2 Анализ аттестации персонала оао "Сибирьтелеком"

2.1 Организационно-экономическая характеристика оао "Сибирьтелеком"

30 ноября 2002 года в рамках реорганизации группы компаний "Связьинвест" 11 региональных операторов электросвязи объединились в телекоммуникационную компанию ОАО "Сибирьтелеком". ОАО «Сибирьтелеком» является одной из ведущих телекоммуникационных компаний России. ОАО «Сибирьтелеком» осуществляет свою деятельность в следующих регионах: Алтайском, Бурятском, Горно-Алтайском, Иркутском, Кемеровском, Красноярском, Новосибирском, Омском, Томском, Хакасском и Читинском. На территории около 4 944,3 тыс. км² с численностью населения порядка 20 900,1 тысяч человек (из них 14 713,7 тыс. городское население). Несомненным преимуществом компании является обширная инфраструктура сетей, возможность комплексного предоставления услуг по всей территории.

Миссия межрегиональной компании «Сибирьтелеком» - быть лидирующим оператором связи в Сибирском регионе. Основа деятельности компании – это совмещение передовых производственных технологий и продуманной маркетинговой политики для предоставления широкого выбора качественных телекоммуникационных услуг для всех категорий пользователей.

ОАО "Сибирьтелеком" предоставляет сегодня практически все виды телекоммуникационных услуг:

• междугородная и международная (дальняя) связь;

• местная (городская и сельская) телефонная связь;

• сотовая и пейджинговая связь;

• IР-телефония;

• услуги интеллектуальных сетей;

• Интернет (коммутируемый и широкополосный доступ);

• ISDN – интегральная цифровая сеть связи. Обеспечивает передачу данных по медным проводам со скоростью до 144 Кбит/с. Цифровые линии, разработанные для передачи данных, разделены на три логических канала: два канала В для передачи информации (голоса, данных и видео) и один канал D для передачи сигналов управления;

• передача данных;

• телематические службы;

• телеграфная связь;

• предоставление в аренду каналов связи и физических цепей, включая каналы вещания;

• предоставление услуг по эфирной трансляции звуковых программ;

• услуги по трансляции звуковых программ по сети проводного вещания.

ОАО «Сибирьтелеком» продолжает оставаться лидером телекоммуникационного рынка региона, занимая 45,2% совокупного объема рынка.

Исходя из имеющегося экономического, технического и кадрового потенциала, своими долгосрочными целями ОАО «Сибирьтелеком» ставит:

• удержание лидирующих позиций на рынках услуг проводной местной и внутризоновой телефонии;

• удержание доминирующих позиций на рынках услуг Интернет и передачи данных;

• обеспечение надежного присутствия и расширения участия на рынке услуг мобильной связи в Сибирском федеральном округе;

• достижение максимального охвата населения пакетом федеральных программ телевещания, и, вместе с тем, ликвидация информационного неравенства между городскими и сельскими жителями.

Основные задачи в рамках выполнения стратегической цели:

• сохранение не менее 80 % рынка услуг проводной местной телефонии за счет дальнейшего увеличения номерной емкости телефонных сетей, повышение качества обслуживания потребителей за счет постепенного увеличения цифровизации сети, применение технологий NGN для удовлетворения спроса на услуги голосовой телефонии;

• повышение доходности услуг традиционной телефонии за счет расширения спектра предоставляемых услуг, в том числе дополнительных видов услуг, услуг интеллектуальных сетей, информационно-справочных услуг;

• удержание позиций на рынке услуг внутризоновой связи за счет конкурентоспособных тарифов, умелой работы с корпоративными клиентами, а также активного продвижения услуг внутризоновой связи для населения;

• завоевания и удержание не менее 50% рынка услуг передачи данных и доступа к сети Интернет за счет развития инфраструктуры сетей доступа, использования взаимоувязанных магистральных транспортных сетей ОАО «Сибирьтелеком» и широкого применения технологий проводного и беспроводного абонентского доступа;

• предоставление услуг IP-TV на территории Сибирского федерального округа;

• обеспечение предоставления универсальных услуг связи на территории Сибирского федерального округа;

• выход на рынок услуг цифрового эфирного телевидения на базе технологии DVB-T;

• укрепление позиций компании на рынке услуг сотовой связи путем дальнейшего развития сотового бизнеса в филиалах и дочерних сотовых компаниях.

