- •Коллектив авторов Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Шпаргалка
- •1. Понятие «связи с общественностью», причины возникновения и развития науки, профессии и отрасли «паблик рилейшнз»
- •2. Цели и функции связей с общественностью
- •3. Пр в системе маркетинговых коммуникаций
- •4. Основные термины и понятия
- •5. Принципы, классификация и основные направления услуг в области пр
- •6. Общая характеристика функций специалиста по пр
- •7. Требования к специалисту по пр
- •8. Задачи пр-менеджера в системе кризисных коммуникаций
- •9. Управление проблемными ситуациями
- •10. Действия пр-специалиста при разработке антикризисной программы
- •11. Коммуникации в кризисной ситуации
- •12. Общественное мнение
- •13. Структура общественного мнения
- •14. Создание стереотипов. Виды целевых аудиторий в пр
- •15. Журналисты как ключевая аудитория
- •16. Лидеры общественного мнения и «группы особых интересов»
- •17. Основные организационные структуры в пр
- •18. Понятие корпоративного имиджа
- •19. Миссия организации
- •20. Персональный имидж лидера-руководителя
- •21. Маркетинговые коммуникации и корпоративный имидж. Имидж компании и бренд
- •22. Понятие корпоративной культуры и фирменного стиля
- •23. Понятие фирменного стиля
- •24. Корпоративный пр-департамент
- •25. Характеристика российского рынка пр-услуг
- •26. Функции и задачи пр-специалиста в работе с каналами сми (media relations)
- •27. Различия и сходство в работе специалиста по связям с общественностью и пресс-секретаря
- •28. Внутрифирменные коммуникации во взаимоотношениях с персоналом
- •29. Коммуникационные проблемы в организациях
- •30. Печатные средства внутрикорпоративных коммуникаций
- •31. Средства личных контактов
- •32. Каналы выхода на различные аудитории общественности
- •33. Понятие «база данных целевых сми»
- •34. Отбор и оценка эффективности использования средств коммуникации
- •35. Рейтинги сми
- •36. Общая характеристика российских сми и рекомендации по работе с ними
- •37. Статьи в отраслевых или потребительских журналах. Радио и телевидение. Средства коммуникаций в проблемных и кризисных ситуациях
- •38. Пресс-релизы
- •39. Содержание пресс-релиза
- •40. Иные виды рабочих пр-документов
- •41. Пресс-конференция
- •42. Виды рабочих мероприятий
- •43. Пр и закон рф «о средствах массовой информации». Права граждан
- •44. Права и обязанности редакции
- •45. Пр и закон рф «о рекламе»
- •46. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
- •47. Ограничение монополистической деятельности в рф
- •48. Кодекс профессионального поведения и этики ипра (ipra)
- •49. Афинский кодекс. Кодекс профессионального поведения института пр (ипр)
- •50. Функции общественных рекламных и пр-ассоциаций. Международная ассоциация по связям с общественностью (ipra)
- •51. Российская ассоциация по связям с общественностью (расо)
- •52. Основные этапы стратегического планирования. Составляющие процесса управления пр-технологиями
- •53. Этапы проведения исследований. Планирование и программирование
- •54. Процесс и правила коммуникации
- •55. Правдивость массовой информации. Манипулирование общественным мнением
- •56. Новость как элемент пр-технологий
- •57. Управление пр-процессом. Правила разработки коммуникационных и информационных технологий. Создание специальных событий
- •58. Составление сообщения. Надежность источника сообщения. Косвенная реклама
- •59. Составление медиапланов (медиапланирование)
55. Правдивость массовой информации. Манипулирование общественным мнением
Всякая информация собирается и кодируется конкретными людьми, призванными выражать интересы учредителей. Владельцы СМИ – это субъекты, учредители, финансирующие их. В качестве учредителей выступают: 1. Государство, властные структуры. 2. Отдельные государственные учреждения. 3. Общественные организации и политические партии. 4. Коммерческие организации. 5.Частные лица. 6. Международные организации.
Искажения информации в СМИ происходят по следующим причинам:
1) ненамеренные искажения: невнимание; ошибки при передаче по цепочке; непроверенные источники; преднамеренное искажение фактов;
2) преднамеренный выбор формы подачи: ирония; сарказм; соответствующее звуковое и музыкальное сопровождение; преднамеренное искажение фактов, которое в будущем могут выдавать как ошибку; претенциозная подборка фактов и личностей в сообщении; тенденциозное замалчивание одних фактов и подчеркивание других; тенденциозные комментарии к фактам.
