Ранжирование бизнес-процессов в соответствии с критическими факторами успеха (кфу)

№ бизнес-процессов

Бизнес-процессы

(результаты)

Высокий уровень удовлетворения клиентов

Отличные поставщики

Самое высокое качество СМР в регионе

Высоко-квалифи-цирован-ные работники

Новые услуги, отвечающие требованиям рынка

Высоко-произво-дительное и современное оборудо-вание

Низкоза-тратное произ-водство СМР

Возмож-ности нового бизнеса

Количест-во КФУ

Оценка работы

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Маркетинговая деятельность

+

+

+

3

П

Подготовка строительного производства

+

+

+

+

4

У

Материально-техническое обеспечение

+

+

+

+

4

У

4. 168

Производство строительно-монтажных работ

+

+

+

+

+

+

6

Х

Конструкторско-техноло-гическое обеспечение

+

+

+

+

+

5

У

Техническое обслуживание

+

+

+

+

+

5

У

Экономические процессы

+

+

+

+

+

5

У

Организационные процессы

+

+

+

3

П

Информационные процессы

+

+

+

3

П

Обеспечение кадрами

+

+

+

+

4

У

Обслуживание кадров

+

+

+

+

+

+

6

Х

ОЦЕНКА РАБОТЫ: ^* О – отлично; Х – хорошо; У – удовлетворительно; П – плохо

Количество

КФУ

1,2,3 – плохо

4,5 – удовлетворительно

6,7 – хорошо

8 – отлично

№№ операций

169

Наименование

операций

Исполнители

Входная информация

Выходная информация

Трудоемкость (дни)

Должность

Периодичность

от кого

Наименование документа (показателя)

Периодичность

Технические средств

кому

Наименование документа (показателя)

Периодичность

Технические средства

Процесс/ подпроцесс

Должность

Процесс/ подпроцесс

Должность

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

1.1.1.1.

Определение целей изучения рынка

владелец процесса

Г;К

8. 3 / 8

владелец процесса

устав организации

Г;К

ручная

1.1./1

оператор

1.

2.

устав организации

перечень целей изучения рынка

Г;К

- // -

ручная

- // -

5

1.1.1.2.

Определение аудиторий и выделение целевых рынков

оператор

Г;К

1.1 / 1

владелец процесса

1. Устав организации

2. Перечень целей изучения рынка

3. Научно-техническая информация

Г;К

Г;К

Г;К

ручная

ручная

машинно- ручная

1.1./1

оператор

1. отчет о целевых рынках

Г;К

ручная

6

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

1.1.1.3.

Определение способов получения информации

оператор

Г;К

1.1 / 1

оператор

1. Отчет о целевых рынках

Г;К

ручная

1.1/1

лидер процесса

рекомендации по сбору полученной информации

Г;К

ручная

5

1.1.1.4.

Обоснование выбранных способов сбора информации

оператор

Г;К

1.1 / 1

оператор

рекомендации по сбору полученной информации

Г;К

ручная

1.1/1

оператор

обоснование выбранных методов

Г;К

ручная

7

1.1.1.5.

170

Составление анкет-опросников

оператор

Г;К

1.1 / 1

лидер процесса

обоснование выбранных методов

Г;К

ручная

1.1/1

оператор

анкета и статистические данные о рынке

Г;К

ручная

7

1.1.1.6.

Выявление новых сфер деятельности

оператор

Г;К

1.1 / 1

оператор

анкета и статистические данные о рынке

Г;К

ручная

1.1/1

владелец процесса

отчет о новых рыночных потребителях

Г;К

ручная

10

1.1.1.7.

Определение стоимости и сроков проведения исследования

владелец процесса

Г;К

7.4 / 7

владелец процесса

1. Издержки производства

2. Движение потока наличности

3. Отчет о новых рыночных потребителях

Г;К

Г;К

Г;К

ручная

ручная

ручная

7.1 / 7

владелец процесса

смета затрат на проведение исследования (на согласования)

Г;К

ручная

7

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

1.1.1.8.

