1.2. Основные понятия и определения реинжиниринга бизнес-процессов

Рассмотрим, что представляет РБП и какое место он занимает в ряду других новых методов, доступных сегодня руководителям компаний. При этом мы также очистим РБП от множества неправильных представлений, которые уже начали окружать его.

М. Хаммер и Дж. Чампи предлагают следующее определение: «реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность» [106, с. 39].

Раскроем использованные в данном определении ключевые понятия:

• «Фундаментальный». Должны быть получены ответы на наиболее существенные вопросы о деятельности предприятия:

• Почему мы занимаемся тем, чем занимаемся?

• Почему мы это делаем именно так?

Реинжиниринг прежде всего призван определить, чем предприятие действительно должно заниматься, и только потом уже – как оно должно это делать. При реинжиниринге ничто не принимается на веру как нечто само собой разумеющееся. Реинжиниринг игнорирует то, что есть, он нацелен на то, что должно быть.

• «Радикальный». Радикальность означает изменение вещей в самом их корне. «Радикальное перепроектирование при реинжиниринге сбрасывает со счетов все существующие структуры и методы и предполагает изобретение совершенно новых способов работы. Осуществить реинжиниринг бизнеса – это все равно, что создать бизнес заново, а не усовершенствовать уже существующее дело, не модернизировать его или внести изменения» [106, с. 61].

• «Существенный». Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо получить улучшение либо увеличение некоторых показателей на 10-100%. При этом используются более традиционные методы (например, «управление качеством»), применение которых не сопряжено со значительным риском. «Существенные улучшения достигаются только путем реального отсечения всего старого, отжившего и замены его на новое и жизнеспособное» [106, с. 61].

• «Процессы». Это понятие является наиболее важным в определении понятия «реинжиниринг». «Основная часть бизнесменов вовсе не «ориентирована на процесс»: они сосредоточены на задачах, на отдельных операциях, на людях, на структурах, но никак не на процессах» [106, с. 63].

М. Робсон и Ф. Уллах определяют реинжиниринг бизнес-процессов: «Это создание совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше. РБП использует большое количество инструментов и методов внутри обычной структуры, но его фокус, прежде всего, направлен на объединение функций на макроорганизационном уровне. Это означает, что субпроцессы могут содержаться в рамках одной функции или подразделения, и к ним тоже можно применить РБП» [87, с. 13].

Из данного определения вытекает множество важных выводов: [87, с. 13-16]

• Во-первых, речь идет о том, чтобы начать как бы с «чистого листа»; во многих случаях для этого требуется ум свободный и способный думать вне пределов и существующих систем, порядка дел и исходных предположений.

• Во-вторых, РБП ставит под вопрос многие общепринятые предположения, которые мы делаем относительно множества вещей и явлений. Это единственный способ справиться с огромной массой получаемой нами информации.

• В-третьих, РБП требует значительного объема творчества, которое соединит вместе объекты и идеи, до того разъединенные.

• В-четвертых, использование технологии. Некоторые люди ошибочно считают, что РБП подразумевает использование технологии и ничего кроме этого. На самом деле технология – лишь одна из движущих сил радикальных изменений. На практике чаще всего реинжиниринг включает другие элементы: например, правильное использование принципов управления процессами, некоторые подходы к решению проблем, использование методов развития организации и методов Всеобщего качества, а также современных методов мотивации и управления персоналом.

Далее необходимо выяснить, какие изменения не являются реинжинирингом: [106, с. 80-82]

1. Несмотря на выдающуюся роль, которую играют в реинжиниринге информационные технологии, реинжиниринг нельзя непосредственно отождествлять с автоматизацией бизнес-процессов. Автоматизация бизнес-процессов, используя информационные технологии, автоматизирует существующий процесс со всеми его недостатками и не ставит перед собой основную задачу реинжиниринга – проектирование нового процесса для кардинального повышения его эффективности.

2. Некоторые пользователи путают реинжиниринг бизнеса с реинжинирингом программного обеспечения, задача которого состоит в обновлении устаревших информационных систем с помощью более современного компьютерного программного обеспечения.

3. Реинжиниринг не есть реструктуризация или уменьшение размеров предприятия. Уменьшение размеров и реструктуризация означают лишь меньший выпуск с применением меньших мощностей. Реинжиниринг, напротив, означает больший выпуск с применением меньших мощностей.

4. Реинжиниринг – это не реорганизация, не «выравнивание организаций», хотя «выравнивание» вполне может оказаться результатом проведения реинжиниринга. В отличии от реорганизации и выравнивания, имеющих дело с организационными структурами, реинжиниринг имеет дело с процессами. Многие предприятия видят причину своих бед в бюрократии и пытаются с ней бороться. Это ошибочная точка зрения. При традиционной иерархической структуре организации, где процессы разбиты на фрагменты, выполняемые в подразделениях, без бюрократии наступит хаос. Бюрократия – это «клей», соединяющий воедино элементы традиционных предприятий. Избавиться от бюрократии можно только с помощью реинжиниринга, который восстанавливает целостность процессов.

5. Реинжиниринг ни в коем случае не улучшение и не глобальное управление качеством. Хотя и реинжиниринг, и управление качеством отводят центральную роль бизнес-процессам, существует принципиальное отличие: управление качеством принимает имеющиеся процессы и старается их улучшить, в то время как реинжиниринг заменяет существующие процессы на новые.

РБП – это инструмент специально разработанный, чтобы помочь в обстоятельствах, требующих масштабных изменений, обеспечить которые используемые схемы улучшения процессов не в состоянии. Это не означает, что РБП заменяет непрерывные улучшения, ничего подобного. Если вы провели реинжиниринг некоторого процесса, то далее потребуются методы непрерывного улучшения, носящие технологический характер, которые нужно применять, дабы не проиграть в будущем [87, с. 10].

Т. Давенпорт [118] для того, чтобы описать различие между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса, использовал следующую таблицу (табл. 1.1).

Таблица 1.1.