- •Исследование систем управления
- •1.4. Документационное обеспечение систем управления качеством 40
- •Раздел 1 Основы методологии исследования систем управления
- •1. Системы управления как объект исследования
- •1.1 Место систем управления в организациях
- •1.2. Характеристика элементов системы управления
- •5. Определите состав параметров и показателей элементов су организацией.
- •2 Методологические положения исследования систем управления
- •2.1. Принципы построения и функционирования систем управления
- •2.2. Состав подсистем управления
- •2.3. Основная методологическая база исследования систем управления
- •Классификация видов исследования
- •3. Методы исследования систем управления
- •3.1. Классификация и характеристика методов исследования систем управления
- •3.2. Экспертные методы в исследовании систем управления
- •4. Стадии и этапы исследования систем управления
- •4.1. Состав стадий и этапов исследования систем управления
- •Примерный состав работ, осуществляемый при исследовании
- •4.2. Принципы определения эффективности исследования систем управления
- •Раздел 2 Методика и практика исследования систем
- •1.2. Методические положения выполнения работ на исследовательско-проектной стадии исследования систем управления качеством
- •1.3. Методические положения реализации (внедрения) результатов исследования систем управления качеством
- •1.4. Документационное обеспечение систем управления качеством
- •Политика в области качества
- •1.5. Структура и порядок разработки основных документов систем управления качеством
- •2. Оценка уровня качества и конкурентоспособности продукции при исследовании систем управления
- •2.1. Показатели качества и конкурентоспособности продукции
- •Классификация видов услуг
- •2.2. Показатели систем управления и конкурентоспособности предприятия, используемые при их исследовании
- •2.3. Методы оценки уровня качества и конкурентоспособности продукции
- •2.4. Методы оценки систем управления
- •1. При проведении опенок в абсолютной форме:
- •Приложение 1
- •Примерные диапазоны положительных ответов и рекомендации по результатам экспресс-обоснования необходимости создания (совершенствования) на предприятии системы ук
- •Приложение 2
- •Приложение 3 Краткий терминологический словарь
- •Условные обозначения и сокращения
- •Литература
1.2. Характеристика элементов системы управления
Элементы производственной системы характеризуются следующими параметрами и показателями:
• предметы труда (сырье, материалы, полуфабрикаты, комплектующие и т.п.) — состав, объемы, динамика объемов и состава, обеспеченность, использование, затраты, запасы, периодичность поставок, качество поставок, материалоемкость и др.:
• средства труди (машины, оборудование и т.п.) — состав и структура, обеспеченность, использование, прогрессивность, фондовооруженность, выбытие и обновление основных фондов и др.;
• кадры производства (основные и вспомогательные рабочие) — состав, численность, квалификация, текучесть, обеспеченность, производительность, образовательный уровень и т.п.;
• технология производства (совокупность взаимосвязанных производственных процессов по изготовлению продукции) — прогрессивность техпроцессов; удельный вес основных и вспомогательных техпроцессов; удельный вес ручного труда; обеспеченность техоснасткой; уровень автоматизации техпроцессов, длительность техпроцессов, качество осуществления техпроцессов и др.;
• производственные функции (функции кадров производства, машин и оборудования, осуществляемые в процессе производства продукции) -- состав, содержание, структура; длительность, повторяемость, затраты и др.;
• методы организации производства (совокупность способов организации основного, вспомогательного и обслуживающего производств) — структура типов производств; уровень предметной, технологической и подетальней специализации; уровень концентрации, кооперирования и комбинирования производства; виды движения предметов труда; периодичность запуска партий, способы передачи партий продукции; технический уровень производства, ритмичность производства и др.;
• производственная структура (состав подразделения производственной системы и взаимосвязи между ними в процессе производства продукции) — состав цехов, участков с бригад основного, вспомогательного и обслуживающего производств; территориальное расположение подразделений; внутрипроизводственные связи звеньев и производственной структуре; распределение численности работающих по производственным подразделениям; обеспеченность производства новыми разработками и др.;
• продукция (материальный результат производства) — объем и номенклатура выпускаемой продукции; номенклатура и объемы НИОКР и услуг; качество продукции и услуг, сложность продукции, удельный все новой продукции; объем экспорта; выполнение плана поставок по контрактам; динамика объемов производства; себестоимость, прибыль, рентабельность продукции и др.
