы встречаются крайне редко. Сочетаются друг с другом в зависимости от каждой переменной, оказывает большое влиянии религия, моральные факторы, которые либо усиливают либо ослабевают качества.

13. Модель формирования отношений. Отношения складываются из следующих компонентов: 1. Отражают предпочтения человека, его симпатии и антипатии 2. Являются предпосылкой позитивной или негативной реакцией на окружение 3. Отражают ценности, убеждения, чувства человека

Модель формирования отношений

Ценности Убеждения Эмоции

отношение к объекту намерение действовать действие Представление об объекте

Представление- использование сохранившихся в памяти образов, восприятий для планирование, прогнозирования, проектирования предстоящих действий. Ценности- это стандарты, эталоны, которыми человек пользуется в течении жизни. Служат фоном отношений, не требуют наличия объекта. Группы ценностей-ценности, связанные с пониманием мира( установочные(полезно-вредно), социальные (любовь-ненависть), политические, религиозные, ценности, связанные с достижением цели(физиология, индивидуальность, признание) Убеждения- мыслительный компонент, знания и умения, которые мы считаем правильными и считаем необходимым поступать в соответствии с ними. Характеризуют объект, определяя его.Бывают абсолютные и вероятностные. Эмоции-чувственный компонент отношений. Чувства- переживание человеком своего отношения к миру. Намерение действовать-вероятностное состояние

Действие-поведенческий компонент отношений.

Источники отношений:

1. Прямой личный опыт контакта человека с объектом или явлением

2. Ассоциации( опыт 1го контакта, надолго сохраняют отношение)

3. Взаимодействие с другими людьми.

9. Внутренняя и внешняя среда организации. Любые социальные общности людей являются открытыми системами и испытывают на себе влияние внешнего мира, непосредственного окружения и своей внутренней среды. Под внутренней средой организации понимается совокупность всех внутренних факторов организации, которые определяют процессы ее жизнедеятельности. функциональные области: 1. Производственная функция – обеспечение процесса изготовления товара (предоставления услуги), принятие решений в области технологий, управления качеством, ревизии товарного ассортимента, создания материально-технической базы (сырье, материалы, энергия), планирования производства и запасов, формирования издержек производства и т.д. 2. Финансы и учет – управление финансовыми потоками, сбор, обработка и анализ финансовых показателей деятельности компании, эффективности работы и рентабельности. 3. Кадровая функция – обеспечение организации людскими ресурсами, повышение квалификации сотрудников, оплата и стимулирование труда. Вопросы, связанные с управлением персоналом. 4. Функция НИОКР (научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок) – оснащение лабораторий и конструкторских бюро современным оборудованием, разработка новых товаров и технологий, осуществление перспективных исследований. 5. Сбытовая функция – доведение товаров и услуг до потребителя. 6. Функция логистики - обеспечение производственной системы всеми ресурсами, кроме людских. 7. Функция продвижения товара на рынок – реклама продукции, стимулирование сбыта, участие в выставках, ярмарках, создание благоприятного мнения о фирме, персональные продажи. 8. Информационная функция – создание системы сбора и обработки внешней и внутренней информации, обмена информацией внутри организации. 9. Функция планирования – прогнозирование развития внешней и внутренней среды организации, разработка текущих и стратегических планов развития. 10. Функция контроля – оценка текущего положения компании, оценка эффективности действующей стратегии, осуществление текущего и стратегического контроля и т.д. Внутренняя среда изменчива, поскольку содержит многие переменные факторы: меняются цели, соответственно им структуры управления, технологические процессы и т.д. Внешняя среда включает все силы и структуры, с которыми организация сталкивается в своей повседневной и стратегической деятельности. В ней можно выделить микровнешнюю среду (среду непосредственного окружения) и макроокружение (среду косвенного воздействия). Макровнешняя среда (макросреда) – совокупность общественных и природных факторов, воздействующих на организацию и ее микровнешнюю среду. Микровнешняя среда – Совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на возможность предприятия обслуживать своих потребителей. К составляющим макросреды относятся следующие составляющие: 1. Политическая составляющая – органы государственной власти, партии, группы. Государство и рынок находятся в сложных взаимоотношениях, зависящих от господствующей системы взглядов на общественную организацию, этапы развития страны, лидеров, осуществляющих политику и др. 2. Экономическая составляющая – определяется уровнем развития и особенностями рыночного механизма. Это темпы экономического роста, бюджет страны, его выполнение, доступность ресурсов, объем производства и торговли, уровень и распределение доходов, расходов, сбережений населения, покупательная способность отдельных слоев населения и организаций, уровень безработицы, инфляция, производительность труда, величина заработной платы и т.д. 3. Социальная составляющая – комплекс социальных влияний и процессов. Это уровень образования, трудовая этика, положение различных слоев общества, характер социальных конфликтов.

