4.5.3.Требования к интервьюеру

Интервьюер должен добросовестно и пунктуально исполнять все инструкции и обладать следующими качествами: внимательностью, наблюдательностью, терпением, умением слушать, умением молчать. Недопустимы жесткость, требовательность, властность.

Кроме того, большую роль играет внешний вид интервьюера. Интервьюер должен быть одет с учетом той обстановки, в которой ему придется работать. Внешний вид интервьюера не должен отвлекать респондента.

Обучение интервьюеров

Перед началом любого исследования необходимо провести обучение интервьюеров.

1. В ходе обучения интервьюеры должны уяснить, что внешность, вежливость и расположенность к респонденту позволяют получить более высокий процент ответов и, что принуждать силой респондента к ответу на вопрос нельзя.

2. Интервьюеры должны помнить, что на даваемые респондентом ответы могут оказать влияние намеки, реплики со стороны интервьюера (выражение лица, одобрительное покачивание головой). Это недопустимо. Во избежание пристрастия, каждый интервьюер должен опрашивать людей, представляющих относительно различные сферы.

На качество опроса влияют различия во взглядах на предмет опроса, несовпадение вкусов, языка, манер, возраста, пола, образовательного уровня интервьюера и респондента.

Влияние пола и возраста проводящего опрос на результаты опроса обычно проявляются следующим образом:

1. между мужчинами, как правило, чаще складываются неофициальные отношения, чем между женщинами;

2. мужчины-интервьюеры предпочитают работать с мужчинами, женщины могут интервьюировать респондентов обоего пола;

3. мужчины-интервьюеры более критичны к своим собеседникам, чем женщины;

4. разница в поле проводящего опрос и респондента может вызвать скованность у опрашиваемых;

5. значительная возрастная разница между интервьюером и опрашиваемым отрицательно сказывается на результатах.

Проблемы интервью

1. Поиск психологического контакта с каждым респондентом.

2. Значительные материальные и временные затраты.

3. Трудоемкость подготовки интервьюеров.

4. Проблема анонимности.

4.5.4. Планирование интервью

1. Определяют центральные темы и подтемы, относящиеся к данному проекту исследования и гипотезам.

2. Надо иметь представление о предмете разговора. Ознакомиться с темой, чтобы задавать уместные вопросы для получения необходимой информации.

3. Надо составить серию вопросов по каждой теме, начиная каждый раз с общего вопроса. Это позволит респонденту установить порядок очередности. Когда респондент прекращает говорить, задайте ему дополнительные вопросы по теме.

4. Надо быть готовым записать информацию. При глубинном интервью предпочтительно использовать сочетание магнитофонных записей и заметок. Обязательно нужно попросить разрешение на запись беседы. С самого начала надо удостовериться, что запись производится в процессе всего интервью. Можно использовать в качестве дублера ассистента.

Проведение интервью

Для успешного проведения интервью важно создать соответствующую психологическую обстановку:

1. Дайте возможность респонденту почувствовать себя непринужденно. Позвольте ему в начале рассказать о себе.

2. Никогда не противоречьте тому, что говорит респондент. Будьте дружелюбны, но не вставляйте собственных замечаний.

3. Высказывайте уважение к теме интервью своей информированностью и интересом.

4. Особо болезненные вопросы лучше поднимать в конце интервью.

5. Если вы замечаете, что респондент чувствует себя неловко или устает, постарайтесь быстро и эффективно закончить обсуждение всех намеченных тем, или изменить тему на более интересную для него.

6. Всегда отправляйте благодарственное письмо по окончанию интервью.

Схема 4.1