ТПУ май 2012

Прежде всего, информация – это содержание сообщения, передаваемого от одного субъекта (отправителя) другому (получателю), который должен быть способен его воспринять и понять. Однако, не всякое такое сообщение несёт информацию его получателю. Сообщение несёт информацию для получателя, если его содержание:

а) соответствует действительности, отражает реальное положение вещей (в противном случае это дезинформация);

б) несёт новое для получателя знание (в противном случае оно не представляет интереса для получателя);

в) является полезным для получателя, поскольку способствует решению каких-то важных для него проблем (в противном случае сообщение тоже не представляет для него интереса).

Таким образом, содержание сообщения несёт информацию для получателя, если оно представляет собой объективное, новое и полезное для получателя знание.

Субъективная сторона данного феномена отражает зависимость информационной значимости содержания сообщения для получателя от его способности к восприятию содержания сообщения, от его потребности в получении этого знания и от его текущей осведомлённости.

Объективная сторона данного феномена состоит в том, что информация, доставленная получателю сообщением, для него тем более ценна, чем больше её соответствие реальному положению вещей (достоверность, точность, полнота, актуальность).

Предложенная интерпретация понятия информации не противоречит определению информации, используемому в теории информации К. Шеннона, поскольку прирост осведомленности получателя сообщения означает соответствующее уменьшение неопределённости его состояния. Более того, как отмечает И. В. Мелик-Гайказян, между убылью энтропии и приростом информированности системы, хотя и существует тесная взаимосвязь, но она различна в различных ситуациях и нелинейна [7. С. 31]. Поэтому качественная оценка информационной содержательности сообщения, с учётом её обусловленности субъективными характеристиками получателя сообщения, мы полагаем, вполне уместна.

Определяющим фактором существования общества и культуры становятся коммуникации, развитие которых превращает общество в коммуникативно-информационное, в процессе функционирования которого образуется положительная обратная связь: потребности в распространении знания стимулируют развитие системы коммуникаций, которая, в свою очередь, открывает новые возможности для распространения знания. В результате такое общество функционирует как саморазвивающаяся система, в которой коммуникации проявляют себя в качестве онтологии культуры. Фактор же развития коммуникаций выступает как культурообразующий, порождая процессы социокультурных трансформацй. Вполне обоснованно такое общество можно квалифицировать как коммуникативное.

Применительно к проблеме трансформации власти знания О. Тоффлером предложена концепция знания как ресурса власти и управления в его исследовании «Смещение власти: знание, богатство и сила на пороге XXI века», в котором автор анализирует ситуацию трансформации власти, в ходе которой распадаются существующие в мире структуры власти и формируются совершенно новые [5. С. 3]. Феномен «смещения» власти автор объясняет трансформацией природы власти, в результате которой традиционная власть силы и богатства уступает свои доминирующие позиции власти знания, а культура нового типа открывает новые способы обретения общественного богатства посредством знания в условиях «суперсимволической экономики». Процесс «смещения власти» означает не её перемещение куда-либо, а трансформацию способа реализации власти, в результате которой получение общественного богатства оказывается зависимым от распространения информации и коммуникативных отношений.

Понятие информационного общества ассоциируется с распространением знания в виде информации (в предложенной нами интерпретации). Со становлением информационного общества (общества распространения знания) неразрывно связано становление сервисной отрасли экономики, ориентированной на оказание услуг, требующих либо привлечения специалистов, владеющих необходимым научным знанием (в этом случае распространяются продукты применения научного знания без существенного роста научной информированности потребителей услуг), либо передачи информации, содержащей необходимое для решения проблемы потребителя научное знание (в этом случае действительно имеет место распространение и интерпретация научного знания применительно к предметной области потребителя). Однако, в том и в другом случае контроль над информацией определяет реальную власть как в экономике, так и в политике. Вместе с тем, процесс распространения научного знания и продуктов его применения способствует тому, что промышленное производство постепенно обретает статус «ментального производства», характерный для общества, определяемого как знаниевое общество, общество знания, общество, основанное на знании (Knowledge based Society). Характерной чертой общества, основанного на знании, является его способность создавать продукты, не существующие в природе, и решать проблемы, разрешимые исключительно на основе научного знания (выход человека в космос, например).

