11.6.2. Основы стратегии делового общения

Поведенческая стратегия в сфере бизнеса предполагает умение делового человека руководить собой и подчиненными, опираясь на свод принципов цивилизованной профессиональной деятельности. Она реализуется через определение масштабных и социально значимых целей (миссии), конкретных сегментов рынка товаров и услуг, соблюдение общечеловеческих и профессиональных норм поведения, а также организацию эффективных взаимоотношений в служебном коллективе.

Модель нравственного облика современного делового человека может быть представлена следующими основными позициями.

Предприниматель (бизнесмен):

• уважает себя как личность и с уважением относится к другим, проявляя в служебных и внеслужебных отношениях терпимость, деликатность, такт, доверие;

• убежден, что честь и профессиональная репутация не менее значимы, чем прибыль (в дореволюционной России, например, газета деловых кругов «Биржевые ведомости» выходила под девизом «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли»);

• признает необходимость конкуренции, не отвергая при этом ценности устойчивого и взаимовыгодного сотрудничества;

• умеет и не боится рисковать и брать всю ответственность за принятые решения на себя.

Для создания и поддержания привлекательного делового имиджа, гарантирующего не только стратегический успех, но и удовлетворение от деятельности в сфере бизнеса и менеджмента, целесообразно следовать некоторым рекомендациям этического порядка:

• выполнять обещания в срок; в случае невыполнения – установить новый срок и сдержать слово, пусть и с опозданием;

• избегать самоуверенности, даже будучи уверенным в себе;

• не забывать, что мнения других людей могут быть не хуже;

• помнить, что знание побудительных мотивов людей – одно из условий эффективного взаимодействия с партнерами;

• решать самому лишь те проблемы, где иначе нельзя;

• хвалить сотрудников на людях, порицать с глазу на глаз;

• уметь слушать и иметь безграничное терпение;

• отклонять несущественные, малопродуктивные предложения;

• помнить, что растерянность – главный фактор, компрометирующий бизнесмена;

• не оставлять без внимания и тщательного анализа ни один производственный сбой, неудачу или недоразумение.

Управленческая деятельность многогранна. Среди ее составляющих важное место принадлежит не только искусству руководить подчиненными, но и умению подчиняться должностным лицам, выполняя функциональные обязанности в строгом соответствии с требованиями национального законодательства о труде и условиями контракта (договора).

Менеджер должен знать обязанности персонала фирмы (как формальные, так и неформальные).

Формальные обязанности подчиненного заключаются в:

• принятии самостоятельных решений и действиях в рамках своей компетенции, исключая перепоручение заданий другим лицам;

• информировании руководства во всех случаях, когда решение проблемы выходит за рамки компетенции работника;

• консультациях с руководством по вопросам, требующим незамедлительного решения, целесообразность которого очевидна;

• поиске путей совершенствования своей деятельности, внесении соответствующих предложений в вышестоящие инстанции;

• координации своих функциональных действий с работой других сотрудников того же уровня.

Неформальные обязанности подчиненных относятся в основном к их взаимоотношениям с руководителями и состоят в том, чтобы:

• видеть в руководителе прежде всего человека, но одновременно строго следовать правилам служебного этикета;

• привлекать внимание начальника качеством работы, добросовестным исполнением профессиональных обязанностей;

• помогать руководителю завоевать симпатии и уважение и коллег и подчиненных;

• ценить время, отнимая его не более чем необходимо для передачи информации и получения определенных инструкций;

• не вмешиваться в решения, относящиеся к исключительной компетенции руководства;

• предлагать руководителю помощь, если она сэкономит время, не ожидая просьбы с его стороны;

• честно признавать ошибки, не скрывать собственных недостатков, хотя и не «афишировать» их.