Интерактивные электронные технические руководства (иэтр)

Понятие ЕИП является ключевым понятием CALS- технологий. Создание ЕИП, которое охватывало бы все стадии жизненного цикла - это стратегия CALS. Потребитель является полноправным участником жизненного цикла на этапе эксплуатации изделия и ему необходимо обеспечить доступ в ЕИП. Однако использование для этих целей PDM –систем нецелесообразно в силу её большой стоимости и значительного срока внедрения и освоения. Учитывая это, а также то, что потребителю необходимы только эксплуатационные данные об изделии, в качестве доступа к ЕИП он будет использовать не PDM –систему, а Интерактивные Электронные Технические Руководства (ИЭТР).

С точки зрения концепции CALS, предусматривающей преемственность в передаче информации на всех стадиях ЖЦ, ИЭТР - это документ, формируемый в значительной степени автоматически на основе конструкционного описания изделия.

Руководство по технической эксплуатации представляет собой документ, содержащий техническое описание и инструкцию по эксплуатации, куда должны включаться все сведения, необходимые для правильной эксплуатации (использования, транспортирования, хранения и технического обслуживания) как на все изделие в целом, так и на покупные изделия. В нем должна быть информация об устройстве, назначении, размещении и работе систем всего изделия и полученных изделий, установленных на нем, и их технические характеристики.

Любое сложное изделие представляет собой иерархию подсистем, узлов и деталей. В ИЭТР с каждым элементом изделия ассоциируется следующая информация:

1. Спецификация изделия.

2. Техническое описание изделия.

3. Технология эксплуатации, обслуживания и ремонта изделия.

4. Диагностика неисправностей.

ИЭТР включает в себя базу данных (БД) и электронную систему отображения (ЭСО), предназначенную для синхронизации и обеспечения интерактивного взаимодействия с пользователем. База данных ИЭТР имеет структуру, позволяющую пользователю быстро получить доступ к нужной информации. БД ИЭТР может содержать текстовую и графическую информацию, а также данные в мультимедийной форме(аудио и видео данные). ЭСО обеспечивает унифицированный для всех ИЭТР способ взаимодействия с пользователем и технику представления информации.

База данных должна быть совместима с программным обеспечением ЭСО. ИЭТР не существует без соответствующей ему ЭСО.

Основные функции ИЭТР.

Общий перечень функций, которые должны вносить ИЭТР для решения рассмотренных проблем в соответствии с концепцией CALS следующий:

1. Справочный материал по эксплуатации изделия. ИЭТР позволяет ознакомить персонал с устройством и функционированием изделия, его систем и частей. ИЭТР позволяет контролировать выполнение операций при эксплуатации и обслуживании изделия. Предупреждение о возможных опасностях позволяет повысить безопасность работы.

2. Справочный материал по регламентным работам и ремонту изделия.

В ИЭТР содержится сведения об условиях проведения технического обслуживания и ремонта (необходимых инструментах и материалах, количестве и квалификации персонала) и перечень необходимых инструментов и вспомогательных материалов.

ИЭТР позволяет просматривать всю информацию, необходимую для выполнения ремонтной операции при наличии портативного компьютера даже во время выполнения ремонтных операций непосредственно на рабочем месте.

3. Обучение персонала. Введение в ИЭТР специальных учебных программ позволяет совершенствовать качество обучения. В ИЭТР при дальнейшем развитии могут войти специальные программы, имитирующие функционирование изделия для тренировок персонала.

4. Диагностика оборудования и поиск неисправностей.

Она основана на использовании экспертных систем и предполагает либо интерактивный диалог с человеком, который вручную вводит состояние элементов системы или отвечает на вопросы, либо непосредственный автоматический контакт с диагностическим оборудованием. Результат диагностирования изделия – список возможных неисправностей и ремонтных работ по их устранению.

5. Обеспечение взаимодействия покупателя с производителем и сервисным центром.

Осуществляется, как правило, с помощью механизмов Интернет. С помощью системы ссылок организуется доступ к содержащейся на сайте производителя или сервисного центра постоянно обновляемой технической информации об изделии. Также организуется обратная связь изделия с производителем. В ИЭТР возможно организовать автоматизированный заказ материалов и запасных частей. Система способна на основе запроса покупателя самостоятельно создавать заявки на запасные части и материалы и отправлять их по указанному адресу.

Классификация ИЭТР.

Класс 1 – Бумажно-ориентированные электронные документы.

Класс 2 – Неструктурированные документы.

Класс 3 – Структурированные документы.

Класс 4 – Интерактивные базы данных.

Класс 5 – Интегрированные базы данных.

Класс 1 – Бумажно-ориентированные электронные документы.

Они предполагают перевод бумажных руководств в электронный вид простым сканированием изображений страниц руководств и снабжением их кратким оглавлением. Основным выигрышем при переводе бумажных руководств в электронный вид является преобразование килограммов бумаги в несколько маленьких по размеру и весу компакт-дисков.

Класс 2 – Неструктурированные документы.

При их создании отсканированные страницы руководств необходимо распознать – это позволит работать с данными, представленными в виде текста. Текст также может быть подготовлен в одном из текстовых редакторов (Например, MS WORD). К этому классу можно отнести электронные документы, выполненные в формате HTML. ИЭТР второго класса позволяет расширить функции бумажного руководства за счет добавления к ним новых возможностей: ссылок для автоматического перехода из любого места руководства в любое место руководства. Также появляется возможность проводить полнотекстовый поиск по всему руководству.

Класс 3 – Структурированные документы.

Основным преимуществом является возможность стандартизации. Достигается это тем, что электронный документ делится на отдельные компоненты, которые и стандартизуются. ИЭТР третьего класса и выше должны быть оформлены как SGML документы. Язык SGML (Standard Generalized Markup Language, стандартный обобщенный язык разметки документов) ISO 8879. Язык SGML является метаязыком, который описывает лишь общие правила построения документов и предоставляет следующие возможности:

1. Описание логической структуры и содержания документа при помощи нескольких механизмов.

2. Контроль качества документа и проверка соответствия структуры содержания.

3. Переносимость данных (независимость от аппаратно - программной платформы).

Общие требования к ИЭТР.

1) ИЭТР должно включать в себя: введение, оглавление, декларацию об области применения, номер ИЭТР, а также содержать дополнительные разделы, требуемые заказчиком.

2) Требование, относящие к техническим функциям состав ИЭТР должен обеспечивать полноту, ясность изложения и эффективность применения.

3) Общие требования к стилю ИЭТР.

Требования к стилю ИЭТР определяют:

а) требования языкового характера (грамматика, синтаксис, применяемый словарь, критерий отбора технической терминологии, нумерация, сокращения);

б) презентационные аспекты текста, графики, звуковой информации.

4) Общие требования к интерактивному взаимодействию с пользователем.

Они включают в себя:

а) требования к функциям управления дисплеем (окна, курсор, прокрутка);

б) требования к функциям: Взаимодействие пользователя с ИЭТР, которые необходимы пользователю для того, чтобы помнить интересующую информацию. Эти требования должны найти свое отражение при создании ЭСО – электронной системы отображения.