151

В заключение отметим, что предложенная в статье интерпретация понятия информации позволила дифференцировать постиндустриальный период в эволюции социальности и выделить в нём этапы становления коммуникативно-информационного и знаниевого общества как специфические этапы в распространении научного знания в социуме, своеобразие которых, однако, требует дальнейшего изучения.

Литература к докладу:

1.Бакун Л. А., Шумаван А.И. Что за «третьей волной»? // Полис. - 1991. - № 5. -С. 19-42.

2.Земсков А. Информационное общество - открытое общество // Новая книга. -1998. – №8.

–С. 28 - 41.

3.Пугачев В.П. Информационный тоталитаризм как перспектива либеральной демократии в XX веке // На рубеже веков. - 1997. - № 4. - С. 15 - 21.

4.Кастельс М. Информационная эпоха. Экономика, общество и культура. - М.: ГУ ВШЭ,

2001.- 606 с.

5.Тоффлер О. Третья волна // США - экономика, политика, идеология. - 1982. - №7.-С. 3 -

17.

6.Тоффлер О. Смещение власти: знание, богатство и принуждение на пороге XXI века.- М.: Наука, 1991.-212 с.

7.Мелик-Гайказян И. В. Информация и самоорганизация. (Методологический анализ). Под ред. В. М. Лисицына – Томск: Изд. ТПУ, 1995. – 180 с.

Арляпова Е.В.: Как Вы, все-таки определяете коммуникативно-информационное общест-

во?

Корниенко Ан.А.: я бы сказала, что становление коммуникативно-информационного общества представляет собой, по сути, процесс распространения преобразованного в информацию прикладного научного знания на все сферы социальности.

Карлова Л.В.: Слово студенту Томского политехнического университета

Кривоногов В.С.: ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ И БЕЗОПАСНОСТИ ТРУДА.

Актуальность проблемы безопасности жизнедеятельности особенно возрастает на современном этапе развития производительных сил, когда из-за трудно предсказуемых экологических и генетических последствий природных либо техногенных происшествий поставлено под сомнение само существование человека как вида. Проблема обеспечения безопасности деятельности человека становится все более острой; она является диалектическим следствием обострения противоречий между совершенством и сложностью современных средств производства и традиционными способами их использования, между гениальными озарениями человеческой мысли, заложенными в лучшие научно-технические творения, и весьма низким уровнем бытового массового сознания (менталитетом).[1]

Казцинк – крупный интегрированный производитель цинка с большой долей сопутствующего выпуска меди, драгоценных металлов и свинца. Основные предприятия компании находятся на территории Республики Казахстан, в основном в Восточно-Казахстанской области. Более 22 тысяч человек заняты в горной, обогатительной, металлургической отраслях, а также в выработке электроэнергии и машиностроительном производстве.[14]

Охрана труда – система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационнотехнические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.

Работа с персоналом по охране труда является одним из основных направлений производственной деятельности, обеспечивающей безопасность, надежность и эффективность работы предприятия, и направлена на решение следующих основных задач:

•обеспечение соответствия квалификации лиц, принимаемых на работу, требованиям, характеристикам и условиям производства;

•формирование необходимых знаний и навыков работника перед допуском к самостоятельной работе, в том числе специальных, необходимых для допуска работника к обслуживанию оборудования и/или выполнению работ, подконтрольных органам государственного надзора;

•сохранение необходимых знаний и навыков, развитие производственных навыков в процессе трудовой деятельности;

152

•совершенствование знаний и навыков при изменении производственных условий;

•постоянный и систематический контроль профессиональных знаний и навыков работника в процессе его трудовой деятельности;

•изучение и применение передовых безопасных приемов производства работ, воспитание у персонала ответственности за соблюдение правил, норм и инструкций по охране труда.[1]

Организация эффективного и безопасного рабочего места в ТОО «Казцинк» достигается посредством внедрения системы 5S.

Рассмотрим, что из себя представляет система 5S.

5S – это система организации рабочего места, которая позволяет значительно повысить эффективность и управляемость операционной зоны, улучшить корпоративную культуру, повысить производительность труда и сохранить время.

