Управление качеством в Европе

Создание единого общеевропейского рынка стало толчком и предпосылкой по активизации работ по усовершенствованию качества, а также в корне изменила отношения к проблеме управления качеством. Новый европейский рынок предполагал введение единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами. В то же время качество должно было стать фактором обеспечения конкурентоспособности европейской продукции и защиты объединённого рынка от интервенций извне.

Новый европейский рынок предполагал введение единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами. В тоже время качество должно было стать фактором обеспечения конкурентоспособности европейской продукции, защиты объединённого рынка от интервенций извне.

В этот период в Европе начало разворачиваться широкое движение за высокое качество продукции и услуг, усовершенствование самого обеспечения качества. Вырабатываются единые стандарты, подходы к технологическим регламентам, приводятся в соответствие национальные стандарты на системы качества, разработанные на основе стандартов ИСО серии 9000, реализуются их европейские аналоги - ЕN серии 29000. Сертификации систем качества на соответствие данным стандартам уделяется огромное значение. Предпринимаются шаги по созданию единого авторитетного органа сертификации по стандартам ЕN серии 45000.

Процесс управления качеством на производстве строился следующим образом:

• планируется уровень качества продукции на каждом участке производства и на выходе;

• организуется сквозной контроль всего процесса производства;

• вводится система стимуляции исполнителей за качественный и производительный труд;

• осуществляется контроль деятельности всех категорий рабочих и служащих.

В процессе оперативного управления качеством в первую очередь менеджеры рассматривали:

• качество затрат;

• качество дизайна;

• качество мер контроля.

Европейцы первыми сформулировали принцип ориентации на потребителя и потребительские свойства товара, продукта и услуги. Они также сформулировали положение, что одной из основ системы качества является спецификация:

• перечень характеристик товара, в которых проявляется степень его качества;

• методы оценки данных характеристик;

• диапазон качественных характеристик товара.

В этом случае решающее значение приобретают критерии оценки и стандарты.

В Европе действует Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации и Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества. Крупнейшими компаниями Западной Европы учреждён Европейский фонд управления качеством (ЕФУК), который учредил Европейскую премию по качеству, вручаемую ежегодно фирмам за выдающиеся достижения в области качества.

Европейский подход к решению проблем качества характеризуется следующими особенностями:

• разработана и эффективно действует законодательная база для проведения всего перечня работ по оценке и подтверждению качества;

• приведены в соответствие с общеевропейскими требования национальных стандартов;

• функционирует региональная инфраструктура и сети национальных организаций, наделённых правами по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству.