Russky_Yazyk билеты сёме

С этической точки зрения в процессе коммуникации недопустимы никакие высказывания, унижающие человеческое достоинство, выражающие высокомерное и циничное отношение к человеческой личности, его национальной принадлежности, культуре, религии, расе и т.д.

Основные этико-речевые ошибки:

1.Присвоение словесных ярлыков: фашисты, маргиналы, экстремисты;

2.Использование жаргонных слов и оборотов, делающих речь вульгарной;

Неэтичным является речевое манипулирование – неявные попытки навязать адресату с помощью неэтичных или любых других приемов идею, точку зрения, оценку и т.д.

III. Речевой этикет занимает важное место в культуре речевого поведения и общения в целом. Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Владение речевым этикетом способствует приобретению уважения, авторитета и доверия, а также позволяет человеку чувствовать себя уверенно в процессе общения. Более того, неукоснительно следование правилам речевого этикета в организации помогает повысить ее авторитет и оставить приятное впечатление.

IV. Реализация речевого этикета.

Поведение говорящего.

Во-первых, надо уважительно и доброжелательно относиться к собеседнику. Запрещается наносить собеседнику своей речью обиду, оскорбление, выражать пренебрежение. Следует избегать прямых отрицательных оценок личности партнера по общению, оценивать можно лишь конкретные действия, соблюдая при этом необходимый такт. Грубые слова, развязная форма речи, высокомерный тон недопустимы в интеллигентом общении. Да и с практической стороны подобные черты речевого поведения неуместны, т.к. никогда не способствуют достижению желаемого результата в общении.

Вежливость в общении предполагает понимание ситуации, учет возраста, пола, служебного и общественного положения партнера по общению. Эти факторы определяют степень официальности общения, выбор этикетных формул, круг подходящих для обсуждения тем.

Во-вторых, говорящему предписывается быть скромным в самооценках, не навязывать собственных мнений, избегать излишней категоричности в речи.

Более того, необходимо поставить в центр внимания партнера по общению, проявлять интерес к его личности, мнению, учитывать его заинтересованность в той или иной теме.

Необходимо также принимать во внимание возможности слушателя воспринимать смысл ваших высказываний, желательно давать ему время передохнуть, сосредоточиться. Ради этого стоит избегать слишком длинных предложений, полезно делать небольшие паузы, использовать речевые формулы поддержания контакта: вы, конечно, знаете…; вам, вероятно, интересно будет узнать…; как видите…; обратите внимание…; следует заметить… и т.п.

Поведение слушающего:

Во-первых, необходимо отложить другие дела, чтобы выслушать человека. Это правило является особенно важным для тех специалистов, работа которых заключается в обслуживании клиентов.

Слушая, надо уважительно и терпеливо относиться к говорящему, стараться выслушать все внимательно и до конца. В случае сильной занятости допустимо попросить подождать или перенести разговор на другое время. В официальном общении совершенно недопустимо перебивать собеседника, вставлять различные замечания, тем более такие, которые резко характеризуют предложения и просьбы собеседника. Как и говорящий, слушающий ставит в центр внимания своего собеседника, подчеркивает свою заинтересованность в общении с ним. Следует также уметь вовремя высказать согласие или несогласие, ответить на вопрос, задать свой вопрос.

V. Дистанция в речевом общении определяется возрастом и социальным положением. Она выражается в речи употреблением местоимений ты и Вы. Речевой этикет определяет правила выбора одной из этих форм.

В целом выбор диктуется сложным сочетанием внешних обстоятельств общения и индивидуальных реакций собеседников:

степенью знакомства партнеров (ты - знакомому, Вы - незнакомому);

официальностью обстановки общения (ты - неофициальное, Вы - официальное);

характером взаимоотношений (ты - дружеское, "теплое", Вы - подчеркнуто вежливое или натянутое, отчужденное, "холодное");

равенством или неравенством ролевых отношений (по возрасту, положению: ты - равному

и нижестоящему, Вы - равному и вышестоящему).

Выбор одной из форм обращения зависит не только от формального положения и возраста, но и характера отношений собеседников, их настроенности на определенную степень формальности разговора, языкового вкуса и привычек.