Рынок потребителя телекоммуникационных услуг Сибирского федерального округа сформировался еще в не достаточной мере. Это связано с тем, что многие люди не знают о новых технологиях, которыми располагает компания, или вероятно считают их дорогими для себя. Можно также отметить, что возможности для расширения бизнеса компании неограниченны, так как рынок занят еще не полностью и есть место для расширения, хотя и не так уж много. Большинство потребителей знакомы лишь с ограниченным количеством телекоммуникационных услуг, в частности телефонная связь, сотовая связь, пейджинговая связь, и доступ к сети Интернет, а также все менее и менее популярный телеграф.

Компания «Сибирьтелеком» является монополистом на рынке телекоммуникационных услуг сибирского федерального округа. Поэтому можно выделить конкурентов лишь по части предоставления услуги доступа к сети Интернет и в секторе сотового бизнеса. Данными конкурентами являются компании: «Голден Телеком», «Ростелеком», «Новотелеком» и крупные сотовые гиганты – «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), «ВымпелКом» («Билайн»), «Мегафон».

Конкурентным преимуществом компании «Сибирьтелеком» по отношению к данным компаниям, является расширенная сеть, цены компании диверсифицированы для различных категорий пользователей и положительный имидж компании в глазах потребителей. К недостаткам же можно отнести зависимость компании от головной компании холдинга «Связьинвест», что во многих случаях замедляет скорость работы и процесс претворения в жизнь проектов компании.

В подтверждение успешности деятельности ОАО "Сибирьтелеком" рассмотрим основные экономические показатели деятельности за 2010 год.

Таблица 1 - Основные экономические показатели деятельности за 2010 г ОАО "Сибирьтелеком"

Наименование показателей	Един.изм.	2009 г.	2010 г.	Темп изменения показателей 2010/2009 (в %)
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг	млн.руб.	27 617	27 970	101,3
Доходы от услуг связи	млн.руб.	26 070	26 408	101,3
Расходы	млн.руб.	23 108	23 152	100,2
Прибыль от продаж	млн.руб.	4 509	4 818	106,9
Прибыль до налогообложения	млн. руб.	2 802	3 017	107,7
Чистая прибыль	млн.руб.	2 107	2 345	111,3

Рисунок 3 - Структура доходов от услуг связи в 2010 году ОАО "Сибирьтелеком"

Таблица 2 - Структура расходов (укрупнено) за 2010 год ОАО "Сибирьтелеком"

Статьи затрат	Всего, тыс. руб
Расходы на оплату труда	6624191
Амортизация основных средств	4714137
Услуги операторов связи (кроме ОАО «Ростелеком»)	2559476
Услуги сторонних организаций	1789186
Отчисления на социальное страхование	1544786
Материальные затраты	1201373
Расходы на энергетические ресурсы	670001
Арендная плата	656818
Услуги ОАО «Ростелеком»	428023
Покупная стоимость товара	213093
Налоги и сборы, включаемые в состав расходов по обычным видам деятельности	36550
Прочие расходы по обычным видам деятельности	2714316
ИТОГО	23151950

Основную статью доходов составляют услуги местной телефонной связи. Самой крупной статьей расходов являются расходы на оплату труда. Действующая система оплаты труда обеспечивает дифференциацию размеров заработной платы в зависимости от квалификации, сложности, интенсивности, условий и характера работы в соответствии с Положением об оплате труда ОАО «Сибирьтелеком».

Темп роста средней заработной платы в 2010 году по отношению к 2009 году составил 2,3 %, при этом размер средней заработной платы в компании составил 21 859 руб. Средний доход сотрудника в 2010 году увеличился на 0,9 % по отношению к 2009 году и составил 22 474 руб.

Рисунок 4 - Cоотношение средней заработной платы по итогам 2010 года

В новых экономических условиях роста конкуренции, совершенствования технологий, борьбы за клиента и качество услуг ОАО «Сибирьтелеком» рассматривает политику в области управления персоналом в качестве определяющего фактора, обеспечивающего достижение стратегических целей.

