Диаграмма Исикавы

Причинно-следственная диаграмма Исикавы это инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие (. Эта диаграмма как эффективный инстремент включена в японский промышленный стандарт в области контроля качеством. Для построения диаграммы выбираются наиболее важные Факторы, влияющие на результат, определяется корреляционная зависимость между причинными фаторами и показателями качества. Кроме того в настоящее время эта диаграмма используется на только при оценке качества, но и к другим областям. Построение диаграммы сводится к следующему: 1. Определить показатель качества, то есть результат, которыц хотим получить. 2. На листе бумаги справа отражается этот результат и посредине проводится прямая. 3. Написать главные причины, которые влияют на показатель качества и изобрадаются наклонными линиями к гор линии. Большие классом хребта. 4. Написать вторичные причины, влияющие на главные. Расположить их в виде средних костей хребта и т.д. 5. Проранжировать причины по их значимости, используя диаграмму Паретто.

Контрольные карты

Перечисленные ранее 6 инструментов контроля качества позволяют анализировать контрол процесс в определенный момент времени, а контрольные карты позволяют отслеживать состояние процесса во времени. Это инструмент, позволяющий контролировать ход процесса и воздействовать на него, предупреждая его отклонения от заданных требований. Существуют 2 вида КК: 1. Для контроля параметров качества, которые представляют собой непрерывные случайные величины, а их значение является количественными параметрами качества. (размер, масса) 2. Для контроля параметров качества, которые представляют собой дискретные случайные величины, а их значение является качественным показателями. (годен, не годен)

КК позволяют:

• держать под контролем значение опредленного параметра

• проверять стабильность контролируемого процесса

• принять меры по устранению причин нарушения процесса

• проверять эффективность принятых мер

Типы КК:

1. КК средних арифметических и размахов

2. Медиан и крайних значений

3. Индивидуальных значений

4. Доли дефектной продукции

5. Число дефектных единиц продукции

6. КК числа дефектов

7. Читали дефектов на единицу продукции

Для выбора КК можно использовать таблицу

КК средних арифметических и размахов.

Для осуществления контроля картой этого типа строиться 2 диаграммы. Первая для наблюдения за средними ариф значениями выборок, другая для наблюдения за размахами выборок.

На диагрммах по оси абсцисс откладываются номера выборок или время их взятия, а по оси ординат размер контролируемого изделия.

Вторая диаграмма

Метод медиан и крайних значений:

Лк 15.11.13

Основные инструменты планирования и управления качеством

Рассмотренные ранее 7 инструментов контроля качеством используются для анализа численных данных. Для принятия пеший по ук на основе устных данных используются следующие инструменты: диаграмма сродства, диаграмма связей ( оба используются при общем планировании), древовидная диаграмма, матричная диаграмма, матрица приоритетов(три используются при промежуточном планировании), стрелочная диаграмма (СПУ-система сетевого планирования и управления), блок-схема процесса ПР (оба используются при детальном планировании).

Перечисленные инструменты используются с целью решения проблем, возникающих в процессе организации, планирования и управления бизнессом на основе различных рода факторов.

Суть заключается в обеспечении понимания сложных ситуаций при планировании, и позволяют облегчить задачу управления качеством путем улучшения процесса планирования продукции и услуг. В результате перечисленные инструменты выработать оптимальные решения в краткие сроки.

1. Диаграмма сродства-это инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения родственных устных данных. Она является результатом обработки большого количества устных данных таких как: пожелания потребителей, мнения лиц, участвующих в обсуждении проблемы по принципу родства различных данных. Для создания диаграммы создается группа из 6-8 человек, имеющих опыт совместной работы. Процедура создания диаграммы заключается в следующем:

• определить предмет или тему, которая используется для сбора данных

• каждые собранные данные должны быть зарегистрированы на карточке каждым участником

• осуществляется группиповка родственных данных по направлениям

  Общая проблема

  Дизайн автомобиля

  Дизайн кузова

  Дизайн кабины

  

2. Диаграмма связей.

Он позволяет выявить логические связи межу основной идеей, проблемой идти различные связи. В отличии от предыдущей диаграммы она является главным образом логическим инструментом, её применять целесообразно применять в след ситуациях:

• когда предмет или тему на столько сложны, что связи между различными идеями не могут быть установлены путем обычного обсуждения

• когда обсуждаемая проблема является исключительно причиной более фундаментальной незатронутой проблемой.

• создается группа из 6-8 человек

3. Древовидная диаграмма

Это инструмент, обеспечивающий систематический путь разрешения проблемы или удовлетворения нужд потребителей. Он более целенаправленный. Элементами диаграммы являются различные средам и способы решения проблемы. Целесообразно использовать в случаях:

• если неясно сформулированы пожелания потребителя и их надо преобразовать на управляла уровне

• тогда необходимо исследовать все возможные составляющие, касающиеся проблемы

Вид диаграммы:

4. Матрица приоритетов

Это инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм с целью выявления приоритетных данных. Это единственный инструмент, который используется для анализа числовых данных матричной диаграммы. И редко используется на практике.