В Японии системный подход к организации, наведению порядка и уборке рабочего места возник в послевоенный период, точнее, к середине 50-х годов ХХ века. В то время японские предприятия были вынуждены работать в условиях дефицита ресурсов. Поэтому они разработали для своего производства метод, при котором учитывались все факторы внешней среды с целью минимизации потерь.[1]

Первоначально в японской системе было только 4 действия. Слова, обозначающие эти действия, в японском языке начинаются с буквы «S»:

•Seiri ( ) – Sorting –Сортировка.

•Seiton ( ) – Straighten or Set in Order – Систематизация.

•Seiso ( ) – Sweeping – Санитария.

•Seiketsu ( ) – Standardizing – Стандартизация.

Позже добавилось пятое действие, его назвали Shitsuke ( ) – Sustaining – Самодисциплина, и оно завершило цепочку элементов, которые теперь известны как 5S.

Функционирование системы 5S в рамках ТОО «Казцинк».

Сейчас система 5S обладает фундаментальной мощью для того, чтобы изменять рабочие места и вовлекать в процесс улучшений всех работников.

Мероприятия, лежащие в основе 5S (сортировка, систематизация, санитария, стандартизация, самодисциплина), абсолютно логичны. Они представляют собой базовые правила управления любым продуктивно работающим отделом. Однако именно системный подход, который система 5S применяет к этим мероприятиям, и делает ее уникальной.

Успех внедрения системы находится в прямой зависимости от таких моментов как:

•заинтересованность и участие руководителей;

•вовлеченность в процесс всего персонала.

Подготовка к внедрению системы на ТОО «Казцинк» включала в себя следующие этапы:

1.Проведение информационных встреч с целью разъяснения сущности системы «5S».

2.Создание рабочей группы, назначением которой является внедрение и поддержание системы. В рабочую группу должны быть привлечены представителя дочерних и вспомогательных служб, работающхи в данном предприятии.

3.Создание малых групп, которые путем голосования и устных опросов собирают и анализируют информацию по рациональному размещению и использованию предметов, по организации рабочих мест в подразделении.

4.Организация обратной связи. Для вовлечения персонала в процесс также необходимо поддержание постоянной связи с ним. С этой целью в каждом подразделении организуется прием предложений и отзывов от персонала. Для регистрации поданных персоналом предложений и отзывов по улучшению состояния рабочих мест в каждом подразделении должен вестись «Журнал регистрации предложений по 5 S». Рабочая группа подразделения в течение 10 суток с момента регистрации должна рассмотреть поданное предложение и выдать письменное решение по его реализации. Результаты решения рабочей группы заносятся в «Журнал регистрации предложений по 5S», а также отражаются на стенде «Экран 5S».[3]

Порядок внедрения и поддержания системы «5S».

Шаг 1 – Сортировка – разделение предметов и материалов, используемых в производстве на нужные и ненужные и избавление от ненужных.

Шаг 2 – Систематизация – оптимальное аккуратное размещение и хранение предметов и материалов, что позволяет быстро и просто найти их и использовать.

Шаг 3 – Санитария – содержание рабочего места в чистоте и опрятности.

Шаг 4 – Стандартизация – создание понятных и удобных в использовании нормативных документов (графики уборки, схемы расположения оборудования и инвентаря, маркировка и т.д.).

Шаг 5 – Самодисциплина – формирование привычки к порядку.

153

По сути, система 5S вовлекает весь коллектив в регулярную деятельность по наведению элементарного порядка, и, несмотря на кажущуюся простоту, требует от менеджеров довольно значительных усилий по разрушению стереотипов подчиненных, что поможет перейти к следующему шагу – внедрению системы 5П.[2]

Функционирование системы 5П в ТОО «Казцинк».

