III. По содержанию вопросы подразделяются на:

Вопросы о фактах нужны для получения информации о социальных явлениях или признаках, которые могут быть однозначно определены. Например: «Вы ходили вчера в кино?», «У Вас есть радиоприемник?»

Вопросы о знаниях нужны для получения сведений об информированности респондента.

Самыми сложными являются вопросы о мнениях, мотивах и оценках. Мнения, мотивы и оценки могут быть осознаны респондентом или, наоборот, неопределенными и неосознанными. Эти вопросы должны быть заданы в нейтральной форме, не содержать внушающих слов.

Основные требования к вопросам:

1. Вопросы и ответы должны быть сформулированы по возможности кратко, просто, однозначно.

2. Различные обстоятельства не следует объединять в одном вопросе.

3. Следует избегать слов, предложений, высказываний, вопросов, речевых оборотов, которые могут оказывать внушающее воздействие.

4. Форма вопросов должна быть разнообразной, например, не следует все вопросы начинать с одних и тех же слов.

4.3. Анкетный опрос. Структура анкеты

Разновидности анкетных опросов:

1. Очный опрос

проводится при непосредственном участии анкетера. Очный опрос подразделяется на

• раздаточный (групповой) и

• индивидуальный.

При раздаточном опросе анкетер раздает анкеты в аудитории. Респонденты сами тут же заполняют анкеты и сдают анкетеру. Одновременно можно опросить 30–40 человек.

2. Заочный опрос

подразделяют на

• почтовые опросы и

• массовые.

При почтовом опросе анкета рассылается и возвращается по почте.

При массовом опросе анкета размещается в газете, в расчете на то, что читатели заполнят и пришлют ее. В том и другом случае возвращается не более 5% анкет.

3. Существует также зондажный или экспресс-опрос.

Он применяется в обследованиях общественного мнения и содержит небольшое количество вопросов (3–4 вопроса и социально-демографические характеристики опрашиваемых).

Структура анкеты

Для того, чтобы исследование прошло успешно, надо заинтересовать и расположить к себе тех, кого мы собираемся опрашивать. Это надо учитывать при разработке анкеты.

Анкету начинают с вводной части, которую, как правило, располагают на титульном листе. В ней указывают, кто проводит исследование (фирма, научно-исследовательское учреждение, лаборатория и т.п.), наименование документа (это может быть анкета или опросный лист), краткое наименование темы, основные цели и задачи исследования, место и время проведения опроса. Здесь же или на отдельной странице помещают обращение к респонденту с просьбой заполнить анкету или с просьбой ответить на вопросы и инструкцию, как заполнять анкету.

Затем следует основная часть, то есть сами вопросы.

Первыми ставятся контактные вопросы.

Их цель – заинтересовать респондента и облегчить ему включение в проблему.

Затем идут основные вопросы.

С их помощью получают основную информацию.

Их содержание определяется целями и задачами исследования.

В конце анкеты задаются вопросы о социально-демографических характеристиках респондента (пол, возраст, образование, семейное положение, материальное положение и др.). Они называются паспортичкой.

Некоторые социологи считают, что помещать паспортичку в начале анкеты не этично и не целесообразно. Потому что эти вопросы могут насторожить респондента. Особенно, когда речь идет об изучении политических, религиозных, нравственных и иных деликатных сфер.

Недостатки метода анкетного опроса

1. Из-за анонимности анкетного опроса трудно контролировать искренность и точность ответов респондентов.

2. Некоторые респонденты не располагают информацией, но из вежливости отвечают на вопросы анкеты. В результате мы получаем дезинформацию.

3. В силу анонимности исследователь не может задать уточняющие или дополнительные вопросы, поэтому проблема может быть изучена не до конца, и приходится проводить дополнительное обследование.