Кадры – наиболее ценная и важная часть ресурсов компании. Именно человеческий капитал материализует проекты и планы в конкретные технические и экономические результаты.

Численность работников списочного состава ОАО «Сибирьтелеком» на конец отчетного года 25 355 человек. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года она уменьшилась на 3 427 человека или 12%.

Из общей численности:

• 41 % имеют высшее и 27% среднее профессиональное образование (в 2009 году данный процент составлял 39% и 26% соответственно), что представлено на рисунке 5.

Рисунок 5 - Уровень образования сотрудников ОАО «Сибирьтелеком» по состоянию на 01.01.2011

• 46 % - работники в возрасте до 40 лет (идет омоложение коллектива, данная категория работников по сравнению с 2009 годом увеличилась на 1,8%);

• 2 % - это сотрудники пенсионного возраста. (Рисунок 6)

Рисунок 6 - Возрастной состав сотрудников ОАО «Сибирьтелеком» по состоянию на 01.01.2011

Средний возраст работников ОАО «Сибирьтелеком» составляет 40,7 лет.

Численность руководителей составляет 2977 человек, их образовательный уровень – 80,4% с высшим образованием, средний возраст – 43,1 года.

За отчетный год принято на работу 50 выпускников учебных заведений связи, из них 35 высшим профессиональным образованием.

В ОАО «Сибирьтелеком» работает 2 доктора наук и 28 кандидатов наук.

Действующая система оплаты труда обеспечивает дифференциацию размеров заработной платы в зависимости от квалификации, сложности, интенсивности, условий и характера работы в соответствии с Положением об оплате труда ОАО «Сибирьтелеком».

В течение 2010 года проведена работа по оптимизации численности персонала.

Фактическая средняя численность сотрудников компании по итогам работы за 2010 год составила 25 559 единиц при плановой величине показателя – 25 800 единиц. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года она снизилась на 13,6%.

Достижение показателей по численности проведено за счет реализации мероприятий по следующим направлениям:

• совершенствование организационной структуры;

• оптимизация бизнес – процессов;

• совершенствование организации и нормирования труда;

• внедрение новой техники и технологий;

• передача объектов социальной сферы сторонним организациям;

• закрытие нерентабельных подразделений / снижение нагрузки, объемов выполняемых работ;

• передача функции на аутсорсинг / аутстафинг;

• проведение «мягких» путей высвобождения персонала: ограничение приема на вакантные позиции, проведение мероприятий по негосударственному пенсионному обеспечению, ограничение приема по договорам гражданско – правового характера.

Кроме того, в филиалах в течение 2010 года проводилась работа:

• по разработке и внедрению местных норм труда и технологических карт;

• исследованию эффективности функциональной занятости сотрудников коммерческого блока генеральной дирекции на основе анализа должностных инструкций сотрудников и проведения фотохронометражных наблюдений;

• по определению норм труда на работы конечных пользователей в Объединенной Мастер – системе по таким направлениям как:

• кадровый и табельный учет;

• компенсации;

• расчет заработной платы;

• закупки;

• кредиторы.

Одним из важнейших направлений кадровой работы в ОАО «Сибирьтелеком» является аттестация персонала. Анализ процедуры аттестации в ОАО «Сибирьтелеком» проводился посредством следующих методов:

• Анализ документов (Приложение Организационная структура генеральной дирекции ОАО «Сибирьтелеком»; Приложение «Положение об аттестации сотрудников ОАО «Сибирьтелеком»»), позволяющий установить нормативно-правовую обеспеченность процедуры аттестации;

• Наблюдение за проведением процедуры аттестации, реализованное через участие в процедуре аттестации в качестве стажера кадровой службы в период первого полугодия 2010 года. В результате наблюдения определен порядок проведения и организации процедуры аттестации;

• Анкетирование сотрудников. Целью анкетирования являлось практическое подтверждение итогов теоретического исследования процедуры аттестации в ОАО «Сибирьтелеком». Анкетирование предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу, включенных в анкету вопросов, путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом. Для быстроты обработки итогов анкетирования был выбран закрытый тип вопрос с вариантами ответа.