На предприятии качество выпускаемой продукции зависит от труда рабочих. Однако если говорить о качестве деятельности организации в целом, то следует помнить, что на предприятии деятельность рабочего является производной от деятельности менеджера. Это значит, что начинать внедрение системы необходимо с работы с менеджерами. 5П – это система, позволяющая включить каждого управленца на предприятии в особую регулярную управленческую деятельность. Система, о которой пойдет речь, создавалась как мощный инструмент управленца для решения стратегических и тактических задач. Необходимость в таком инструменте продиктована характером управленческой деятельности и, соответственно, вытекающими из нее требованиями, предъявляемыми к любому руководителю. Речь идет о том, что менеджер довольно часто оказывается в ситуации неопределенности. Он должен принять решение, однако, он ограничен во времени и ресурсах, отсутствует универсальная модель принятия управленческих решений, но зато есть множество обязанностей. В подобных условиях действия успешного и неуспешного руководителей различаются принципиально.[17]

Успешный руководитель понимает, что от его решения зависит конечный результат, зависят его подчиненные, поэтому он берет на себя ответственность и начинает искать способы решения стоящей перед ним задачи, проявляя тем самым самостоятельность в своих действиях. Неуспешный ищет повод, чтобы оправдать собственное бездействие. Его больше беспокоит собственный статус внутри организации, чем конечный результат. Поэтому он перекладывает ответственность на других.[10]

Система 5П при последовательном применении позволяет повысить у работника как имеющийся уровень ответственности, так и имеющийся уровень самостоятельности мышления.

Для реализации системы 5П руководитель предприятия должен понять, что это не разовое мероприятие, а особая целенаправленная деятельность, захватывающая всю систему управления и переводящая ее из состояния «ноль» в состояние «один»:

•Состояние «ноль». Каждый руководитель действует самостоятельно, без взаимодействия с руководителями других структурных подразделений. Менеджерами высшего уровня ставятся невыполнимые задачи с целью получения приемлемого результата. При не достижении какого-либо результата руководитель структурного подразделения не склонен к последовательному анализу проблемы и предприятию мер по ее ликвидации.

•Состояние «один». Каждый руководитель действует самостоятельно и отвечает за свой участок работы, но при этом взаимодействие между всеми ними осуществляется в едином управленческом формате, ориентированном на повышение действенности. Перед ними ставятся реальные цели, и каждый из них несет ответственность за действия, предпринятые для реализации этих целей. И если кто-то не достигает поставленных целей, его учат действовать, либо находят ему замену, если он не желает или не способен учиться.

Следует отметить, что из состояния «ноль» невозможно сразу перейти в состояние «два», когда вся деятельность предприятия должна быть подчинена реализации единой стратегии. Поэтому состояние «один» – внедренная и отлаженная система 5П – это то, чему непосредственно директор должен уделить самое пристальное внимание, т.е. назначить этой деятельности один из наивысших приоритетов.[8]

Система 5П – это пять действий, выполнив которые в начале и в течение смены, каждый работник обеспечит собственную безопасность и безопасность окружающих:

Пункт 1 – проверьте свою готовность к работе.

Пункт 2 – проверьте состояние подходов к рабочему месту. Пункт 3 – проверьте состояние рабочего места.

Пункт 4 – проверьте правильность выполнения работы.

Пункт 5 – примите меры по устранению отклонений и к повышению уровня безопасности. Правильное применение 5П помогает гарантировать, что организация поддерживает

соответствие требованиям трудового законодательства, а также помогает построить сильную внутреннюю систему ответственности персонала за безопасное выполнение производственного задания.[9]

Целями являются:

1.Напомнить работнику об этапах (шагах), проходя которые, непременно нужно уделить время оценке безопасности. Каждый пункт 5П подразумевает: «Остановись на несколько секунд, осмотрись, задумайся, оцени опасности и риски, откорректируй план своих действий».

154

2.Вовлечь весь персонал в процесс постоянного повышения безопасности. Для этого система обеспечивает каждому работнику возможность зафиксировать свои замечания и предложения в определенном бумажном или электронном документе.

3.Обеспечить контроль над тем, как каждый работник относится к вопросам безопасности. Для этого система обеспечивает хранение и аналитическую обработку записей.

4.Исключить как можно быстрее опасности и риски, устранить причины их возникновения в данный момент и в будущем. Для этого информация из системы 5П постоянно поступает в интегрированную систему «Управление отклонениями».[4]

Система 5П обеспечивается следующими видами документов:

•Ежедневная (ежемесячная) форма 5П в виде листа безопасности. Лист выдается каждому рабочему или рабочему звену перед началом смены, заполняется рабочим или бригадиром, мастером.

