- •Коллектив авторов Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Шпаргалка
- •1. Понятие «связи с общественностью», причины возникновения и развития науки, профессии и отрасли «паблик рилейшнз»
- •2. Цели и функции связей с общественностью
- •3. Пр в системе маркетинговых коммуникаций
- •4. Основные термины и понятия
- •5. Принципы, классификация и основные направления услуг в области пр
- •6. Общая характеристика функций специалиста по пр
- •7. Требования к специалисту по пр
- •8. Задачи пр-менеджера в системе кризисных коммуникаций
- •9. Управление проблемными ситуациями
- •10. Действия пр-специалиста при разработке антикризисной программы
- •11. Коммуникации в кризисной ситуации
- •12. Общественное мнение
- •13. Структура общественного мнения
- •14. Создание стереотипов. Виды целевых аудиторий в пр
- •15. Журналисты как ключевая аудитория
- •16. Лидеры общественного мнения и «группы особых интересов»
- •17. Основные организационные структуры в пр
- •18. Понятие корпоративного имиджа
- •19. Миссия организации
- •20. Персональный имидж лидера-руководителя
- •21. Маркетинговые коммуникации и корпоративный имидж. Имидж компании и бренд
- •22. Понятие корпоративной культуры и фирменного стиля
- •23. Понятие фирменного стиля
- •24. Корпоративный пр-департамент
- •25. Характеристика российского рынка пр-услуг
- •26. Функции и задачи пр-специалиста в работе с каналами сми (media relations)
- •27. Различия и сходство в работе специалиста по связям с общественностью и пресс-секретаря
- •28. Внутрифирменные коммуникации во взаимоотношениях с персоналом
- •29. Коммуникационные проблемы в организациях
- •30. Печатные средства внутрикорпоративных коммуникаций
- •31. Средства личных контактов
- •32. Каналы выхода на различные аудитории общественности
- •33. Понятие «база данных целевых сми»
- •34. Отбор и оценка эффективности использования средств коммуникации
- •35. Рейтинги сми
- •36. Общая характеристика российских сми и рекомендации по работе с ними
- •37. Статьи в отраслевых или потребительских журналах. Радио и телевидение. Средства коммуникаций в проблемных и кризисных ситуациях
- •38. Пресс-релизы
- •39. Содержание пресс-релиза
- •40. Иные виды рабочих пр-документов
- •41. Пресс-конференция
- •42. Виды рабочих мероприятий
- •43. Пр и закон рф «о средствах массовой информации». Права граждан
- •44. Права и обязанности редакции
- •45. Пр и закон рф «о рекламе»
- •46. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
- •47. Ограничение монополистической деятельности в рф
- •48. Кодекс профессионального поведения и этики ипра (ipra)
- •49. Афинский кодекс. Кодекс профессионального поведения института пр (ипр)
- •50. Функции общественных рекламных и пр-ассоциаций. Международная ассоциация по связям с общественностью (ipra)
- •51. Российская ассоциация по связям с общественностью (расо)
- •52. Основные этапы стратегического планирования. Составляющие процесса управления пр-технологиями
- •53. Этапы проведения исследований. Планирование и программирование
- •54. Процесс и правила коммуникации
- •55. Правдивость массовой информации. Манипулирование общественным мнением
- •56. Новость как элемент пр-технологий
- •57. Управление пр-процессом. Правила разработки коммуникационных и информационных технологий. Создание специальных событий
- •58. Составление сообщения. Надежность источника сообщения. Косвенная реклама
- •59. Составление медиапланов (медиапланирование)
31. Средства личных контактов
1. Совещания, собрания. Собирая людей вместе, обеспечивая им возможность говорить и слушать, гарантируют двустороннюю коммуникацию. Сюда же относится и один из эффективнейших способов обсуждения и генерации новых идей – метод «мозговой атаки», который позволяет постоянно поддерживать командный дух в коллективе.
2. Посещения и встречи высшего руководства всех первичных коллективов. Их нужно проводить не реже одного раза в квартал; поводом для встреч могут служить, например, поздравления с национальными и корпоративными праздниками, достижениями и наградами всего подразделения либо его отдельных членов, юбилеями передовиков и руководителей этих подразделений.
3. Участие руководства в корпоративных мероприятиях.
