Тема 5. Конфликтные ситуации и пути их разрешения

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Я опросила всех членов на наличие конфликтов и выяснила, что причиной возникновения конфликтов является отсутствие согласия, это обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако это не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае эти люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.

Для определения возникновения конфликтов я провела тест «Конфликтная вы личность» (Приложение П) и выяснила, что только 2 человека уходят от конфликтов и споров, избегают критические ситуации на работе и дома, еще 2 любят конфликты – это их стихия. Любят критиковать других, но не выносят критики в свой адрес. Их грубость и не сдержанность отталкивает людей, с ними очень трудно работать. А остальное количество членов коллектива конфликтует лишь тогда, когда нет другого выхода и все средства исчерпаны. При этом не выходят за рамки корректности, твердо отстаивают свое мнение. Все это вызывает к ним уважение.

С помощью тестов я выявила неформальные конфликты это межличностный конфликт – его причиной является несходство характера и борьба за ограниченные ресурсы.

С помощью тестов «Как вы действуете в условиях конфликта» и опросник К.Томаса (Приложение Р, С) я выявила неформальные конфликты, это конфликт межличностный - его причиной является несходство характера и борьба за ограниченные ресурсы. И выяснила какие стратегии для предотвращения конфликтов используют сотрудники, большинство членов коллектива относятся к 4 типу «Лиса» - стратегия компромисса. Умеренное отношение и к целям и к взаимоотношениям. Готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения. По опроснику Томаса я определила, что для оптимизации своего поведения в конфликте каждый сотрудник старается применять все 5 тактик поведения.

Пути предотвращения конфликтов:

1.Инегративное решение проблемы. Данная техника разрешения конфликта основывается на предпосылке того, что может существовать такое разрешение проблемы, которое включает и устраняет конфликтные элементы обеих позиций, что приемлемо для обеих сторон.

2.Конфронтация. Цель – вынести проблему на всеобщее обозрение, это дает возможность свободно обсуждать ее с привлечением максимального количества участников конфликта, поощрить выступление в конфронтацию с проблемой, а не друг с другом, с тем, чтобы выявить, устранить препятствие.

Методы:

• Четкая формулировка требований

• Использование координирующих механизмов

• Система поощрений

• Установление общих целей.

Рекомендации по разрешению конфликтов

Экстравертам. Остановитесь, посмотрите и послушайте. Не думайте, что если вы будете говорить не переставая, то этим вы решите проблему. Для решения этой проблемы дайте высказать точку зрения другому человеку и постарайтесь полностью ее выслушать.

Интравертам. Выражайте сое мнение. Очень необходимо, чтобы вы изложили свое видение дела и, может быть, даже не один раз, пока не убедитесь, что другой человек вас услышал. Обязательно удостоверьтесь, что до собеседника дошло то, что вы говорите.

Сенсорным. Вам порой имеет смысл обратить внимание на сопутствующие обстоятельства. Если с вами не соглашаются, чтобы вы не говорили, скорее всего, имеются требующие вашего внимания аспекты, находящиеся за пределами данной ситуации как таковой.

Интуитивистам. Не уклоняйтесь от проблемы. Иногда урегулирование простого спора, напротив, облегчает решение более глобальных вопросов.

Чувствующим. Будьте прямолинейны и не бойтесь конфронтации. Вы должны сказать то, что вы думаете, даже если это и нечто негативное. Если вы подвержены эмоциональным всплескам, не извиняйтесь за них и не терзайтесь чувством вины. Откровенное выражение чувств облегчает продвижение к конструктивному разрешению ситуации.

Воспринимающим. Займите четкую позицию. Если вы в чем-то действительно убеждены, займите соответствующую позицию и отстаивайте ее.

Способы завершения конфликта направлены в основном на изменение самой конфликтной ситуации, либо путем воздействия на участников, либо путем изменения характеристики объекта, либо иными способами. Назовем некоторые из этих способов:

• устранение объекта конфликта;

• замена одного объекта другим;

• устранение одной стороны участников конфликта;

• изменение позиции одной из сторон;

• изменение характеристик объекта и субъекта конфликта;

• получение новых сведений об объекте или создание дополнительных условий;

• недопущение непосредственного или опосредованного взаимодействия участников;

• приход участников конфликта к единому решению.

Я предлагаю переговоры.

Переговоры предполагают, взаимный поиск компромисса конфликтующих сторон и включают всевозможные процедуры:

• признание наличия конфликта;

• утверждение процедуры, правил и норм;

• выявление основных спорных вопросов;

• исследование возможных вариантов решения проблемы;

• поиск соглашения по каждому спорному вопросу и урегулирование конфликта в целом;

• выполнение всех принятых взаимных обязательств.

В основу переговорного процесса может быть положен метод компромисса, основанный на взаимных уступках сторон, или метод консенсуса, ориентированный на совместное решение существующих проблем.

Методы ведения переговоров и их результат зависит не только от отношений между противоборствующими сторонами, но и от внутреннего положения каждой из сторон, отношения с союзниками и другие внеконфликтные факторы.