Primer_vypolnenia

Тема исследовательского проекта: «Музейная коммуникация в условиях экономики впечатлений: постановка проблемы»

Определение и понимание роли музея в современном обществе уже много лет является одной из самых обсуждаемых тем во многих странах мира, в том числе и в России. Существует большое количество семинаров, изданий, Интернет-ресурсов, посвященной данной проблеме. Но, несмотря на активное сотрудничество и работу музейного сообщества, всегда возникают вопросы: насколько актуально наличие музея в современном мире, нужен ли он обществу и способен ли он функционировать в нынешних условиях?

Существуют разные точки зрения по этому поводу, и ответы на эти вопросы всегда будут неоднозначными, так как перед музеем всегда стоит множество проблем, связанных, прежде всего, со всеми изменениями, происходящими как в стране, так и в мире. Любому музею для того, чтобы оставаться не на словах, а на практике актуальным и нужным культурным институтом, нужно постоянно меняться и успевать отвечать современным тенденциям.

При этом важно учитывать, что актуальность музея как институции определяется не только его миссией, коллекцией, и оснащенностью, а также тем, насколько он привлекателен для посетителей, так как именно их интерес и внимание определяют жизнеспособность музея. В связи с этим музеи все больше ориентируются на потребности потенциальных посетителей, все более популярной в музейной практике становится принцип работы музея «от посетителя».

Подобная «смена координат» все больше приковывает внимание к важному аспекту музейной деятельности, название которой - музейная коммуникация. Поэтому наряду с определением роли и значением музея все чаще возникают дискуссии о роли музейной коммуникации в научной и практической деятельности музея. До сих пор идут споры о том, что является

ли музейная коммуникация исключительно взаимодействием посетителя с экспонатами музея или она затрагивает более широкий спектр.

В настоящее время именно деятельность в области музейной коммуникации отводят инновационную роль в музейном деле, так как именно в ее рамках осуществляются различные проекты и вводятся новые технологии. По сути, музейная коммуникация является своеобразным связующим звеном музея и «окружающего мира», одной из тенденций которого является развитие креативной экономики, а также экономики впечатлений. Оба направления еще только получают свое развитие в экономических реалиях России.

Внедрение инновационных технологий и новых экономических моделей в музеи все еще являются перспективными направлениями. Далее будут освещены проблемы и тенденции в области музейной коммуникации российских музеев, а также будет идти речь о маркетинговых инструментах, применяющихся в музеях, и перспективах применения принципов экономики впечатлений в российской музейной практике.

Основные проблемы и тенденции в области музейной коммуникации

В последние два десятилетия музейное дело в России претерпело большие изменения. Многие перемены связаны с изменениями в России, происходившими в 1990-х гг., когда изменилась политическая и экономическая ситуация в стране. В этот период перестали существовать многие туристско-экскурсионные структуры, а также музеям нужно было вписываться в реалии рыночной экономики. К тому же стало очевидным, что прежние методы работы с посетителями музея перестали быть актуальными. Люди не хотели быть исключительно участниками экскурсии и пассивными слушателями. У музейной аудитории появилась потребность активно участвовать в процессе коммуникации и быть частью некоего культурного действа.

В связи с этими переменами с одной стороны, у музеев возникло большое количество трудностей и проблем, которые необходимо было решать, с другой - вышеперечисленные изменения стали толчком к созданию новых структур и центров в музеях, которые занимались разработкой новых программ и внедрением новых форм работы с посетителями музея. Первоначально многие подобные центры были направлены на работу с детьми, так как возникли проблемы как образования детей, так и привлечения подрастающего поколения в стены музея. В дальнейшем стали разрабатываться различные формы взаимодействия музея с семейными группами, а также с людьми разных возрастов.

Важно отметить, что изменения в работе музеев связаны со сменой понимания роли музея в обществе. Музей в настоящее время не рассматривается исключительно с позиции хранителя музейных предметов. Музей в современном понимании - это институция, для которой важными видами деятельности являются как сохранение наследия, так и осуществление коммуникации с внешним миром (прежде всего, с посетителями). Следовательно, музей существует не только для того, чтобы хранить знания, а также передавать их.

Восприятие музея как передатчика информации раскрывает коммуникационный потенциал музейных площадок, который не ограничивается процессом «общения» посетителя и музейных экспонатов. Все чаще отечественные музеологи приходят к тому мнению, что в музее возможно осуществлять межкультурную и межличностную коммуникации. Таким образом, музей является как носителем и передатчиком знаний, так и медиатором культур, способный выполнять социально значимые функции. В связи с подобным видением музея, в современных научных трудах он определяется как социокультурная институция, которая существует в пределах различных областей.

Современным стратегиям и проблемам музейной коммуникации посвящены научные работы, статьи и другие публикации. Также проводятся

различные конференции, круглые столы и лекции, посвященной данной теме. Все больше специалистов обращают как практический, так и научный интерес в сторону музейной коммуникации, так как именно с развитием данного направления музейной деятельности связывают будущее музеев.

При этом подобное внимание к музейной коммуникации связано не только с перспективами развития данной институции, а также с непосредственной деятельностью музеев, которая становится все более практикоориентированной. Действительно можно наблюдать, что к настоящему моменту во многом изменились уже существующие музеи, которые имеют свою многолетнюю историю и традиции. Также появились частные музеи, тематика и профиль которых разнообразны. Как следствие, изменились цели и значение музейной коммуникации, все чаще применяются различные формы работы с аудиторией - новые образовательные программы, интерактивные экскурсии, конкурсы, акции и т.д.

Так можно сделать вывод о том, что помимо теоретических работ в рамках музееведения в реальную деятельность музеев все больше внедряются конкретные (зачастую авторские) практики и технологии. Поэтому роль и значение музейной коммуникации значительно возросли, так как именно с ней связана практическая деятельность музеев. Однако, несмотря на достаточно активное развитие данного направления, остается еще много неразрешенных вопросов и трудностей. Условно основные проблемы, которые стоят перед специалистами в области музейной коммуникации, можно разделить на два типа. Первый тип - «внешние» проблемы, так они связаны с внемузейными изменениями, происходящими в культуре и обществе. Второй тип можно назвать «внутренними», так как они связаны с проблемами и трудностями, возникающими при взаимодействии отделов и сотрудников музея.

Одна из «внешних» проблем в налаживании коммуникации между аудиторией и музеем связана с процессом визуализации культуры и ее следствиями. Данная тенденция связана с тем, что человек в больших

объемах воспринимает визуальную информацию, а текст и даже звук отходят на второй план. То есть визуальный способ передачи информации превалирует над вербальным. В данном случае речь идет не о чисто теоретических изысканиях, а о реальном изменении восприятии информации людьми. При этом данные изменения происходят постоянно. Уже вошел в оборот термин «клиповое мышление».

Если ранее к следствиям визуализации культуры в большей степени относили изменение восприятие информации детьми и подростками, когда в России телевидение получило большее распространение, а также появились видео- и компьютерные игры. Однако, с развитием Интернета и распространением мобильных телефонов ситуация начала меняться. Количество информации, которую получает человек каждый день, возросло в несколько раз. Прежде всего, это связано с тем, что новые технологии позволяют получать большое количество информации в любое время и в любом месте.

Изменился и сам процесс коммуникации: между людьми практически перестали существовать границы, так как есть возможность на расстоянии связаться с практически любым количеством людей, независимо от времени и места. В настоящее время можно говорить о том, что у большинства людей восприятие информации изменилось, так как люди находятся в непрерывном информационном потоке. К тому же в Интернете в большей степени преобладает визуальная информация. Если в телевидении помимо визуальной составляющей необходим и звук, то в Интернете зачастую достаточно изображений, сопровожденных минимальным количеством текстовой информации. Также все большую популярность приобретают социальные сети, где обмен информацией идет по тому же принципу.

Также в связи с увеличением количества информации и развитием технологий, у человека изменился не только способ восприятия информации, а также претерпело изменение само качество «обработки» информации человеком. Сейчас с помощью различных устройств человек может (а иногда

и вынужден) выполнять несколько действий одновременно. К примеру, человек может писать письмо по электронной почте, говорить по телефону и слушать музыку одновременно. Данный процесс получил название multitasking, который с английского дословно переводится как «выполнение нескольких дел одновременно». В связи с этой тенденцией человеку все сложнее долго концентрировать свое внимание на одном предмете или любой работе, будь то текст статьи или многочасовой фильм.