Аудио– и видеосредства внутрифирменных связей включают телефонную связь; компьютерные системы обмена информацией; спутниковые соединения; электронные доски объявлений.
«Горячие линии». Это бесплатный телефон, по которому любой сотрудник или потребитель продукции может выразить свое мнение и высказать пожелания. Телекоммуникационные технологии пока довольно дороги, но так проводить совещания с отдаленными филиалами гораздо дешевле, чем всем встречаться в одном месте.
С помощью компьютерной связи можно проводить те же совещания. Коммуникация, осуществляемая через компьютер, позволяет участникам совещания выражать свои мнения по очереди и нивелирует влияние босса. Минусом этого способа является отвлечение участников чтением высказываний.
Видеофильмы. Десятиминутный видеоролик с записью речи руководителя, рассказывающего о новой политике компании, воспринимается доходчивее, чем большая статья. Особенно, если он обладает заметной харизмой.
Телеконференции. Технологические преимущества спутниковой коммуникации расширили возможности для различных выступлений и встреч. Выступления основных докладчиков, не имеющих времени для личного присутствия, можно транслировать через спутниковые средства телекоммуникаций. Одновременные деловые совещания в нескольких городах могут быть таким же образом связаны с выступлениями, демонстрируемыми на крупноэкранном телевизионном оборудовании.
Внутреннее телевидение помогает обсуждать видеоматериал в процессе его трансляции, что помогает появлению новых идей, различных инноваций. Как бы там ни было, но с точки зрения связей с общественностью предпочтительнее личные контакты персонала как по вертикали, так и по горизонтали.
Кружки качества. Это группы служащих или рабочих одного подразделения, которые добровольно собираются на регулярные собрания, как правило, в выходные дни на 2–3 ч, для обсуждения проблем качества и разработки идеи по его поддержанию или улучшению. В Японии такие кружки охватывают около 10 млн человек, что дает ежегодный эффект в 2025 млрд долл. При этом руководство компаний материально и морально стимулирует активное участие каждого работника в деятельности кружков качества.
32. Каналы выхода на различные аудитории общественности
Виды СМИ, используемых в ПР: Традиционная почта при использовании массовых рассылок (direct та/у. Телефон. Факсимильный аппарат (факс). Электронная почта (E-mail). Персональный компьютер (ПК). Компьютерные сети.
Преимущества писем и почтовых рассылок:
1) почтовое отправление (конверт и письмо) может быть оригинально оформлено в фирменном стиле, способствующем лучшему узнаванию отправителя;
2) корпоративная, имиджевая функция почтового отправления заключается именно в его относительно высокой стоимости;
3) письма незаменимы, когда у адресатов нет других средств принятия печатного сообщения (факса и компьютера).
Недостатки писем и почтовых рассылок: 1) относительно высокая стоимость; 2) относительно низкая скорость доставки; 3) возможность потери письма на почте либо его несанкционированное изъятие; 4) возможность порчи письма по дороге, потери его «товарного вида»; 5) отношение получателей к ним как к «макулатуре». Преимущества телефонной коммуникации: 1) относительно невысокая стоимость эксплуатации и ремонта; 2) оперативность связи; 3) интерактивность связи; 4) возможность прочувствовать настроение партнера по невербальным признакам; 5) возможность невербального влияния на партнера. Недостатки телефонной коммуникации: 1) не у всех адресатов есть телефон; 2) не все базы данных содержат номера телефонов; 3) от 50 до 70 % телефонных переговоров не достигают цели; 4) телефонный разговор может быть подслушан и записан; 5) телефонный звонок может застать врасплох, и менеджер произведет невыгодное впечатление. Преимущества электронной почты (E-mail): 1) высокая оперативность при достаточно хорошей телефонной линии и качестве услуг Интернет-провайдера; 2) возможность немедленного ответа на послание после его получения; 3) относительно низкая стоимость коммуникации. 4) возможность отправлять сообщение сразу нескольким адресатам. Недостатки E-mail:
1) необходимость дорогостоящего компьютерного оборудования; 2) обязательное наличие телефонной связи; 3) обязательное подключение к Интернету; 4) возможность получения нежелательной рекламы (спама); 5) возможность утечки конфиденциальной информации.