2.6. Вимоги до автосервісу з погляду задоволення суспільних потреб:

Автомобіль суттєво впливає на суспільне життя. Йому ми зобов’язані виникненням мегаполісів та переселенням значної частини мешканців міста у передмістя, створенням елітних місточків у привабливих приміських зонах, скороченням часу пересування, розширенням зони доступності, збільшення вільного та економії робочого часу. Автомобіль стає невід’ємною частиною нашого життя. Людина у певному розумінні «переселилась» в автомобіль та попала від нього в залежність. Багато в чому наше життя підпорядковане використанню автомобіля. Серед основних проблем, які має вирішувати автосервіс, як інфраструктура автомобільного транспорту – це оптимізація цієї структури.

З погляду на це насиченість парку має бути обмежена в рамках автомобільного навантаження на середовище.

Треба забезпечити мінімальне екологічне навантаження на зовнішнє середовище, яке займає перше місце серед усіх джерел екологічного забруднення довкілля.

У цілому автосервіс має забезпечити безпечну з точки зору екології та безпеки руху експлуатації автомобілів.

Він має постійно і на прийнятних для переважної більшості споживачів умовах забезпечувати підтримку автомобілів у технічно справному стані, у чому зацікавлені всі учасники дорожнього руху і всі громадяни суспільства, як такі, що мають бажання отримати від автосервісу екологічну безпеку та максимальну безпеку руху на дорогах.

Він має бути раціонально розташованим та забезпечувати в ідеалі таку структуру, при якій загальні втрати власників на користування автосервісом були б мінімальними, як з точки зору пробігу автомобілів у зв’язку з користування автосервісом, так і з точки зору втрат часу та користування ним,

Автосервіс має створити умови для ефективного, безпечного, зручного та безпроблемного з погляду підтримки його технічного стану, створення умов для експлуатації та використання автомобіля.

7. Вимоги до автосервісу з погляду забезпечення ресурсами.

Надання послуг автосервісу потребує створення клієнто орієнтованих технологій, які

здатні забезпечити виконання головної задачі автосервісу – задоволення потреб споживачів.

Ресурси, які потрібні для цього можна розділити на дві групи:

1. матеріальні, - основні та зворотні фонди, - для придбання яких потрібні інвестиції,

2. нематеріальні активи, які створюються підприємством та можуть бути використаними лише цими підприємствами чи придбаними іншими підприємствами.

Нематеріальні активи – це певна група активів, яка має здатність приносити чистий дохід підприємств, можуть бути відчуженими та термін використання яких перевищує один рік.

До першої групи ресурсів відносяться всі види матеріальних ресурсів, які можуть бути придбаними за кошти, та які з плином часу підлягають фізичному та моральному старінню (амортизації) та потребують постійного оновлення. Ці ресурси мають назву основні та зворотні фонди. Найбільшу питому вагу по вартості складають будівлі та споруди, технологічне та складське обладнання, діагностичне обладнання та пристосування, стапелі для оновлення геометрії кузова, фарбувальні камери, інженерні споруди, обладнання для обробки та передачі інформації , спеціальний та робочий інструмент тощо. Але запитайте себе: скільки коштує торгівельна марка «Mallboro»?

1 мільярд доларів США. Запитайте іноземних інвесторів, що вони вкладають в якості інвестицій про створенні спільних підприємств.? Кошти, обладнання? Ні. Вони вклали торгівельну марку.

.

До групи нематеріальних ресурсів належить гудвилл - це ділова репутація підприємства, яка оцінюється як вартість системи управління підприємством. Ця система приносить підприємству зверх нормативні прибутки та потребує значних додаткових витрат на підтримку ділової репутації.

З погляду на це репутація та рейтинг першого керівника є чи не найважливішою складовою ділової репутації підприємства, тому що він створює цю систему управління та ділову репутацію та представляє підприємство у бізнес середовищі. До елементів системи управління можна віднести місію, корпоративну культуру, стратегію, клиєнтоорієнтованість, сервісні технології, кваліфікацію та культуру персоналу, систему його мотивації та матеріального заохочення, позиціювання підприємства на ринку тощо. Ресурси, створені підприємством в практиці його роботи не мають чіткої методики оцінки ефективності, корисності та впливу на прибуток. У зв’язку з цим ці ресурси не можуть бути «інвентаризованими», як запасні частини чи обладнання, що негативно впливає на ставлення керівництва до цих ресурсів.

