- •Исследование систем управления
- •1.4. Документационное обеспечение систем управления качеством 40
- •Раздел 1 Основы методологии исследования систем управления
- •1. Системы управления как объект исследования
- •1.1 Место систем управления в организациях
- •1.2. Характеристика элементов системы управления
- •5. Определите состав параметров и показателей элементов су организацией.
- •2 Методологические положения исследования систем управления
- •2.1. Принципы построения и функционирования систем управления
- •2.2. Состав подсистем управления
- •2.3. Основная методологическая база исследования систем управления
- •Классификация видов исследования
- •3. Методы исследования систем управления
- •3.1. Классификация и характеристика методов исследования систем управления
- •3.2. Экспертные методы в исследовании систем управления
- •4. Стадии и этапы исследования систем управления
- •4.1. Состав стадий и этапов исследования систем управления
- •Примерный состав работ, осуществляемый при исследовании
- •4.2. Принципы определения эффективности исследования систем управления
- •Раздел 2 Методика и практика исследования систем
- •1.2. Методические положения выполнения работ на исследовательско-проектной стадии исследования систем управления качеством
- •1.3. Методические положения реализации (внедрения) результатов исследования систем управления качеством
- •1.4. Документационное обеспечение систем управления качеством
- •Политика в области качества
- •1.5. Структура и порядок разработки основных документов систем управления качеством
- •2. Оценка уровня качества и конкурентоспособности продукции при исследовании систем управления
- •2.1. Показатели качества и конкурентоспособности продукции
- •Классификация видов услуг
- •2.2. Показатели систем управления и конкурентоспособности предприятия, используемые при их исследовании
- •2.3. Методы оценки уровня качества и конкурентоспособности продукции
- •2.4. Методы оценки систем управления
- •1. При проведении опенок в абсолютной форме:
- •Приложение 1
- •Примерные диапазоны положительных ответов и рекомендации по результатам экспресс-обоснования необходимости создания (совершенствования) на предприятии системы ук
- •Приложение 2
- •Приложение 3 Краткий терминологический словарь
- •Условные обозначения и сокращения
- •Литература
2. Оценка уровня качества и конкурентоспособности продукции при исследовании систем управления
2.1. Показатели качества и конкурентоспособности продукции
В условиях рынка и конкуренции при исследовании СУ постоянно возникают задачи по проведению объективной оценки как уровня качества, так и конкурентоспособности продукции. При этом результаты такой оценки могут оказать существенное влияние на принятие важнейших управленческих решений.
Среди всех задач по оценке качества и конкурентоспособности продукции можно отметить следующие;
• прогнозирование потребностей, технического уровня, качества и конкурентоспособности продукции;
• выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и постановки на производство;
• определение оптимальных показателей качества, их нормирование, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию;
• определение научно-технического уровня НТД;
• расчет и принятие конкурентоспособной иены продукции;
• определение рынков сбыта и целесообразности выхода на международный рынок;
• планирование разработки и освоения новых видов продукции;
• определение наиболее рациональных путей повышения и обеспечения качества и конкурентоспособности продукции;
• определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации и/или снятия с производства продукции;
• планирование повышения качества изготовления продукции;
• планирование технического уровня качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции;
• проведение контроля и испытаний продукции;
• установление целесообразности капитального ремонта продукции и определение качества его проведения;
• выбор моделей сертификации продукции;
• проведение внешними организациями оценок систем качества смежников и поставщиков продукции (сырья, материалов, комплектующих деталей и узлов, оборудования и т.п.);
• проведение внутренних оценок результатов функционирования СУ и ее подсистемы УК, а также других подсистем;
• сертификация системы УК;
• аттестация производства;
• выбор продукции при ее приобретении (например, при закупке оборудования, станков, приборов, материалов и т.п.);
• определение и создание оптимальных условий хранения, транспортировки и восстановления продукции;
• изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции;
• подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений;
• выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции.
Оценка качества и конкурентоспособности может проводиться по продукции однородного вида (одного класса и назначения) и по разнородной. При этом для различных условий использования и уровней управления для однородной продукции можно выделить задачи по оценке: 1) в одинаковых условиях использования и 2) в различных условиях использования. Применительно к продукции разнородного вида' оценку качества и конкурентоспособности в ряде случаев требуется проводить относительно бригады, участка, предприятия, объединения и территориальных структурных образований.
Для того чтобы объективно оцепить уровень качества продукции, необходимо использовать соответствующую номенклатуру показателей. При ее определении целесообразно предварительно осуществлять их классификацию.
Рассмотрение классификаций и номенклатуры показателей качества продукции позволяет сделать вывод, что эти вопросы исследовались в основном применительно к изготовителю продукции, а не к потребителю. При этом для последних как в иностранных источниках, так и в отечественной литературе нет ни четкой классификации, ни детальной разработки номенклатуры показателей качества продукции. Вся система показателей, используемая при оценке качества, может быть представлена как комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организационных и других показателей. Ни один показатель, не связанный с другими, не может быть единственным для обоснования выводов по результатам оценки. При этом важно, чтобы каждый показатель удовлетворял следующим требованиям:
• конкретизация и видоизменение в зависимости от целей оценки, условий развития и совершенствования продукции, исследования СУ;
• обеспечение единства количественных и качественных характеристик;
• адресность;
• сопоставимость;
• взаимосвязанность;
• простота:
• информационность;
• достоверность;
• объективность.
Перед рассмотрением классификации и номенклатуры показателей уровня качества продукции необходимо рассмотреть вопрос о классификации непосредственно промышленной продукции. Применяя, например, для продукции известный классификационный признак «вид использования», ее можно подразделить на потребляемую и эксплуатируемую. Однако для целей оценки продукции представляется более целесообразным использовать признак, связанный с последствиями от ее отказов, снижения или низкого численного значения какого-либо показателя качества (рис. 2.1).
Рис. 2.1. Классификация промышленной продукции по признакам ее использования и последствиям от отказа, снижения или низкого значения определенного показателя качества
Услуги также можно классифицировать по ряду признаков (табл. 2.1).
С учетом такой классификации продукции все показатели ее уровня качества можно дополнительно подразделить по ряду признаков (помимо тех, которые были известны ранее и широко освещены в литературе), например:
• вид ограничения показателей;
• влияние на качество и конкурентоспособность при изменении абсолютного значения (позитивные, негативные);
• отношение к субъектам оценки (разработчику, изготовителю и т.п.).
В процессе проведения оценки качества продукции и услуг (в том числе и конкурентоспособности) и их систем УК наиболее часто используются взаимосвязанные единичные и комплексные, оцениваемые, базовые и др. показатели (рис. 2.2).