4. Технологическая составляющая – факторы научно-технического прогресса в области производства, материалов и продуктов. Ряд этих факторов создается непосредственно внутри организации, но в значительной степени – вне их (в научных организациях, научно-технических центрах). Технологические факторы являются основной причиной появления новых отраслей и производств (компьютеры появились благодаря развитию технологии микроминиатюризации). Изучение данной составляющей позволяет поддерживать конкурентоспособность организации. 5. Демографическая составляющая – численность и половозрастной состав населения, уровень рождаемости, смертности, плотности населения, миграции, представления о семье и т.д. Эти изменения могут повлечь изменения в наборе товаров и услуг, предоставляемых потребителю, вызвать изменения в процессе реализации и продвижении товара на рынок. 6. Правовая составляющая – права, ответственность, обязанности предприятий, определяющих правила деловых взаимоотношений, отношения предприятия с обществом, ограничения на отдельные виды деятельности, порядок регистрации предприятия, права потребителей продукции, требования к стандартам и т.д. 7. Природная составляющая –наличие природных ресурсов и состояние окружающей природной среды конкретного региона, которые организация должна учитывать в своей деятельности. 8. Культурная составляющая – определяет индивидуализацию запросов потребителей по отношению к товарам и услугам, а также особенности поведения людей в организации. Предпочтения покупателей, отдаваемые одному продукту перед другим объясняется прежде всего культурными традициями и привычками, стилем жизни, религиозными представлениями. Их изменение – мощный стимул к переменам в отрасли. Возрастание интереса к здоровому образу жизни породило целые отрасли, производящие тренажеры, одежду, обувь, средства для похудания, в далекой перспективе это угроза табачной промышленности.

Как бы организация не стремилась изменить непосредственным образом эти составляющие, процесс этот бесполезный. Она должна к ним адаптироваться. Воздействовать организация может только на микровнешнюю среду с целью изменения общественного мнения о ее деятельности, установления более тесных отношений с поставщиками и покупателями. Микровнешнюю среду составляют: 1. Потребители. Обычно имеют свои предпочтения и выбирают товары известных фирм. Однако их поведение подвержено влиянию. Можно усилить мотивацию, повлиять на поведение, если товары и услуги рассчитаны на удовлетворение нужд и ожиданий покупателей. 2. Конкурирующие фирмы. Фирмы, предлагающие аналогичные товары или услуги, выпускающие товары-заменители. Обычно конкуренты стремятся придать товару новые черты, использовать специальные способы продвижения продукции на рынок, обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов. 3. Поставщики. Фирмы или отдельные лица, которые обеспечивают компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг. Без них компания не может функционировать. Нарушения регулярности поставок сырья и комплектующих изделий, нехватка материалов могут привести к упущенным возможностям сбыта в краткосрочном аспекте, а в дальнесрочном – к потере репутации в глазах потребителей. 4. Посредники. Обеспечивают связь производителя с конечным потребителем. Благодаря своим связям, опыту, контактам, размаху деятельности посредники могут сделать гораздо больше, чем сделала бы фирма в одиночку. Они обеспечивают передачу права собственности на товар или услугу от производителя к потребителю. Компания проводит отбор посредников, осуществляет их мотивацию, оценивает работу. Чем меньше у фирмы возможности влиять на посредников, тем слабее ее конкурентные позиции. 5. Контактные аудитории. Это организации, учреждения, социальные группы, которые не являются прямыми партнерами по бизнесу, однако представляют интерес с точки зрения их влияния на позиции фирмы и ее успех в конкурентной борьбе. Финансовые круги, средства массовой информации, госучреждения, местные органы власти, общественные организации. Например, средства массовой информации могут распространить благоприятную для компании информацию, а могут концентрировать внимание на ее ошибках. В первом случае репутация укрепляется, во втором ослабевает.