Персонал розглядається як ресурс, який потребує розвитку та підвищення кваліфікації та є носієм тих цінностей, які створюються в середині підприємства, та які ми назвали нематеріальними активами. Якість персоналу та його здатність реалізувати цінності підприємства визначає те, наскільки ці цінності стають активом та сприяють зростанню іміджу та прибутку підприємства. Очевидно, що друга група ресурсів може бути ресурсами, які мають цінність тільки за умов їх визнання конкретними працівниками. Наприклад, правило «4 по 100», про яке уже йшла мова та яке по ідеї може принести прибутку більші, а ніж всі інші ресурси разом взяті, може бути реалізованим та приносити користь бізнесу за умов його визнання, знання та уміння його застосовувати

На мал. 2.7 приведена таблиця, що характеризує склад, фактичну та ідеальну структуру ресурсів підприємства. [2.4]. Фактична структура ресурсів показує причини втрати ефективності бізнесу.В якості В

В№	Ресурси	%
		факт	Ідеал
1	Люди	2	20
2	Процеси	2	15
3	Організація	2	10
4	Культура	1	20
5	Керівництво	1	10
6	Технологія	82	10

Мал.2.7. Фактична та ідеальна структура ресурсів автосервісу

Приведемо приклад формування відомою фірмою Mercedes Benz своїх цінностей, як елементів гудвилл - системи управління. У всьому світі відомі автомобілі МВ, чому у значній мірі сприяли нематеріальні ресурси, носіями яких є персонал.

Вставка. Приклад формування нематеріальних активів фірмою Mercedes Benz [2.6] MB – найбільш захоплююча та неперевершена за якістю та інноваціями марка у автомобільному світі Її цінності – захоплення, повага, бездоганність, дисципліна Захоплення: Ми підтримуємо наш дух першопрохідця і готові до змін. Ми розуміємо, що наша історія і традиції – це фундамент для майбутніх успіхів Ми гнучкі і готові навчатися – кожний день ми вимагаємо від себе бути кращим Ми заохочуємо творче і конструктивне мислення щоб знаходити нові рішення Ми розпізнаємо сильні сторони і таланти наших колег – ми підтримуємо їх в прагненні реалізувати це у повній мірі Все що ми робимо, ми робимо від щирого серця. Повага Ми працюємо уважно і з повагою до наших клієнті, колег і партнерів по бізнесу; взаємна повага для нас – само собою зрозуміле Ми тісно співпрацюємо і ділимось знаннями в рамках свого підприємства Ми усвідомлюємо особисту відповідальність за результаті роботи, конструктивно реагуємо на критику Ми надихає наших клієнтів нашими продуктами і послугами, які упереджують їх бажання і перевершують їх очікування Бездоганність Ми чесні, справедливі і гідні довіри Ми поводимося відповідно до високих етичними стандартами - завжди і скрізь Ми робимо те, що говоримо - і ми говоримо про те, що ми робимо, ми цінуємо співробітництво, засноване на взаємній довірі. Ми беремо на себе відповідальність і підтримуємо прийняті рішення. ми раді визнанням, але мужньо визнаємо помилки і разом працюємо над рішеннями. Ми дотримуємося принципу сталості та при цьому маємо на увазі єдність прибуткового підприємства та відповідальності за екологію та суспільство Дисципліна Ми орієнтовані на вирішення завдань і отримання результатів ,ми рішучі і наполегливі в реалізації завдань. Ми визнаємо рішення та пов'язані з ними тимчасові рамки. Якщо рішення прийнято, ми послідовно його виконуємо. Ми встановлюємо чіткі пріоритети і концентруємося на швидкій та послідовної реалізації. Ми використовуємо «кращий досвід» всіх відділів підприємства і постійно шукаємо нові можливості поліпшення. Ми ставимо інтереси підприємства вище особистих