Очевидно, что в данной работе предметом рассмотрения должны стать вопросы исследования СУ, то есть управляющих подсистем — субъектов системы организации. Определения основных терминов по исследованию СУ представлены в кратком терминологическом словаре (см. Приложение).
Элементы СУ можно характеризовать рядом следующих параметров и показателей.
• Функции управления — специфический вид деятельности по обоснованию, выработке, принятию и выполнению управленческих решений: состав и количество функций; распределение функций; уровень выполнения функций; уровень специализации, кооперации, децентрализации и централизации выполнения функций; количество уровней управления; уровень дублирования функций: уровень регламентирования функций; затраты на выполнение функций; длительность выполнения функций и др.
• Информация — совокупность сведений и данных, необходимых для обоснования, выработки, принятия и выполнения решений по достижению целей и задач организации: виды, структура и объем информации; уровень информационного обеспечения; периодичность поступления информации: затраты на обработку информации; схема информационных потоков; схема документооборота и др.
• Технические средства управления — совокупность технических средств, применяемых для сбора, обработки, представления и использования информации кадрами управления; виды и количество технических средств; качество технических средств: стоимость и цена потребления технических средств; удельный вес прогрессивных технических средств: возрастной состав технических средств; обеспеченность техническими средствами; уровень автоматизации решения управленческих задач; уровень организации рабочих мест и др.
• Кадры управления — работники всех уровней управления: численность управленческого персонала, численность по подсистемам (функциям) управления; удельный вес менеджеров и исполнителей; профессиональный и возрастной состав; квалификационный и образовательный уровень; текучесть управленческих кадров; заработная плата кадров управления; уровень трудовой дисциплины; условия труда; оперативность принятия решений; соответствие занимаемым должностям; уровень обеспеченности кадрами управления и др.
• Технология управления — совокупность взаимосвязанных управленческих процессов, направленных на обоснование, выработку, принятие и выполнение решений управленческих процессов: состав и структура управленческих процессов, процедур и операций; длительность управленческого цикла; удельный вес управленческих операций рутинного и творческого характера; повторяемость и длительность процессов, процедур и операций; уровень типовых технологических процессов управления; уровень регламентации процессов управления; ритмичность выполнения процессов управления; качество выполнения процессов управления; затраты на выполнение процессов, процедур и операций управления и др.
• Методы организации управления — совокупность способов и приемов управления, обеспечивающих достижение целей и решение задач организации: удельный вес организационно-административных, экономических и социально-психологических методов управления; обеспеченность нормативными, методическими и другими документами; уровень учета и контроля исполнения решений; уровень качества используемых методов управления; уровень мотивации труда; уровень творческой активности членов трудового коллектива; уровень организации делопроизводства и др.
• ОСУ— совокупность специализированных органов (подразделений — отделов, бюро, групп и т.п.) управления, взаимодействующих и взаимосвязанных для достижения целей и задач организации: состав и количество управленческих подразделений па иерархических уровнях управления; состав и соотношение целевого, линейного, функционального и обеспечивающего управления; тип существующей структуры управления; соответствие коэффициента управляемости норме управляемости; уровень качества ОСУ; затраты на управление по подразделениям и др.
• Решения — акты, результат, конечный продукт управленческой деятельности, направленные па достижение целей и задач организации: состав, структура и качество решений; полнота и обоснованность решений; своевременность решений; уровень исполнения решений; уровень регламентации решений; повторяемость решений; количество принимаемых решений: оперативность решений; затраты па принятие и выполнение решения и др.
От выбора для исследования состава элементов СУ, их параметров и показателей во многом зависят его конечные результаты.
Вопросы и задания для повторения
1. Что представляет собой СУ организацией?
2. Какие элементы можно выделить в СУ организацией?
3. Какие элементы входят в состав производственной системы организации?
4. Какими параметрами можно характеризовать элементы производственной системы организации?