Таким образом, выявляется ты родственное, дружеское, неформальное, интимное, доверительное, фамильярное; Вы - вежливое, уважительное, официальное, отчужденное. В зависимости от формы обращения на ты или Вы подбираются соответствующие этикетные формулы для каждой ситуации.

VI. Комплименты, критика и эргономика как составляющие этикета.

1. Немаловажным достоинством человека в общении является умение делать красивые и уместные комплименты. Тактично и вовремя сказанный, комплимент поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное отношение к собеседнику, к его предложениям, к общему делу.

Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве, расставании или во время беседы. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний или чрезмерно восторженный комплимент.

Комплимент может относиться к внешнему виду, отличным профессиональным способностям, высокой нравственности, умению общаться, содержать общую положительную оценку.

2. Культура критики нужна для того, чтобы критические высказывания не испортили отношений с собеседником и позволили бы разъяснить ему его ошибку. Для этого следует критиковать не личность и качества собеседника, а конкретные ошибки в его работе, недостатки его предложений, неточность выводов.

Для того чтобы критика не затрагивала чувства собеседника, желательно формулировать замечания в виде рассуждений, привлечения внимания к расхождению между задачами работы и полученными результатами. Полезно строить критическое обсуждение работы как совместный поиск решения сложных проблем.

3. Эргономика – научная дисциплина, изучающая взаимодействие человека и других элементов системы, а также сфера деятельности по применению теории, принципов, данных и методов этой науки для обеспечения благополучия человека и оптимизации общей производительности системы

Первое, что замечают люди, приходя на прием, собеседование, собрание, деловую встречу, - это внешняя обстановка помещения, в которой предстоит решать какие-либо вопросы. От того, как выглядит кабинет или офис отчасти зависят результаты беседы, переговоров. Именно поэтому оформление пространства должно соответствовать требованиям эргономики. Кроме того, эргономика – это часть этикета, оформление помещения выражает отношение к присутствующим в нем людям.

этика базируется на общечеловеческих, национальных и индивидуальных этических ценностях. Риторическая этика включает в себя 2 главных компонента: мировоззренческий (общее понимание предназначения общения) и этикетный (знание и применение в речевой практике правил речевого поведения).

2. Главный предмет изучения риторики – ораторское искусство и свойства ораторской речи.

Ораторское искусство – это искусство публичного выступления с целью убеждения; это гармоничное сочетание риторики, приемов актерского мастерства (подача) и психологических техник.

Оратор – человек, способный сколь угодно долго красиво и содержательно говорить на любую предложенную тему, а также любой, выступающий с публичной речью.

По положениям классической риторики, основные качества оратора:

1.Живой ум, быстрая реакция;

2.Богатое воображение, остроумие;

3.Хорошая память;

4.Чувство меры, темперамента;

5.Развитая речь и красивый голос;

6.Высокая нравственность и искренность;

7.Большой запас всесторонних знаний;

8.Знание основ психологии для управления аудиторией;

9.Знания всех литературных норм.

Ораторская речь (красноречие) — это вид монологической речи, употребляемый в ситуации, когда говорящий обращается к многочисленной аудитории с целью убеждения[1]. Речь оратора имеет свои особенности построения композиции и стиля, а также особое соотношение языковых и неязыковых средств общения.

Основные качества ораторской речи:

Оратор обращается к народу ораторской речью — не только донести до слушателя информацию, но и получить ответную реакцию в виде заинтересованности (убедить) или каких-либо действий (побудить). Такая речь всегда имеет агитационный характер. Для этого оратор должен быть воодушевлен предметом своей речи и вкладывать в неё то, что он считает нужным и полезным для его слушателей.

Для того чтобы речь тронула и заинтересовала аудиторию, важен авторитет говорящего или его особый психологический настрой. Чтобы побудить слушателей совершить какието действия, оратор прежде всего сам делает усилие, требующее особого напряжения воли.

Это усилие чувствуется в речи оратора и передаётся его слушателям, побуждая их к действиям.

Интеграция ораторской речи – объединение всех частей речи в целях достижения целостности. Интеграция авторской речи очень важна, так как она находится в постоянном временном течении и необратима.

