2.7. Вимоги до автосервісу з погляду бізнесу

Бізнес – це підприємницька, комерційна чи будь яка інша діяльність, що не суперечить закону та спрямована на отримання прибутку [2.7]

Бізнес – це економічна діяльність, яка здійснюється підприємцем на свій ризик і під свою відповідальність. Бізнес – розвиток власної справи для отримання прибутку

Бізнес-це діяльність, спрямована на отримання прибутку шляхом створення певної продукції і послуг. Бізнесмен - той, хто робить гроші. Він може не займати певну посаду. Управління бізнесом - це управління комерційними, господарськими організаціями. Підприємець - людина, яка здійснює бізнес. Управління бізнесом здійснює чи безпосередньо бізнесмен, чи менеджер, який не є учасником бізнесу. Останній випадок визначається як «відділення управління від капіталу» Бізнес - це послуга, яку він надає конкретному, (не абстрактному) споживачу. Сутність бізнесу визначає не виробник, а споживач.Вона, ця сутність, закладена в потребі, яку споживач задовольняє, придбаваюич продукт або послугу виробника. Саме тому бізнес неможливо визначити або пояснити з точки зору прибутку. Саме тому економічна теорія "максимізації прибутку" не тільки неспроможна, але вона принесла великої шкоди розвитку багатьох країн. Мета бізнесу перебуває за межами самого бізнесу. 

 Є тільки одне обгрунтоване визначення мети бізнесу - створення споживача. Потреби, які споживач має, може існувати і до того, як йому запропонували засіб для її задоволення. Тільки після того, як підприємець перетворив цю потребу в ефективний попит, з'явився споживач і ринок. Потреба може бути домінуючою і не давати спокою людині, поки він її не задовольнить (наприклад, голод), а може бути не очевидною, латентною. Вона може з'явитися як реальна тільки у випадку, коли підприємець запропонує засіб для її задоволення. У кожному разі саме дії підприємця створюють споживача. Саме споживач визначає, яким має бути бізнес. Тому, що споживач, і тільки він один, завдяки своїм бажанням заплатити за товар або послугу, перетворює економічні ресурси у добробут, речі на товари. Що підприємство збирається виробляти, не має значення його процвітання. Що думає придбати споживач, і що він вважає "цінністю" - це в першу чергу визначає, що виробляти підприємству і чи будуть воно процвітатиме. Споживач - це основа бізнесу і від споживача залежить його існування.

У зв’язку з цим у бізнесу є тільки дві підприємницькі функції - маркетинг та інновації.

 Маркетинг - це діяльність фірми, яких розглядаються з точки зору кінцевого результату, тобто споживача. Жодна дія, жодного працівника (від прибиральниці до президента) не може розглядатися як доцільне, якщо вона не спрямована на задоволення потреб споживачів, або не створює умов для цього. Маркетингові дії підприємства починаються задовго до розробки продукту, і не закінчуються тоді, коли споживач цей продукт купив. Друга функція бізнесу - інновації. Її суть у тому, що всі дії щодо розвитку підприємства і продукту спрямовані на підвищення відповідності продукту вимогам споживача та його якості, зниження вартості цього продукту. Ці дії об'єктивно і постійно необхідні тому, що підприємство є локальною системою по відношенню багатопараметричного зовнішнього середовища, яке має об'єктивні умови для більш швидких і ефективних змін. Саме тому підприємство завжди буде йтиза зовнішніми змінами і може бути попереду їх тільки в локальних і короткострокових проявах. Інновації охоплюють всі стадії розвитку продукту і всі функції по задоволенню потреби споживачів.Інноваційна функція бізнесу не може бути відокремленою від функції маркетингу. Інновації об'єктивно притаманний лаг у часі (мал.2.8). Пояснюється це не стільки витратами часу на створення проекту і розробку інновації, скільки закономірністю розвитку організації: впровадження нововведень дає свій результат не в момент самого впровадження, а через певний проміжок часу (урожай збирають восени). 

Розвиток

Іновація