4.2. Типы и формы вопросов, используемых при опросах

Для успешного использования метода опроса надо знать:

• о чем именно спрашивать,

• как спрашивать,

• какие задавать вопросы,

• кого спрашивать,

• где вести беседу,

• как проверить полученные ответы.

Вопрос – это исследовательский инструмент опроса.

Вопросы должны быть точными, пониматься всеми людьми однозначно.

Большое внимание надо уделять языку опросника.

• Он должен соответствовать терминологии и словарному запасу респондента.

• Идея вопроса должна быть понятна респонденту.

• Вопрос должен выражать одну идею.

Если не существует ясного единого смысла вопроса, ответы будет сложно или вообще невозможно интерпретировать.

• Вопросы надо формулировать таким образом, чтобы респондент не боялся давать ответы, которые могут быть социально осуждаемыми, охарактеризовать его не с лучшей стороны.

• Очень важно соблюдать временные рамки вопроса. Чем дальше по времени событие, о котором спрашивают респондента, тем больше вероятность провалов в памяти. Со временем события забываются, и люди их могут неверно истолковывать. Там, где возможна неправильная интерпретация вопроса, необходимо задавать точные временные рамки.

Многообразие задаваемых вопросов можно разделить по трем направлениям в зависимости от:

1. цели, с которой задается вопрос;

2. наличия или отсутствия возможных ответов;

3. содержания вопросов.

I. В зависимости от цели вопросы подразделяются на:

• содержательные (результативные);

• функциональные.

Основными вопросами анкеты считаются результативные вопросы.

Они направлены на сбор информации о содержании исследуемого явления.

Функциональные вопросы относятся к неосновными вопросам.

Они нужны для оптимизации и упорядочения течения опросов. Иногда в функциональные вопросы добавляют содержательный элемент. Некоторые социологи считают, что чаще всего эти вопросы не срабатывают.

Среди функциональных вопросов выделяют: функционально-психологические, фильтры и контрольные.

Функционально-психологические вопросы используются:

1. для снятия напряжения. Например, если анкета слишком длинная, то через 15-20 вопросов надо включить вопрос для отдыха и снятия напряжения.

2. для снятия нежелательных установок, возникающих у респондента.

3. для перехода от одной темы к другой используют вопросы на переключение внимания.

Вопросы-фильтры выполняют функцию уточнения адресата, то есть позволяют разделить респондентов на владеющих данной информацией и не владеющих.

Контрольные вопросы предназначены для проверки достоверности ответов. С их помощью можно контролировать ответы на отдельные вопросы или темы. Они помогают вычислить коэффициент доверия к отдельному вопросу и к анкете в целом.

Лучше, если контрольный вопрос не будет следовать сразу за тем вопросом, ответ на который мы хотим проверить.

Вопросы-ловушки помогают определить добросовестность и искренность респондентов.

Вопросы бывают прямые и косвенные

Можно задать вопрос прямо. Например, вопрос «Укажите размер Ваших доходов в рублях?» – прямой. Если задать вопрос иначе:

«Укажите размер Ваших расходов в рублях?» или «Какие крупные покупки Вы сделали за последнее время (месяц, год, и т.д.)?» то эти вопросы косвенно отражают доходы.

Вопросы бывают личные и безличные

Например, «Платите ли Вы налоги?» и «Все ли москвичи платят налоги?». «Какую музыку Вы предпочитаете?» и «Ходят ли студенты в консерваторию?».

Проективные (ситуативные) вопросы –

помогают выявить общую направленность интересов, мотивов деятельности, ценностные ориентации. Респонденту предлагают набор ситуаций, которые могли бы встретиться в жизни, просят указать предпочтительный вариант поведения или мнения в заданных условиях.

Например, прямой вопрос: «Удовлетворены ли Вы учебой в институте?» Ответ – «Да». Прожективный вопрос: «Если бы судьба забросила Вас в Оксфорд на один год, то вернулись бы Вы потом в институт?».