Интеграция ораторской речи обеспечивается:

1.Когезией – особыми видами сцепления, связи, обеспечивающие последовательность и взаимозависимость отдельных частей ораторской речи, которые позволяют глубже проникнуть в ее содержание. Выражается различными словами и словосочетаниями: с

моей точки зрения, по моему мнению, как бы то ни было;

2.Ретроспекцией – форма речевого выражения, относящая слушателя к предшествующей содержательной информации (ссылки на информацию вне выступления);

3.Проспекцией – один из элементов речи, относящих содержательную информацию к тому,

очем будет говориться в последующих частях речи. Проспекция дает слушателю возможность яснее представить себе связь и обусловленность идей и выступления.

3.Основные части ораторской речи:

1.Подготовка ораторской речи – докоммуникативная фаза, включающая два этапа: первый

– определение вида, цели, темы, названия выступления, оценка состава слушателей; второй – составление плана, отбор теоритического материала, составление речи. Затем – репетиция речи, определение времени ее звучания.

2.Зачин - первая часть ораторской речи, которая используется для установления контакта между оратором и слушателями, создает первоначальное представление о направлении и теме речи, возбуждает у слушателей интерес к речи.

3.Вступление – часть ораторской речи, которая содержательно и психологически вводит слушателей в суть речи оратора и в процесс ее восприятия. Психологическая цель вступления: закрепление контакта, внимания и интереса, которые были вызваны зачином; подготовка слушателей к речи, создание необходимого настроя. Содержательная установка вступления – описание целевой установки речи, сообщение темы, направлений ее развития, аннотирование (перечисление рассматриваемых проблем), объяснение актуальности выбранной темы.

То есть вступление выполняет две основные функции:

Воздействующую (связь с аудиторией);

Дидактическую (помогает лучше понять структуру и задачи речи).

4.Исполнение ораторской речи – коммуникативная фаза, «речь для слушателей». Существуют три способа выступления: чтение текста, воспроизведение его по памяти с чтением отдельных фрагментов, свободная импровизация. В процессе произнесения речи необходимо следить за произношением, правильной постановкой ударения, дикцией, интонацией и темпом речи. Данные факторы очень важны для правильного восприятия речи.

5.Заключение – часть ораторской речи, в которой подводятся итоги, обобщаются мысли, высказанные в основной части. В заключении могут кратко повторяться основные тезисы выступления или связываться воедино его отдельные части, еще раз подчеркиваться важность освещенной темы. Заключение должно быть кратким, сжатым и выражать основную мысль выступления. Неудачное заключение может испортить впечатление от произнесенной речи.

6.Концовка – последняя часть ораторской речи, которая содержит этикетные формулы

(благодарю за внимание, спасибо), пожелания, прощания, призывы.

4.Риторика в классическом понимании задавала наиболее эффективные формулы речевого воздействия.

Речевое воздействие - воздействие на индивидуальное и/или коллективное сознание и поведение, осуществляемое разнообразными речевыми средствами, иными словами – с помощью сообщений на естественном языке.

Общая схема речевого воздействия строится на донесении информации, формировании на ее основе интересов, побуждений.

По характеру взаимодействия субъекта с объектом различается прямое воздействие, когда субъект открыто предъявляет объекту воздействия свои притязания и требования, и косвенное воздействие, непосредственно направленное не на объект, а на окружающую его среду

По установке на речевые действия, по типу речевых действий, различаются следующие виды речевого воздействия:

социальное (социальные неинформационные речевые акты, предполагающие виртуального адресата, клишированные высказывания: приветствия, клятвы, молитвы);

волеизъявительное (речевые акты выполнения воли адресанта: приказы, просьбы, отказы, советы и т.д.);

информационно-разъяснительное (речевые акты, несущие информацию и ее толкование: объяснение, доклад, сообщение, признание);

эмоционально-оценочное (речевые акты, устанавливающие общественные моральноправовые, межличностные субъективно-эмоциональные отношения: порицание, похвала, обвинение, оскорбление, угроза).

Способы речевого воздействия:

Убеждение - воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Основу метода убеждений составляет отбор, логическое упорядочение фактов и выводов согласно единой задачи, логическое доказательство, вместе с эмоциональным давлением, призванное обеспечить сознательное принятие реципиентом системы оценок и суждений в согласии с иной точкой зрения.

