- •Основные понятия менеджмента. Цели, задачи, функции и виды управления
- •Уровни управления.
- •Функции управления
- •Виды менеджмента
- •Методы менеджмента
- •Принципы управления
- •Школа научного управления (рационалистическая)(1885 —1920)
- •Классическая или административная школа (1920 —1950)
- •Основные теории и концепции школы человеческих отношений и поведенческих наук Школа психологии и человеческих отношений (1930—1950)
- •Понятие об организации. Типы организационных структур управления
- •Понятие и основные элементы организации. Внутренняя и внешняя среда организации
- •Природа конфликта в организации. Типы конфликтов. Этапы конфликтов.
- •Методы разрешения конфликтов.
- •Понятие стиля руководства. Характеристика основных стилей руководства
- •Содержание понятия лидерства в управлении организацией. Традиционные теории лидерства
- •Управленческая решетка Блейка-Моутона
- •Понятие контроля. Виды контроля. Процесс контроля.
- •Управление трудовыми ресурсами. Набор, отбор и найм персонала
- •Критерии оценки сотрудников
- •Управление трудовыми ресурсами. Адаптация персонала, ее направления
- •Управление трудовыми ресурсами. Обучение персонала.
- •Организационная культура: значение и функции
- •Организационная культура: типы корпоративной культуры Типы организационных культур
- •Понятие полномочий и ответственности. Делегирование полномочий
- •Понятие полномочий и ответственности. Централизация и децентрализация.
- •Современные факторы мотивации персонала организации. Система стимулирования, основные формы, функции. Классификация потребностей.
- •Коммуникационные процессы в управлении.
- •Самоменеджмент, его основные составляющие
- •Планирование как функция управления. Стратегическое планирование.
- •Имидж менеджера
- •Формирования имиджа управляющего
Понятие и основные элементы организации. Внутренняя и внешняя среда организации
Под внутренней средой организации понимают ситуационные факторы внутри организации, т.к. организация представляет собой систему, созданную людьми, то внутренние факторы появляются в результате управленческих решений.
Факторы внутренней среды:
1. Цели – конечные состояния или желаемый результат, который стремится добиться трудовой коллектив. На практике редко встречаются организации, имеющие 1 цель. Организации, имеющие несколько взаимосвязанных целей – сложные организации. Важно, чтоб они были реальны и выполнимы.
2. Структура - логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенная в такой форме, которая наиболее эффективно позволяет достичь целей. 3. Задача – предписанная работа или ее часть (операции, процедуры), которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. В соответствии со структурой каждой должности предписан ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей.
4. Технология – сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для осуществления преобразований в материальное, информации, людей.
5. Люди – наиболее значимый элемент внутренней среды. Все внутренние элементы никогда не рассматриваются изолированно друг от друга.
Выделяют пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность организации и являются объектом управления со стороны менеджмента: производство, маркетинг, финансы, работа с кадрами, учет финансово-хозяйственной деятельности (ФХД).
Внешняя среда организации - совокупность условий, в которых протекает деятельность организации. Внешняя среда зависит от внешних и внутренних факторов влияния.
Важнейшие характеристики внешней среды:
Сложность – определяется числом факторов, влияющих на деятельность организации и их сходством между собой.
Динамизм (подвижность) – отражает скорость изменений, происходящих во внешней среде. Сочетание сложности и динамизма позволяет выявить 4 типа ситуаций:
1. Низкой неопределенности: факторов мало, они сходны между собой (солеваренное производство); 2. Умеренной неопределенности: факторов много, они не схожи, но не меняются. Риск при принятии решений, необходимость разработки альтернатив (нефтеперерабатывающее предприятие, которое имеет дело со многими элементами внешней среды: экологические организации, поставщики, потребители, конкуренты);
3. Умеренно высокой неопределенности: факторов мало, они схожи и постоянно меняются. Требует достаточной гибкости от руководства (товары народного потребления); 4. Высокой неопределенности: требует высокой квалификации от менеджеров, интуиции, сложная организационная структура (производство компьютеров).
Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию:
Выдeляют cлeдyющиe ocнoвныe xapaктepиcтики внeшнeй cpeды:
- взaимocвязaннocть фaктopoв внeшнeй cpeды — ypoвeнь cилы, c кoтopoй измeнeниe oднoгo фaктopa вoздeйcтвyeт нa дpyгиe фaктopы. Измeнeниe кaкoгo-либo фaктopa oкpyжeния мoжeт oбycлaвливaть измeнeниe дpyгиx;
- cлoжнocть внeшнeй cpeды — чиcлo фaктopoв, нa кoтopыe opгaнизaция oбязaнa peaгиpoвaть, a тaкжe ypoвeнь вapиaтивнocти кaждoгo фaктopa;
- пoдвижнocть cpeды — cкopocть, c кoтopoй пpoиcxoдят измeнeния в oкpyжeнии opгaнизaции. Окpyжeниe coвpeмeнныx opгaнизaций измeняeтcя c нapacтaющeй cкopocтью. Пoдвижнocть внeшнeгo oкpyжeния мoжeт быть вышe для oдниx пoдpaздeлeний opгaнизaции и нижe для дpyгиx. В выcoкoпoдвижнoй cpeдe opгaнизaция или пoдpaздeлeниe дoлжны oпиpaтьcя нa бoлee paзнooбpaзнyю инфopмaцию, чтoбы пpинимaть эффeктивныe peшeния;
- нeoпpeдeлeннocть внeшнeй cpeды — cooтнoшeниe мeждy кoличecтвoм инфopмaции o cpeдe, кoтopoй pacпoлaгaeт opгaнизaция, и yвepeннocтью в тoчнocти этoй инфopмaции. Чeм нeoпpeдeлeннee внeшнee oкpyжeниe, тeм тpyднee пpинимaть эффeктивныe peшeния.