•Ежедневный (ежесменный бумажный носитель «Бланк мастера», для работы с отклонениями, выявленными в течение смены). Электронная форма мастера о выявленных или нерешенных отклонениях по итогам смены. В этих документах регистрируются любые отклонения, которые не регистрируются в других специальных формах, документах, системах.

Систему 5П нельзя считать внедренной до тех пор, пока в системе управления есть хотя бы один руководитель, который, держа ответ перед своим начальником, продолжает оправдывать свое бездействие вместо того, чтобы показывать, какие действия он предпринял и каких результатов сумел достичь.[11]

Надо сказать, что основное отличие системы 5П от системы 5S заключается в том, что ее можно внедрять поэтапно, постепенно обучая отдельных руководителей действовать по-новому. При этом сразу же станет понятно, кто способен на такое обучение, а кто – нет. Сразу же появится необходимость анализировать, в том ли направлении движется каждый управленец при реализации планов руководства. Кроме того, проявятся недостатки планирования, которые потребуют более пристального внимания и точных формулировок.[16]

Самое главное, как только внедрение системы 5П будет активировано, начнется процесс конструктивной и действенной самонастройки.

К благоприятным последствиям внедрения системы 5П можно отнести:

•Появление типовых управленческих решений;

•Разработка типовых управленческих процедур;

•Возникновение необходимости внутрифирменного обмена управленческим опытом. Иными словами, управленческая система начнет движение к новому состоянию, где все

руководители будут действовать согласованно. При этом управление перейдет в качественно иную плоскость, т.е. будет уже не только искусством, но станет и технологией.[13]

Литература к докладу:

1.Корпоративный стандарт ТОО «Казцинк» персонал ст-13.

2.Инструкция «Система 5S, организация эффективного и безопасного рабочего места», И

15-(50-19)-16.

3.Регламент «Функционирования системы 5П в КМТК ТОО «Казцинк», Р 15-(19-05)-01.

4.Гусаковский С., Шароглазова В. Пять шагов от хаоса к порядку// Бизнес-ревю - 2007 - №9

5.Кеннеди Р., Маца Л. Взаимодействие 5S и ТРМ в системе ТРМ3.// Методы менеджмента качества - 2004 -№8

6.Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,

2000.

7.Управление качеством продукции. Справочник. – М.: Издательство стандартов, 1985.

8.Исикава Каору Японские методы управления качеством. – М.:Издательство «Экономика»

1988.

9.Лебедева И.М. Японский экономический феномен: роль государства// Проблемы теории

ипрактики управления. – 1995. - №1

10.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.:ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 1998, Изд-е III, переработанное и дополненное.

11.Два подхода к оценке персонала. // Управление персоналом. 1999, №4.

12.Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 1998.

13.Как оценить специалиста? // Управление персоналом. 1998, №9.

14.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.:

Дело,1992.

15.Управление персоналом организации. Учебник / Под ред. Кибанова А.Я. М.: ИНФРА-М,

1997.

16.В.И.Шкатулла Настольная книга менеджера по кадрам. М.: Изд. группа Норма-ИНФРА-

М, 1998

155

17.Управление персоналом. Учебно-практическое пособие для вузов/ Под ред. Кибанова А.Я., М.,1999

18.Уткин Э.А. Управление фирмой. – М.: “Акалис”, 1996. – 516с.

19.Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. Учебник для сред. спец. учеб. Заведений. – 2-е изд., перераб. и доп. –М.:Высш. шк., 1999. – 304с.

20.Рофе А. И. Экономика и социология труда. -М., Мик, 2005.

21.Рофе А.И., Ерохина Р.И., Пшеничный В.П., Стретенко В.Т. Экономика труда. - М., Высшая школа, 2004.

Карлова Л.В.: Слово представителю университета г. Пизы Марко, пожалуйста

Marco Negri: ОN THE PRACTICAL IDEA OF A ‘STATIC WATCH’.

