4. Стратегия маркетинга
Главной стратегией нашего предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и более низким ценам, а также расширение ассортимента услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики, создания положительного имиджа клуба, широкого использования неценовых факторов конкуренции.
Ценообразование: наша компания намерена в первый год придерживаться стратегии нейтральных цен, которая предполагает установление средних рыночных цен. На втором году своей деятельности мы, возможно, увеличим цены на 10 - 15%, в связи с тем, что сервис наших услуг будет выше, чем у конкурентов. Однако одновременно мы планируем расширить использование клубных карт для постоянных клиентов, в том числе для всей семьи, особенно в выходные и праздничные дни. Поэтому мы рассчитываем, что это не повлечет отток постоянных клиентов и поможет расширить ассортимент услуг, в т. ч. открыть кафе-бар при клубе, увеличить количество рабочих часов и, возможно, открыть филиалы.
Реклама и продвижение услуг: рекламная кампания будет включать в себя следующие рекламные продукты:
1) реклама в Интернете;
2) стикеры;
3) информация и купоны в специализированных изданиях;
4) проспекты и директ-маркетинг.
Таблица 5. Программа рекламной деятельности и продвижения
|
Вид рекламы |
Рекламные мероприятия |
Описание |
|
Стикеры |
Распространение на близлежащих улицах, около учебных заведений |
Информация о клубе, услугах и его местоположении, ценовые скидки |
|
Проспекты и директ-маркетинг |
Рассылка по почтовым ящикам |
Информация о клубе, услугах и его местоположении, ценовые скидки |
|
Купоны |
Размещение в журналах "Gorod", газетах учебных заведений |
Информация о новых играх и системе скидок |
|
Реклама в Интернете |
Размещение на наиболее посещаемых сайтах и баннерная реклама |
Информация о клубе |
|
Флаеры |
Распространение в специализированных заведениях |
Информация о клубе, дает право на скидку |
Реклама в Интернете будет очень полезна с точки зрения клиентов. Она даст возможность потенциальным клиентам узнать о нас, наших услугах и системе скидок. Поскольку наш клуб будет располагаться в центре города, то целесообразно разместить стикеры вблизи и внутри учебных заведений и других учреждений, которые посещает молодежь. Мы планируем разместить плакаты с информацией о нашем Интернет-клубе в общественном транспорте, что поможет увеличить приток клиентов.
Важной частью стимулирования сбыта является специально разработанная система скидок и бонусов. Люди, пользующиеся компьютером и Интернетом, как правило, читают специализированные издания, поэтому мы предполагаем поместить в них купоны с информацией, которые дадут скидку на посещение клуба, и сделать специальные листы-вкладыши в эти издания. Мы предполагаем регулярно проводить подобные акции.
Еще один вид рекламы, который мы предполагаем использовать - это раскладывание по почтовым ящикам и раздача на оживленных улицах, около компьютерных магазинов. У нас имеется договор о сотрудничестве с 2 компьютерными фирмами, которые будут информировать своих клиентов о наших услугах, а мы, в свою очередь, будем рекомендовать своим приобретать технику у наших партнеров.
Мы надеемся, что все предложенные рекламные мероприятия существенно помогут завоевать необходимую нам долю рынка и упростят доступ в этот сегмент рынка. Затраты на рекламу приведены в таблице.
Таблица 6. Расходы на рекламу и продвижение
|
№ п/п |
Статьи затрат |
Сумма, руб. |
|
1 |
Реклама в СМИ |
30 000 |
|
2 |
Адресная реклама |
10 000 |
|
3 |
Расходы на сувенирную продукцию |
20 000 |
|
4 |
Развитие WEB-сайта компании |
10 000 |
|
5 |
Прочие |
30 000 |
|
|
Итого: |
100 000 |
Учитывая то, что в нашем городе довольно развита данная сфера бизнеса, основной упор при разработке политики продвижения услуг на рынке необходимо делать на взаимоотношения между поставщиком услуг и ее пользователем, продавая компетентность, квалификацию и заботу сотрудника (администратора), предоставляющего услугу.
С целью стимулирования сбыта и привлечения новых клиентов в клубе планируется проведение мини-презентаций новых компьютерных игр и проведение чемпионатов по компьютерным играм, а также предоставление 20% скидки для клиентов, работающих на компьютере более трех часов подряд.
Суммируя все вышеизложенное, можно сделать вывод, что для эффективного функционирования клуба необходимо постоянно расширять ассортимент оказываемых услуг, повышать их качество и привлекать новых клиентов.