Выделение ресурсов на проведение исследования

владелец процесса

Г;К

7.1 / 7

владелец процесса

смета затрат на проведение исследования (на согласования)

Г;К

ручная

1.1 / 1

операторы, лидер процесса

договор между лидером, операторами и владельцем процесса о проведении исследования рынка

Г;К

ручная

5

1.1.1.9.

171

Принятие решения об исследовании потенциала целевого рынка

лидер процесса

Г;К

1.1 / 1

владелец процесса

1. Договор между лидером, операторами и владельцем процесса о проведении исследования рынка

2. Приказ о начале исследования целевого рынка

Г;К

ручная

1.1 / 1

операторы

план исследования целевого рынка

Г;К

ручная

2

ИТОГО: 44

№№ операций

Наименование

операций

Исполнители

Входная информация

Выходная информация

Трудоемкость (дни)

Должность

Периодичность

от кого

Наименование документа (показателя)

Периодичность

Технические средств

кому

Наименование документа (показателя)

Периодичность

Технические средства

Процесс/ подпроцесс

Должность

Процесс/ подпроцесс

Должность

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

1.1.2.1.

Исследование целевого рынка

Операторы

Г; К.

1.1 / 1

Лидер процесса

План исследования целевого рынка

Г; К.

ручная

1.1 / 1

Лидер процесса

Операторы

Информация о рынках сбыта

--//--

Г; К.

--//--

ручная

--//--

21

--//--

1.1.2.2.

Расчет потенциала рынка, емкости рынка

оператор

Г;К

1.1 / 1

Оператор

Информация о рынках сбыта

Г; К.

ручная

1.1./1

Лидер процесса

Потенциал рынка, емкость рынка, участники рынка

Г;К

ручная

7

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

1.1.2.3.

Определение покупателей, заказчиков, торговых предприятий конкурентов

Лидер процесса

Г;К

1.1 / 1

оператор

Потенциал рынка, емкость рынка, участники рынка

Г;К

ручная

1.1/1

Владелец процесса

Типовые условия рынка сбыта (кол-во заказов, конкуренция, торговые предприятия (на согласование)

Г;К

ручная

5

1.1.2.4.

Определение экономического, политического, социального и правового окружения

Лидер процесса

Г;К

1.1 / 1

Владелец процесса

Типовые условия рынка сбыта (утвержденные)

Г;К

ручная

1.1/1

оператор

Уровень экономических, технических и социальных условий

Г;К

ручная

7

1.1.2.5.

Определение потребности целевого рынка в строительно-монтажных работах (СМР)

Лидер процесса

Г;К

1.1 / 1

Оператор

Потенция рынка, емкость рынка, участники рынка

Г;К

ручная

1.2/1

Владелец процесса

Потребность рынка в СМР

Г;К

ручная

5

Итого:

45

№№ операций

Наименование

операций

Исполнители

Входная информация

Выходная информация

Трудоемкость (дни)

Должность

Периодичность

от кого

Наименование документа (показателя)

Периодичность

Технические средств

кому

Наименование документа (показателя)

Периодичность

Технические средства

Процесс/ подпроцесс

Должность

Процесс/ подпроцесс

Должность

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

1.2.1.1.

Экономическое обоснование СМР

Оператор

Г; К.

1.2 / 1

7.4/7

Владелец процесса

Владелец процесса

1. Потребность рынка в СМР

2. Смета затрат по СМР

Г; К.

Г; К;

ручная

Ручная

1.2 / 1

Оператор

Базовый ассортимент оказываемых услуг (проект)

Г; К;

Ручная

5

1.2.1.2.

Определения перечня сильных и слабых сторон предприятия

Оператор

Г;К

1.2 / 1

Оператор

Базовый ассортимент оказываемых услуг

Г; К.

ручная

1.2 / 1

Оператор

Перечень сильных и слабых сторон предприятия

Г;К

ручная

7