- •Исследование систем управления
- •1.4. Документационное обеспечение систем управления качеством 40
- •Раздел 1 Основы методологии исследования систем управления
- •1. Системы управления как объект исследования
- •1.1 Место систем управления в организациях
- •1.2. Характеристика элементов системы управления
- •5. Определите состав параметров и показателей элементов су организацией.
- •2 Методологические положения исследования систем управления
- •2.1. Принципы построения и функционирования систем управления
- •2.2. Состав подсистем управления
- •2.3. Основная методологическая база исследования систем управления
- •Классификация видов исследования
- •3. Методы исследования систем управления
- •3.1. Классификация и характеристика методов исследования систем управления
- •3.2. Экспертные методы в исследовании систем управления
- •4. Стадии и этапы исследования систем управления
- •4.1. Состав стадий и этапов исследования систем управления
- •Примерный состав работ, осуществляемый при исследовании
- •4.2. Принципы определения эффективности исследования систем управления
- •Раздел 2 Методика и практика исследования систем
- •1.2. Методические положения выполнения работ на исследовательско-проектной стадии исследования систем управления качеством
- •1.3. Методические положения реализации (внедрения) результатов исследования систем управления качеством
- •1.4. Документационное обеспечение систем управления качеством
- •Политика в области качества
- •1.5. Структура и порядок разработки основных документов систем управления качеством
- •2. Оценка уровня качества и конкурентоспособности продукции при исследовании систем управления
- •2.1. Показатели качества и конкурентоспособности продукции
- •Классификация видов услуг
- •2.2. Показатели систем управления и конкурентоспособности предприятия, используемые при их исследовании
- •2.3. Методы оценки уровня качества и конкурентоспособности продукции
- •2.4. Методы оценки систем управления
- •1. При проведении опенок в абсолютной форме:
- •Приложение 1
- •Примерные диапазоны положительных ответов и рекомендации по результатам экспресс-обоснования необходимости создания (совершенствования) на предприятии системы ук
- •Приложение 2
- •Приложение 3 Краткий терминологический словарь
- •Условные обозначения и сокращения
- •Литература
Приложение 1
Экспресс-метод обоснования целесообразности проведения исследований и создания (совершенствования) системы управления качеством
Перед подготовкой и изданием приказа о разработке оргпроекта системы УК целесообразно провести предварительные работы, обосновывающие необходимость создания такой системы. Это нужно осуществлять в тех случаях, когда со стороны постоянных потребителей пет жестких требований к наличию на предприятии системы УК или при принятии решения о совершенствовании действующей системы.
С достаточной объективностью на первом этапе работ с исключительно малой трудоемкостью и простотой такое обоснование можно провести на основе экспресс-опроса (ответов) менеджерского состава предприятия. К опросу желательно привлечь всех менеджеров высшего звена и ряд менеджеров среднего и низового звеньев, в том числе производственных.
Вопросы экспресс-обоснования целесообразно представить каждому из участников опроса в табличном виде, где можно было бы дать однозначный ответ «да» или «нет». Примерный состав вопросов может быть следующим:
1. Увеличивается ли год от года количество Ваших потенциальных потребителей продукции?
2. Составляют ли потери от брака и затраты на исправление дефектов менее 1% стоимости реализованной продукции?
3. Применяете ли Вы только те детали и комплектующие узлы и изделия, которые отвечают требованиям НТД (стандартов, ТУ)?
4. Правильно ли Вы понимаете и учитываете требования своих потребителей к выпускаемой продукции?
5. Расходуете ли Вы (предприятие, подразделение) необходимое количество средств на специальную подготовку и повышение квалификации работников с учетом того, во сколько обходятся дефекты и брак при разработке и изготовлении продукции?
6. Считаете ли Вы, что работники Вашего предприятия, подразделения не могут работать более качественно, чем они работают сейчас?
7. Считаете ли Вы. что в настоящий период времени практически невозможно сократить сроки разработки и поставки продукции на производство?
8. Обеспечивается ли на предприятии испытаниями соответствие выпускаемой продукции требованиями НТД'?
9. После входного контроля деталей и комплектующих изделий оказываются ли «годными» (в соответствии с НТД) 99% из них?
10. Хранится ли на предприятии принятая ОТК продукция и соответствии с требованиям и НТД?
11. Охвачены ли на Вашем предприятии все «критические» точки производства контролем?
12. Отсутствовали ли в последний год рекламации на продукцию Вашего предприятия, подразделения?
13. Имеются ли на Вашу продукцию хвалебные отзывы?
14. Проверяются ли средства измерений в сроки, установленные в НТД?
15. Составляет ли объем экспорта продукции Вашего предприятия более 10 % всего объема производства?
16. Имеет ли предприятие, подразделение возможность принимать на работу более квалифицированные кадры?
17. Меньше ли 5% на Вашем предприятии, подразделении текучесть кадров?
18. Меньше ли 3% на Вашем предприятии, подразделении коэффициент прогулов, невыходов на работу; по другим причинам — меньше 2%?
19. Превышают ли у Вас темпы роста заработной платы за последние два года темпы роста инфляции?
20. Четко ли на Вашем предприятии, в подразделении определены цели в области качества?
21. Созданы ли у Вас на предприятии «продуктовые» системы УК?
22. Во всех ли случаях продукция Вашего предприятия соответствует требованиям потребителей?
23. В достаточной ли мере на Вашем предприятии осуществлено документирование действующей системы УК?
24. Уделяет ли руководство (менеджеры) предприятия решению проблем качества более 50-60% своего рабочего времени?
25. Имеется ли сертификат на систему УК?
Участникам опроса необходимо понимать, что потребитель - это не только тот. кто потребляет конечную продукцию за пределами предприятия, но и тот. кто является потребителем продукции, услуги по технологической цели внутри предприятия (другой цех. отдел и т.п.).
Из представленных в анкете вопросов видно, что па ряд из них можно дать однозначные ответы заранее, используя данные хозяйственной деятельности предприятия (например, для предприятия такими вопросами являются первый, второй, девятый, двенадцатый, пятнадцатый и др.). Следовательно, такие вопросы можно в анкеты для опроса не включать, но при обработке информационных данных их следует учитывать.
Методически опрос проводят как в письменной, так и в устной форме.
В зависимости от числа положительных ответов «да» можно дать следующие рекомендации (см. табл.).
Таблица