Внушение (суггестия) - воздействие на подсознание, эмоции и чувства человека, косвенно обеспечивающее воздействие на его ум, волю, поведение за счет ослабления контролирующей функции сознания, снижения сознательности и критичности при восприятии и реализации внушаемого содержания, а также отсутствия целенаправленного активного понимания.

Заражение - процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому на психофизиологическом уровне контакта - помимо собственно смыслового воздействия или дополнительно к нему.

Особенно выделяются скрытые способы речевого воздействия:

1. Речевое манипулирование – вид речевого воздействия, используемый для скрытого внедрения в психику адресата целей, желаний, намерений, отношений или установок, не совпадающих с теми, которые имеются у адресата в данный момент. Манипулирование провоцирует адресата на совершение выгодных для манипулятора поступков, создает иллюзию самостоятельности принятия решений. Принципиальное отличие от обычного воздействие: сокрытие манипулятором истинной цели воздействия на адресата.

Основные сферы, использующие речевое манипулирование:

1.Политическая;

2.Рекламная коммуникация.

30. Предпосылки спора и его цель.

Спор – речевое противоборство, в котором каждая из сторон пытается доказать свою правоту.

Уловки в споре – приемы, применяя которые спорящий облегчает спор для себя и затрудняет его для оппонента.

Позволительные уловки: оттягивание возражения, «ловушки».

К ним можно прибегнуть в том случае, когда возращение или тезис или убедительный аргумент не сразу приходит в голову или мысли крутятся, но не выстраиваются в стройную логическую цепочку. Ими можно воспользоваться и в том случае, когда вы очень нервничаете, никак не можете собраться с мыслями, сосредоточиться на предмете спора. Затягивание ответа простительно даже тогда, когда возникает необходимость тщательно продумать очередной тезис или предъявленный аргумент.

Недопустимые уловки.

1.Выход из спора. Обычно его провоцирует тот участник, который понимает, что он не в состоянии вести спор дальше: «расшатался» тезис, слаба аргументация;

2.Срыв спора. Производится обычно по тем же причинам. Оппонента постоянно перебивают, всячески демонстрируют нежелание выслушать. Иногда спорящему, ведущему такую тактику, помогают зрителю-единомышленники: топают, хлопают, выкрикивают что-то, свистят. Такую уловку еще называют обструкцией;

3.«Довод к городовому». Если аргумент противника силен, убедителен, а собственный – нет, то недобросовестный полемист может объявить его вредным или даже опасным для общества и/или государства. Обычно после такой уловки спор прекращается в пользу «ловкача»;

4.«Палочные доводы». Приводят такой аргумент, который оппонент вынужден принять изза боязни каких-либо неприятностей или из-за того, что не может по той же причине воспользоваться сильными аргументами;

5.Инсинуация. Один из спорящих с целью подорвать доверие к противнику делает безответственные заявления или намеки (по поводу личной жизни оппонента, его доходов, время препровождения и т.д.);

6.«Ошибка многих вопросов». Оппоненту задают сразу целый ряд вопросов и требуют немедленного однозначного ответа;

7.«Ответ вопросом на вопрос». Чувствуя, что на заданный вопрос нет серьезного ответа недобросовестный полемист может задать встречный вопрос – ответить вопросом на вопрос. Не отвечайте на него – требуйте ответа на заданный вопрос.

Психологические уловки.

1.Выведение противника из равновесия. Делается все, чтобы оппонент начал нервничать, терять самообладание и спокойствие;

2.Ставка на ложный стыд. К оппоненту обращаются со словами «Все знают, что…», «Вам не может быть неизвестно, что…» Он теряется и принимает этот тезис, а потом вынужден согласиться и с другими доводами;

3.Внушение. Спорящий говорит уверенно, внушительным голосом, решительным тоном. Это психологически давит на оппонента, и он начинает сомневаться, колебаться.

Логические уловки или софизмы – намеренные ошибки в доказательстве. Например, вместо того, чтобы опровергнуть тезис, оппонент разбивает доказательство. Или один из оппонентов видит противоречия в системе доказательств оппонента и указывает на них. Логической уловкой является опровержение не по существу. Софист опровергает предъявленный тезис не по существу, а только в частностях, зачастую неважных, но делает вид, что опроверг тезис.