Abstract

Is it possible concretely to experience time as a series of self-centered pulsations, or symmetrical episodic dissipations, rather than as the asymmetrical movement of something along a directional line? Is it possible to experience the passage of time, in us, as the almost instantaneous flowering and withering of phenomenal matter located in this or that point of the cosmos? Yes, it is possible, but in order for this to be actually feasible one has, to begin, to imagine to use a model of time-representation that is different from the model of time-representation adopted by our ordinary, classic watch (or by our ordinary, classic clock, etc.). One needs to conceive here the prototype of what one could call a ‘static watch’: a practical watch which is able to express the temporal flow occurring in us without breaking some sort of law of balance and stability. The primary intention that drives the notes contained in this article is precisely to sketch and briefly illustrate such prototype.

1

The ‘static watch’ rests upon the following assumption: what matters more about time is what we can see and hear of it. This is a possible drawing of a static watch - a possible drawing of a first model (a ‘model 1’) of such interesting device:

i) Static Watch Model 1 (first instance)

So, suppose to ask here: “What is the time?” The answer, if one observes the above static watch, the static watch model 1, is: “It is nine and twenty minus! (That is: it is twenty past nine (a.m. or p.m.) with respect to a traditional watch).”

ii) Static Watch Model 1 (second instance)

156

Or, for example, suppose to ask here: “What is the time?” The answer, if one observes this second instance of the static watch - model 1 - is: “It is three and five plus! (That is: it is thirty five past three (a.m. or p.m.) in terms of a traditional watch).”

2

Let’s consider now a second model of the static watch, the static watch model 2. This type of watch has a different location for the hours in the high sector of the dial: it exemplifies an even higher symmetry (i.e. more symmetry) than the static watch model 1.

Static Watch Model 2

Let’s now summarize the essential characteristics of this latter, more symmetrical version of the static watch (that is to say, let’s now make a summary of the main features of the static watch model 2).

i) It helps people to perceive the flow of time more weakly. This is so since the static watch breaks down the connection between time and linearly directed movements, thus providing sensations of permanency (i.e. of endurance).

i1) It displays symmetric movements.

i1.1) It displays symmetric movements when it has to express the hours. Indeed the numbers which correspond to the hours highlight in the following directions: from left to right, in the down section of the dial; and from right to left, in the up section of the dial; they also move from the centre both down and up.

i1.2) It displays symmetric movements in order to express the minutes. The hands which point to the minutes move in the following directions: from up (0)-right-horizontal centre to horizontal centre-left- down (30) (in the sector ‘minus’: ‘-’); and from up (0)-left-horizontal centre to horizontal centre-right- down (30) (in the sector ‘plus’: ‘+’). It could however also be adequate here to conceive a static watch that has

no hands even for the minutes.

i1.3) Of course the numerical symbol ‘0’, which represents the first possible value for the minutes in the upper part of the dial, could also become a ‘60/0’, just in case we are employing a single pointer (i.e. a dot

157

pointer) for the minutes. This is so because the second time that the single dot pointer crosses the number 0, it crosses also the number 60 - being the number 60 the simple result of 30 + 30 (minutes).

i2) The static watch could also avoid displaying the minutes, if we do not need them. i3) It is completely silent. Or it produces homogeneous sounds similar to these:

a)“SSSSSSSSSSSSSSSSSSSS”;

or

b)“EEEEEEEEEEEEEEEEEE”.

i4) It has no hands pointing to the hours - simply hours, in turn, automatically highlight.

*A non numerical model of ‘static watch’ could of course then be imagined as a mere beating heart, as a stuff pulsating in systolic-diastolic manner - with numbers appearing at most only at the centre of the chronological mechanism, in accordance to its cardiac rhythm.

**However: the static watch can better work if it can be accompanied by a completely different way of conceiving, and thus living, Time and World, in general - something quite different from the way in which we currently conceive, and thus live, Time and World. It should be accompanied by a way of conceiving Time given which I could also, for example, think of myself as a flower - rather than as a stick floating, in the same direction of the current, on the surface of a river.

Карлова Л.В.: Я думаю, коллеги, с удовольствием ознакомятся с докладом более подробно в печатном варианте. Мы с Марко давно сотрудничаем в нашем университете. Если нет вопросов, слово представителям инженерно-экономического факультета.

Могильницкая Г.О.: МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

Проблемы обеспечения жизнеспособности, поддержания финансового состояния на достаточном уровне и поиска источников устойчивого развития вузов позволит решить эффективная маркетинговая деятельность.

Рыночные преобразования и реформы последних лет во многом изменили «традиционный облик» образовательных услуг, который сформировался и под влиянием потребителей. Новые черты образовательных услуг заключаются в:

их коммерциализации;

появлении новых специальностей и дисциплин, востребованных рынком;

совершенствовании технического и методического обеспечения учебного процесса;

внедрении технологий дистанционного обучения;

и т.д.

Однако специалисты отмечают слабую адаптацию системы образования к реалиям современной экономики, как результата, полную разбалансированность ожиданий работодателей и ожиданий работников.

Сложившаяся ситуация объясняется, на наш взгляд, тем, что:

во-первых, внедрение и развитие прогрессивных технологий управления (в том числе и концепции маркетинга) в этой сфере происходит значительно медленнее, чем в других отраслях сферы услуг;

во-вторых, отечественный менеджмент (включая управляющих образовательными организациями) недостаточно внимания уделяет экономическому обоснованию управленческих, в том числе маркетинговых решений;

в-третьих, определение цены образовательных услуг и эффективности маркетинга – относительно новая проблема для сферы образования;

в-четвёртых, внедрение концепции маркетинга в деятельность образовательных учреждений требует дополнительных затрат, квалифицированных специалистов.

Закон РФ «Об образовании» регламентирует как управление системой образования, так и правила экономической деятельности образовательных учреждений. В нем разграничены полномочия между государственными органами и вузами. При этом вузы получают большую самостоятельность ведения учебного процесса, его методического обеспечения, разработки и утверждения учебных планов и программ по дисциплинам соответствующего курса, кроме того государственные образовательные учреждения вправе вести обучение на коммерческой основе по договорам с юридическими и физическими лицами. Вопрос определения стоимости услуги отнесен к взаимному соглашению сторон [1]. Уровень финансирования высших учебных заведений государством таков, что вне рыночных отношений вузы существовать уже не могут. Поэтому образовательные учреждения вынуждены самостоятельно искать новые источники доходов, и маркетинговая деятельность становится особо значимой для объектов системы высшего образования.

Определенный опыт маркетинговой деятельности Российских высших учебных заведений уже есть (табл. 1).

158

Наиболее перспективными являются вузы группы 4, 5 и 6. К ним относятся Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Кемеровский государственный университет и другие. Томские вузы можно в большинстве своем отнести ко 2 группе. Ни в одном вузе, кроме НИ ТПУ нет кафедры маркетинга, не готовят специалистов маркетинга, нет службы маркетинга, не говоря уже о коммерческих маркетинговых центрах. В то время как, по мнению экспертов, к

2016-2017 годам маркетологи вошли в «десятку» самых востребованных профессий [2].

При этом следует подчеркнуть, что в вузах, где ведется активное преподавание маркетинга, есть специалисты по маркетингу, он чаще всего не используется как инструмент управления, достижения практического успеха образовательного учреждения. Впрочем, отдельные маркетинговые функции уже начинают реализовываться в практической деятельности вузов, решении отдельных вузовских проблем. Например, при создании имиджа вуза, формировании корпоративной культуры.

Таблица 1

Варианты маркетинговой деятельности Российских вузов

Поэтому в Томском государственном архитектурно-строительном университете есть отдел по связям с общественностью, в Томском государственном педагогическом университете – отдел по работе с образовательными учреждениями, в Томском государственном университете – инфор- мационно-рекламный отдел, в Томском государственном университете систем управления и радиоэлектроники – центр информатизации и общественных связей, которые призваны выполнять отдельные функции маркетинга.

Но не оспорим тот факт, что только комплексное применение концепции маркетинга может повысить конкурентоспособность и эффективность вуза:

с одной стороны, тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потреб-

ностей;

с другой стороны, активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.

