Заключение

Анализ внешней среды — это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабы­ми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Однако она не плывет в окружении как лодка, не имеющая руля, весел или паруса. Орга­низация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвиже­ние к своим целям, вырабатывает стратегию взаимодействия с элементами внешней среды, обеспечивающую ей наиболее комфортное сосуществование. В качестве иллюстрации к моей работе как нельзя лучше прозвучат слова знаменитого Демократа «Глубокая вода полезна во многих отношениях, но, с другой стороны, она вредна, так как есть опасность утонуть в ней. Вместе с тем найдено средство — обучение плаванию».

Итак, руководство организации должно учитывать влияние внешних факторов, так как организация является открытой системой и зависит от взаимообмена вводимых ресурсов и результатов деятельности с внешним миром. Организации необходимо эффективно реагировать и приспосабливаться к внешним изменениям, чтобы обеспечить выживание и достижение поставленных целей. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение. Управление процессом взаимодействия организации с внешней средой направлено на поддержание необходимых отношений с общим внешним окружением и непосредственным деловым окруже­нием.

Эффективность управления зависит от таких обстоятельств, как знания и опыт персонала, соответствие стиля управления условиям внутренней и внешней ситуации, доста­точность полномочий руководителя, социально-психологический климат.

Эффективность функционирования системы управления можно повысить с по­мощью более надежных обратных связей; своевременности и полноты информа­ции; учета социально-психологических особенностей персонала.

Доверие к клинике формируется ее персоналом. Очень важно, чтобы в клинике существовал командный дух. В такой ситуации работники становятся больше, чем просто служащими. Это позволяет им фокусироваться именно на проблемах пациента, а не клиники.

Необходимо формирование у руководителя клиники отношения к человеку как решающему фактору эффективности организации. Для этого необходимо проводить тренинги и семинары с персоналом по развитию навыков делового этикета, межличностной коммуникации, разрешений конфликтных ситуаций, планирования и адаптации персонала.

В работе клиники «Инсайт-Хэлп» имеются проблемы, связанные с отсутствием системы скидок и недостаточным спектром стоматологических услуг.

Основными проблемами ООО «Инсайт-Хэлп» по взаимодействию с внешней средой являются:

- отсутствие системы в работе с поставщиками;

- отсутствие четко налаженной работы в сфере рекламной деятельности;

- слабое развитие программ в области здоровья;

- отсутствие инновационных технологий в предоставлении стоматологических услуг;

- недостаточное финансирование программ по развитию компании;

- отсутствие условий для повышения квалификации работников;

- слабая конкурентоспособность на рынке.

В клинике ООО «Инсайт-Хэлп» необходимо внедрять концепцию системных продаж. Целый ряд услуг можно добавить к стандартному плану лечения, чтобы сделать эту процедуру более комфортной и добиться лучшего конечного результата. Она поможет добиться лучшего конечного результата и, соответственно, скажется на отношении пациентов к клинике.