Метод анкетного опроса

Метод анкетного опроса (анкетный опрос) основывается на высказываниях отдельных лиц.

Проводится с целью выявления тончайших нюансов во мнениях респондентов. Начинается с формулировки программных вопросов

Требования, предъявляемые к проведению анкетирования

• опрос может длиться не более 40 минут, поскольку утомляясь, респондент дает менее полные ответы;

• сложные по содержанию вопросы следуют за простыми, чтобы интерес к опросу постепенно повышался;

• первый вопрос должен быть нейтральным (то есть ни дискуссионным, ни настораживающим);

• трудные вопросы помещаются в середину анкеты;

• вопросы должны быть понятны всем респондентам без исключения;

• сначала вопросом устанавливается факт (событие), в ответе на последующие вопросы заключается оценка факта (события);

Классификация вопросов анкеты

по форме

(деление вопросов по содержанию обусловлено характером информации)

• открытые – предусматривают свободную форму ответа;

• закрытого типа («нужное подчеркнуть»);

• полузакрытого типа (добавление к списку ответов фразы «другие...» – причины, мотивы и т.д.);

• прямые (устанавливающие наличие или отсутствие факта);

• косвенные (применяют, когда речь идет о мотивах поведения, мнения и др.);

• личные;

• безличные.

Способы контроля достоверности информации

• контрольные вопросы;

• повторный вопрос – панельный (в том же объеме) или среди 5–10% ранее опрошенных.

Этапы подготовки анкеты

• подготовка проекта;

• опрос – разведка (пробный) – 20–30 человек;

• массовый опрос.

Интервью – заранее запрограммированная целенаправленная беседа с респондентом

Особенности

• Для проведения интервью выбирается время, наиболее удобное для респондента.

• Задачи интервьюера (опрашивающего состоит в том, чтобы максимально не предвзято и объективно зафиксировать ответы, во время опроса создавать благоприятную атмосферу и т.д.

• Вопросы интервью могут иметь открытый или закрытый характер: открытый характер – набор открытых вопросов фиксируемых полностью; закрытый (стандартизированный) характер – респондент отвечает на анкету, состоящую преимущественно из закрытых вопросов (например, перепись населения).

Действия, запрещенные интервьюеру при проведении опроса

• изменять формулировки вопросов;

• толковать ответы на вопросы;

• изменять порядок вопросов в анкете;

• пропускать вопросы (если это заранее не оговорено).

Виды интервью

• свободное интервью – как правило, не имеет плана и заранее сформулированных вопросов, применяется на начальной стадии исследования;

• глубинное интервью – применяется для выяснения общественного мнения по определенному кругу вопросов;

• фокусированное (направленное интервью – изучает общественное мнение о конкретном факте (событии, ситуации).