Отмечается более высокое доверие к «своим» СМИ, которые читатель воспринимает как выражающие его интересы. Доверие между читателем и СМИ основывается на схожести взглядов и моральных ценностей. Поэтому главная задача СМИ – изначально выбрать целевую аудиторию и полноценно информировать ее в соответствии с определенными ее интересами и вкусами.
Манипулирование информацией может носить негативную окраску и подпадать под санкции Законов РФ «О рекламе» и «О средствах массовой информации».
К более этичным средствам манипулирования относится «убеждение» и «внушение».
В основе убеждения – логическое упорядочивание фактов. Приемы убеждения.
1. Фрагментарность подачи. Это дробление информации, которая придает ей: видимость разносторонности и оперативности; гибкости путем акцентирования внимания на одних сторонах и умалчивания других.
2. Ритуализация. Это показ официальных процедур, приемов, встреч, совещаний. Зритель ощущает важность момента, значимость происходящего, видит активные действия заказчиков ПР-кампании.
3. Персонализация. Она акцентирует внимание не на смысле событий, а на их носителях – авторитетных фигурах. Само присутствие важной персоны придает какой-то авторитет и самому событию.
В основе внушения лежат процессы передачи логически недоказуемых идей и снижение критичности при восприятии информации:
1. Свидетельство. Ситуация, когда информацию передает личность, которую уважают или ненавидят в данной аудитории.
2. Наклеивание ярлыков: назвать одного «фашистом», другого – «политическим маньяком» и т. д.
3. «Сияющее обобщение». Конкретная вещь называется обобщенным понятием с позитивной эмоциональной окраской: «демократические ценности», «благо народа» и т. п.
56. Новость как элемент пр-технологий
Новость сама по себе обладает огромной привлекательностью. Все хотят быть в курсе новостей, чтобы не слыть отсталыми. ПР-акция в виде сообщения о новости или рядом с новостью напоминает крючок с привлекательной наживкой. Лучшая новость – это сенсация, вызывающая всплеск эмоций позитивного или негативного свойства.
Существуют две условные концепции новостного производства:
1. Концепция повествовательного типа. Она признает право выбора смысла за аудиторией.
2. Концепция смыслового типа новостей ориентирована на то, что смысл излагается ньюсмейкером внутри содержания новости в качестве отдельного элемента. И таким образом общественность подталкивается к заданным выводам путем подачи дополнительно подобранной специальной информации: как и откуда возникло событие; на что влияет; чьи интересы затрагивает; какие последствия влечет. Кроме того, в этом варианте даются интерпретации взгляда на событие: выдвигаются дополнительные предположения о реальных и потенциальных последствиях событий. При этом комментарии чаще имеют предвзятый характер. Способы аргументации: ссылка на вызывающий доверие источник; изложение версий и их сравнение; использование авторитетных экспертов, а также рядовых участников событий; логическое следование; документальное подтверждение либо свидетельство видеоряда.
Крайне важна для повышения эффективности сообщения форма его подачи, которая может быть в виде: эксклюзива – реального обладания исключительным, отсутствующим у других сегментом информации; сенсации – яркой неординарности события, нарушающего традиционные представления, подачи его как качественно отличающегося от себе подобных; интриги – создания информационного контекста-ребуса, разгадка которого в руках его автора; провокации – придания событию наступательного, чрезмерно эмоционального, явно задевающего чьи-то интересы характера; создание вызова, рассчитанного на последующую реакцию; информационной войны – демонстративной, жесткой, безапелляционной регулярной критики каких-либо позиций и действий.
Приемы создания и усиления новостей:
1. Новость не может состояться без информации. Новостью могут стать: новые компании; новые или улучшенные товары или услуги; новые назначения и продвижения по службе либо снятия с должности; новые встречи, награды, рекорды и т. д. 2. Привязка новости к круглой (полукруглой) дате. 3. Привязка к любопытному для общественности событию. Само событие можно придумать, поискав в статистике или истории организации. Например, предстоящая продажа 50-миллиардного гамбургера. 4. Усиление новости за счет присутствия влиятельных людей.
5. Превратить проблему в общественно значимую.
6. Лучше интриги – только скандал.
Придание дополнительного «веса» новости: 1. Сообщение или комментирование новости быстрее других. 2. Придание новости мониторингового характера. 3. Создание «долгоиграющего» события, о котором будут регулярно сообщать. Например, спонсировать музыкальный фестиваль, который будет проходить в течение года.