5. Матричная диаграмма

Этот инструмент позволяет выявить логическую связь между различными элементами большого количества данных. С помощью этой диаграммы устанавливается корреляция межу задачами, функциями и характеристиками с учетом их относительной важности.

Лк 22.11.13

Блок-схема процесса принятия решений.

Этот инструмент помогает осуществить непрерывное планирование с учетом возможного риска и способствует его уменьшению.

Стрелочные диаграммы.

Это инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполняемых работ с целью ускорения реализации поставленной цели. Приминение этого инструмента осуществляется после того, как определены необходимые меры, сроки и этапы осуществления проекта, т.е. После использования первых 4 диаграмм. Эти диаграммы используются не только при планировании, но для последующего контроля за ходом выполнения запланируемых работ. Используется 2 вида стрелочных диаграмм: 1. Диаграмма Ганта 2. СПУ.

Если планируемый процесс основан на нормах использования сырьевых и трудовых ресурсов и нормативах по использованию имеющегося оборудования, то возможно примирение диаграммы Ганта.

Например:

Необходимо спроектировать изготовление некоторый продукции.

Недостатки диаграммы:

1. невозможно отразить взаимосвязь отдельных работ, поэтому трудно оценить значение каждой из работ для выполнения конечной цели.

2. невозможно обеспечить равномерную загрузку исполнителей и оборудования .

3. трудно отразить графически непредвиденные простои и отсрочки, которые вызывны задержками на сопряженных операциях.

4. затруднительная автоматизация планово-учетных работ и т.д.

Эти недостатки диаграммы устраняются мои применении СПУ.

Основные понятия и принципы СПУ:

При отсутствии норм и нормативов используется вероятностные методы планирования.

Преимущества:

• позволяет наглядно отразить порядок выполнения отдельных операций во времени, а также связь между ними

• СПУпредставляет математическую модель, которую можно глубоко проанализировать

• позволяет найти оптимальное или близкое к нему решение по управлению производством

• дает возможность точнее определить потребность в ресурсах в различные периоды выполнения плана и др.

Таким образом СПУ-это эффективное средство контроля за ходом всего производства.

Основные элементы сетевой модели:

Главными элементами СПУ является "работа" и "событие". В сетевой модели термин работа используется в 3 видах: действительная работа-протяженный во времени процесс, требующий затрат, ресурсов и времени (->); ожидание-протяженный во времени процесс, не требующий затрат трудовых ресурсов (->); фиктивная работа, определяющая логическую связь между 2 или несколькими работами, не требует затрат ни времени, ни трудовых ресурсов (-->)

Событие-это момент завершения какого-либо процесса, не требует затрат ни времени, ни ресурсов. События имеют двойственный характер: для предшествующих рабо явдяется конечным событием, а для последующих начальным. В сетевой модели должно быть 1 исходное и1 завершающее событие.

Для примера диаграммы Ганта сетевая модель имеет вид:

Непрерывная последовательность взаимосвязанных работ в сетевой модели называется её путь. Путь от исходного события до заведующего называется полным.

Полный путь максимальной продолжительности называется критическим и определяет время выполнения проекта.

Правда построения сетевых моделей.

Сетевые модели составляются на начальном этапе планирования и включают 3 этапа:

1. Планируемый процесс разбивается на отдельные работы, составляется перечень работ и событий, устанавливается их логическая связь и последовательность, определяться длительность выполнения каждой работы и исполнители

2. Определяется параметры сетевой модели

3. Осуществляется анализ и оптимизация сетевой модели

При составлении сетевой модели должны соблюдаться правила:

• должно быть одно исходное, одно завершающее событие

• не должно быть замкнутых контуров

• в сетевой модели 2 события должны быть связаны не более, чем 1 работой

После построения сетевой модели выполняется нумерация событий методом вычеркивания работ. Исходному событию присваивается 0 или 1. Вычеркивают работы, выходящие из этого события, следующий номер присваивают событию, в которое входят только вычеркнутые работы, если таких работ несколько, нумерация произвольная.

Лк 29.11.13

При расчете и составлении сетевых моделей надо определить длительность выполнения каждой работы.

Для этого сущ 2 способа:

1. Время работы устанавливается пол нормативам или опытным выполнением аналогичных работ.

2. Длительность выполнения работ определяется с использованием теории вероятности. В этом случае необходимо опр 3 экспертных оценки прод опер.

tmin наиб. минимальное время выполнения работы при условиях

tmax время выполнения работ при необходимых условиях

tнб наиболее вероятное время выполнения работы

Если tнв опр не удается, то исп упрощенная формула: