Практическое занятие №5 «Разработка целей в области качества для различных уровней и подразделений организации»

Цель занятия: разработка целей в области качества для различных уровней и подразделений организации

Методические указания:

1. Для того чтобы сделать политику в области качества действенной, высшее руководство устанавливает в подразделениях организации и на соответствующих ее уровнях ясно сформулированные и измеримые цели в области качества, к достижению которых будет стремиться организация.

2. Высшее руководство ежегодно в ноябре месяце разрабатывает цели организации, которые являются неотъемлемой частью общей стратегии организации, направленной на улучшение ее деятельности.

При разработке целей высшее руководство учитывает:

• фактические и будущие потребности организации;

• результаты анализа СМК со стороны руководства, в том числе оценку конкурентоспособности продукции и оказываемых услуг в сравнении с достижениями организаций-конкурентов;

• уровни удовлетворенности заинтересованных сторон;

• ресурсы, необходимые для достижения целей.

Этими целями могут быть:

• увеличение объема и номенклатуры выпускаемой продукции и оказываемых услуг;

• повышение эффективности основных видов деятельности, улучшение финансовых показателей, снижение непроизводственных затрат;

• улучшение работы с потребителями и укрепление партнерских отношений;

• достижение результатов, важных для общества;

• развитие персонала, повышение знаний и компетентности работников организации, повышение мотивации и удовлетворенности персонала;

• улучшение процессов;

• внедрение передовых технологий и разработок;

• модернизация и техническое перевооружение производства;

• улучшение общего имиджа организации и т.п.

3 Приказом генерального директора цели организации доводятся до персонала организации.

4 В приказе руководителям подразделений и заместителям генерального директора по направлениям деятельности предписывается разработать и установить в подразделениях организации и на соответствующих ее уровнях цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции. В приказе устанавливаются сроки исполнения и ответственные исполнители.

4. Ответственные исполнители:

• разрабатывают цели по качеству по закрепленным направлениям деятельности, согласующиеся с политикой в области качества и целями организации;

• устанавливают количественные критерии измерения поставленных целей;

• разрабатывают проекты мероприятий, необходимых для достижения целей;

• определяют ресурсы, необходимые для выполнения работ;

• разрабатывают предложения для формирования годового плана по качеству организации и организуют разработку проектов планов по качеству в своих подразделениях.

6. Заместители генерального директора по закрепленным направлениям деятельности рассматривают предложения ответственных исполнителей по разработке целей по качеству, осуществляют их согласование, организуют, при необходимости, их корректировку и представляют их представителю руководства для оформления и генеральному директору для утверждения годового плана по качеству.

7. Представитель руководства формирует годовой план по качеству организации и утверждает его у генерального директора.

8. Цели в области качества, установленные для подразделений организации, доводятся руководителем подразделения до сведения каждого работника для сбора предложений по их реализации и представления работникам возможности участвовать в их достижении.

9. Достижение поставленных целей должно обеспечивать:

• выполнение требований договоров;

• удовлетворение требований потребителей;

• выявление возможностей для совершенствования;

• выявление новых рыночных возможностей и др.

Задание: разработать цели выбранного подразделения в области качества