- •Менеджмент
- •1. Сущность и содержание менеджмента
- •2. Эволюция теории м-та.
- •3. Стратегическое планирование в м-те.
- •4. Организация, ее виды, структура.
- •5. Понятие мотивации, содержательные теории мотивации.
- •7. Процессуальные теории мотивации
- •8. Коммуникации и коммуникационный процесс, помехи при обмене информацией и их преодоление
- •9. Понятие и классификация управленческих решений. Процедура принятия и реализации управленческого решения.
9. Понятие и классификация управленческих решений. Процедура принятия и реализации управленческого решения.
Решение – это один из необходимых мотивов волевого воздействия, состоящего в выборе цели действия и способов его выражения. Это творч.процесс, требующий преобраз-я инф-ции, познания объективн. действительности путем воображения, интуиции и формирования управленч.решения для выполнения целей.
Проблема принятия решений опр-ся как ситуация ситуация из 2-х состояний: существующая и желаемая.
Процесс формирования решения состоит из 3-х стадий:
постановка целей и задач планирования
подготовка управляемой ситемы для выполнения плана (решения);
учет, контроль и корректировка.
Основанием для решения служат разл. произв.ситуации, указания, директивы и др.мотивы.
Принятие решений – право и обяз-ть менеджера, кот. вытекают из предела его компетенции. Во всех случаях принятия решений он несет ответст-ть. Они д.соотв-ть юрид.нормам.
Основные требования к решениям :
Научн.обоснованность;
Компетентность (знания, опыт, должность)
Полномочность (уровневое право)
Возможности
Непротиворечивость прежним решениям
Своевременность
Простота, ясность и строгостьформ (лаконичность)
Решения классифицируются:
Стратегические (в пред. 10лет)
Перспективные (3-5лет)
Текущие (1-2года)
Оперативные (ежеднев)
Общие
Частные
Специальные
Внешние и внутренние
Административные
Типовые
Творческие
Коллегиальные и единоличные и т.д.
В практике М-та сложились 2 подхода принятия решения: индивид-й (централизованный), где большая часть реш-й приним-ся одним лицом и групповой , где прин-е и выработка реш-я осущ-ся группой, обычно более низкого уровня управления.
Необх-мо помнить 2 момента:
принять решение легко, но принять верное и хорошее решение трудно;
принять решение – это психологический процесс для самого рук-ля и для коллектива.
Для выработки правильного решения существует методика их составления и выработки. К общей принципиальной схеме относится:
подготовка решения;
принятие решения;
реализация решения.
Сам процесс сост.из след-х элементов:
Анализ ситуации , проблемы, выявление необходимости в принятии решения, сбор и анализ инф-ции.
Выработка цели.
Постановка и формулировка вопроса решения под цель.
Коррект-ка инф-ции под вопрос, обработка, расчет и желаемый результат.
Оц-ка и обоснование путей решения, ограничений, выбор критерия эффект-ти, расчет возмож.последствий.
Выбор вариантов решения (моделирование, игра)
Принятие удовлетв.решения, т.е. лучшего из вариантов.
Орг-ция выполнения решения – доведение до исполн-лей, обсуждение, мотивация.
Контроль за ходом исполнения и оценка.
Методы принятия решений:
Волевой – исходит из интуиции рук-ля, его знаний и опыта, понятия «здравый смысл». Примен-ся в прост.ситуациях. Относится к эвристическому виду. Недостаток (-) – много ошибок, особенно при больших рисках. Достоинства (+) – быстрота и четкость.
Математический (количеств.) исп-ся в сложных ситуациях при многочисл.цифровой инф-ции (моделир-е, програмир-е, применение ЭВМ)
Коллективный - исп-ся для принятия решений по большой новизне, принципиальн.переустройстве или недостаточ.инф-ции. Коллект.формой выработки решений служат собрания, заседания, совещания, комиссии, метод «мозговой атаки»(совместн.генерирование идей для прин-я реш-й путем обмена мнений с запретом критики и опроверж-й и ан-з этих мнений), м-д Дельфи (многотуровая процедура анкетирования, после чего рез-ты обрабатыв-ся экспертами для прин-я реш-й), деловая игра, м-д Кингисё (на рассмотрение передается проект решения для обсуждениялицам по опред.списку согласов. с рук-лем; каждый рассм-ет и дает свои замечания письменно, после анализа рук-ль приглашает тех , чьё мнение не совсем ясно).