Особенно это актуально для научно-исследовательских, инновационных вузов, деятельность которых направлена на ресурсоэффективность, коммерциализацию инноваций. В связи с этим представляется важным преподавание дисциплин маркетинг, инновационный маркетинг не только студентам экономических специальностей, а и всех технических специальностей и направлений университета. Ведь маркетинг является одним из инструментов, который повышает эффективность производства, позволяет составлять реальные программы производства и реализации продукции, быстрее реагировать на изменение рынка, создает преимущества в конкурентной борьбе, тем самым способствует эффективности использования ресурсов.

Непосредственно в функции маркетинга в вузе входит исследование и прогнозирование конъюнктуры рынка образовательных услуг, выявление перспективных образовательных услуг и необходимости обновления, определение оптимальных значений объема, качества, ассортимента и сервиса образовательных услуг, ценообразование, коммуникационная деятельность, продвижение

ипродажи образовательных услуг, а также их сопровождение в процессе потребления. Маркетинг в образовании должен обеспечивать и собственное воспроизводство, и развитие, решая проблемы персонала для осуществления маркетинговой деятельности в образовании.

Решение этих задач может быть осуществлено с помощью организации в учебном заведении отдела маркетинга, к ведущим функциям которого относятся:

исследование рынка образовательных услуг;

исследование и оценка потребителями качества образовательных услуг;

экспертиза качества подготовки специалистов;

работа с реальными и потенциальными потребителями образовательных услуг;

формирование имиджа учебного заведения;

159

политика ценообразования;

выявление конкурентов;

прогнозирование дополнительных услуг и т. д.

Деятельность образовательного учреждения на основе концепции маркетинга означа-

ет:

•производятся только те образовательные услуги, которые пользуются и будут пользоваться спросом на рынке;

•ассортимент образовательных услуг достаточно широк и интенсивно обновляется с учетом требований общества;

•цены на образовательные услуги формируются под воздействием спроса и предложения,

сучетом конкуренции (соотношение между величинами прогнозируемого эффекта и требуемых дополнительных затрат потребителей на использование, потребление образовательных услуг, включая процессы их освоения);

•коммуникационная деятельность ведется активно, направлена на конкретные целевые группы потребителей образовательных услуг, на возможных посредников;

•в руководстве образовательного учреждения стратегические решения готовятся и принимаются людьми, компетентными в конъюнктуре образовательных услуг, в вопросах рыночной экономики;

•в организационной структуре формируются подразделения (отдел, служба, группа маркетинга), несущие ответственность за рыночные успехи и имидж учреждения и обладающие полномочиями контролировать и эффективно обеспечивать выполнение своих рекомендаций функциональными и другими подразделениями учреждения [3].

Для повышения привлекательности и актуальности своих образовательных программ вуз должен проводить мониторинг рынка труда, поддерживать связи с промышленностью и другими потенциальными работодателями.

Одной из важных проблем внебюджетной деятельности является установление цен на образовательные услуги. На практике вузы самостоятельно определяют цены на свои образовательные программы, руководствуясь собственными расчетами экономической эффективности и исходя из платежеспособности населения региона. На сегодняшний день законодательство не содержит ка- ких-либо конкретных рекомендаций по методике расчета стоимости платной образовательной услуги. Поэтому весьма важным представляется разработка ценовой стратегии вуза, которая должна разрабатываться специалистами маркетинговой службы, т.к. на цены влияет множество факторов, которые необходимо учесть при установлении конкурентоспособных цен.

Маркетинг в образовании - это преимущественно маркетинг образовательных услуг. Элементами образовательных услуг и продуктов ВУЗов являются также составляющие его имиджа, которые связаны, прежде всего, с научными, экспертными и консалтинговыми услугами (рис. 1), что позволяет выделить продуктовые направления управления маркетинговой и деятельностью вуза.

Образовательная услуга ВУЗа

Рис. 1. Структура образовательной услуги высшего учебного заведения

Кроме перечисленных услуг вуз может предложить и товары:

-учебники и учебные пособия, подготовленные преподавателями вуза;

-монографии, сборники статей;

-журналы и другие периодические издания.

-сувениры.

Наиболее широкие возможности предоставляет осуществление образовательным учреждением различных видов деятельности, в рамках которой можно получать доходы от:

предоставления платных образовательных услуг;

160