Подобные тенденции в мировой культуре делают еще более актуальной вышеупомянутую потребность людей в непосредственном участии в культурном действе. Все больше люди хотят быть ближе к музейным предметам, прикоснуться к ним, чтобы погрузиться в ту или иную эпоху. Потенциальной музейной аудитории важно получить впечатления, имеющие под собой не виртуальную, а реальную составляющую. Поэтому все более важным становится контакт человека с подлинниками. Также сейчас преобладает виртуальное общение. Процесс погружения в другую эпоху или пространство посредством участия в музейной программе дает человеку коммуницировать не только с музейными предметами, а также дает возможность реального общения со всеми участниками действа.

Другая «внешняя» проблема также связана с развитием технологий. Она заключается в несоответствии возможностей музейной площадки с потребностями людей. Как говорилось ранее, все большее развитие получают мобильные технологии, а также набирают популярность социальные сети. За последние пять лет многие люди зарегистрированы в той или иной социальной сети, часть людей являются активными пользователями. Если раньше человеку было достаточно поделиться впечатлениями во время звонка или по смс, то сейчас многим важно сообщить о новостях всем друзьям в социальной сети. В том числе все популярнее становится «отмечание» в различных местах, желательно с фотографией с местонахождения.

Сейчас человек даже если один воспринимает информацию или участвует в какой-либо акции, то ему нужно поделиться этим с кем-либо. Учитывая понимание музея как коммуникационной площадки, теоретически данная особенность современного способа общения может быть использована музеями для удерживания внимания посетителей, так и для налаживания контакта как с потенциальной аудиторией. Однако, на практике музеи зачастую не используют подобную возможность. Посетителям не разрешают не только говорить по телефону, а также фотографировать. Данное ограничение препятствует раскрытию коммуникационного потенциала музея. Ведь экспозиция музея и все происходящие там события должны обсуждаться людьми как в стенах музея, так и за его пределами. Иначе музей будет оставаться в своеобразном вакууме, что точно не способствует налаживания связи между ним и аудиторией.

Существуют различные решения «внешних» проблем, разработанные как в западной музейной практике, так и отечественными специалистами в этой области. Но часто улучшение функционирование музея бывает затруднено «внутренними» проблемами, то есть проблемами во взаимодействии работников внутри музея, о которых речь пойдет дальше.

Как было сказано ранее, все больше внимание уделяется практической деятельности музея, которая является «обязанностью» сотрудников, отвечающих за музейную коммуникацию, среди которых научные экскурсоводы, музейные педагоги или научные сотрудники (методисты) просветительского отдела (образовательного или детского центра). Именно на них возлагается основная деятельность в области коммуникации музея и посетителя. На практике именно в момент проведения экскурсии, программы или другого действа сотрудник является представителем, а иногда и лицом музея, и часто от него зависит, как человек будет воспринимать экспозицию и какие впечатления у него останутся после посещения музея.

Но несмотря на увеличение значения музейной коммуникации, в музейной среде до сих пор бытует мнение о том, что сотрудники,

интересов и т.д. с одной стороны, оставляет негативные впечатления не только о самом проекте, а также о музее в целом. И, таким образом, страдает и репутация музея. Хотя сейчас все чаще говорят о том, что данная институция призвана быть открытой для посетителя и учитывать его интересы.

В связи с неудачным планированием выставок экскурсоводам и музейным педагогам приходится создавать программы на основе готового материала, и «оживлять» уже сформированную выставку или экспозицию, что тоже не всегда способствует успешному процессу музейной коммуникации.

Также Юхневич добавляет, что «в данном случае речь не должна идти не об упрощении и приспособлении экспозиции под посетителя, а, напротив, о расширении способов его взаимодействия с этим основным каналом музейной коммуникации»3. Экспозиция содержать в себе не только эстетическую, но и должна нести своего рода утилитарную составляющую, то есть быть понятной и интересной посетителю, а также служить сотрудникам музея хорошей базой для разработок различных программ и мероприятий для посетителей.

Важно также отметить, что в целом музейное планирование не всегда имеет четкую организацию, либо единую концепцию. С отсутствием четкого планирования сотрудникам сложно создавать программы. К тому же часто на практике происходит так, что музейным отделам, связанных с музейной коммуникацией, поздно сообщают о будущих проектах, в связи с чем им приходится либо за короткие сроки писать программы (что, к сожалению, может снизить их качество), либо они не успевают создавать новые программы и максимум, что будет доступно посетителям - обзорная экскурсия.

3 Юхневич М. Указ соч. С. 110