- •Исследование систем управления
- •1.4. Документационное обеспечение систем управления качеством 40
- •Раздел 1 Основы методологии исследования систем управления
- •1. Системы управления как объект исследования
- •1.1 Место систем управления в организациях
- •1.2. Характеристика элементов системы управления
- •5. Определите состав параметров и показателей элементов су организацией.
- •2 Методологические положения исследования систем управления
- •2.1. Принципы построения и функционирования систем управления
- •2.2. Состав подсистем управления
- •2.3. Основная методологическая база исследования систем управления
- •Классификация видов исследования
- •3. Методы исследования систем управления
- •3.1. Классификация и характеристика методов исследования систем управления
- •3.2. Экспертные методы в исследовании систем управления
- •4. Стадии и этапы исследования систем управления
- •4.1. Состав стадий и этапов исследования систем управления
- •Примерный состав работ, осуществляемый при исследовании
- •4.2. Принципы определения эффективности исследования систем управления
- •Раздел 2 Методика и практика исследования систем
- •1.2. Методические положения выполнения работ на исследовательско-проектной стадии исследования систем управления качеством
- •1.3. Методические положения реализации (внедрения) результатов исследования систем управления качеством
- •1.4. Документационное обеспечение систем управления качеством
- •Политика в области качества
- •1.5. Структура и порядок разработки основных документов систем управления качеством
- •2. Оценка уровня качества и конкурентоспособности продукции при исследовании систем управления
- •2.1. Показатели качества и конкурентоспособности продукции
- •Классификация видов услуг
- •2.2. Показатели систем управления и конкурентоспособности предприятия, используемые при их исследовании
- •2.3. Методы оценки уровня качества и конкурентоспособности продукции
- •2.4. Методы оценки систем управления
- •1. При проведении опенок в абсолютной форме:
- •Приложение 1
- •Примерные диапазоны положительных ответов и рекомендации по результатам экспресс-обоснования необходимости создания (совершенствования) на предприятии системы ук
- •Приложение 2
- •Приложение 3 Краткий терминологический словарь
- •Условные обозначения и сокращения
- •Литература
1.4. Документационное обеспечение систем управления качеством
Исследование, создание и функционирование систем УК, ее элементы, требования, положения, распределение функций, ответственности, прав и обязанностей, взаимодействие подразделений и т.п. согласно с принципами и требованиями международных стандартов ИСО следует документально оформлять. Методической основой создания этого документационного комплекса объективно является регламентация (стандартизация, унификация) и планирование, отражающие особенности рыночной концепции. Это значит, что цели и деятельность в области повышения и обеспечения качества определяются в строгом соответствии с требованиями потребителей и рыночным спросом, а также, что главное, с заключенными контрактами (выполнение которых обязательно и требует планирования). Последнее вызывает необходимость строгого выполнения со стороны всех исполнителей своих функций в области качества в точном соответствии с технологией, то есть без ошибок, что обусловливает широкое использование регламентации всех процедур, ответственности и обязательств, обеспечивающих удовлетворение требований потребителей. При этом плановые мероприятия ЦНТЭПКП служат базой конкретизации в достижении целей УК, так как программой необходимо предусматривать ресурсное обеспечение достижения этих целей. Таким образом, нормативно-методическое обеспечение систем УК обусловливает создание совокупности регламентирующих документов различного статуса. При этом к качеству содержания каждого из них следует предъявлять исключительно жесткие требования:
• логическая последовательность и четкость изложения информации;
• краткость, конкретность и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования;
• убедительность аргументации;
• информационная выразительность;
• достаточность и обоснованность;
• малый объем;
• малоизменчивость (стабильность);
• качественная содержательность.
В настоящее время на уровне предприятия УК целесообразно в основном базироваться на «Политике в области качества», мероприятиях ЦНТЭПКП, требованиях СТП, ТУ, РД по качеству, других НТД и НМД. Этот комплекс документации при системном УК должен регламентировать взаимоувязку и взаимодействие элементов и подсистем УК на основе системных принципов управления качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции и уровнях управления,
На отраслевом, межотраслевом, республиканском (субъектов РФ), федеральном, межгосударственном (в рамках СНГ) и международном уровнях комплекс документации может основываться па отраслевых, государственных (ГОСТ Р), межгосударственных — по странам СНГ (ГОСТ) и международных стандартов, а также другой НТД и НМД (инструкции, методики, РД и т.п.) различного уровня управления.
Политика в области качества является одной из важнейших составных частей менеджмента, реализуемой в рамках систем УК. Соответственно одноименный документ должен быть первоочередным в составе нормативной документации системы. Это связано с необходимостью принятия высшим звеном менеджеров на себя ответственности за проведение политики в области качества, что, в принципе, становится первоначальным в разработке, внедрении и функционировании системы качества.
При формировании политики предприятия в области качества следует учитывать требования, предъявляемые к ней:
руководство должно определять политику в области качества в письменном виде, то есть документально. Этот документ целесообразно подписывать первому руководителю предприятия, подчеркивая тем самым ее значимость и приоритет среди всех других направлений деятельности:
политика в области качества должна быть согласована с другими направлениями деятельности предприятия;
руководство должно обеспечивать полное понимание каждым членом коллектива разработанной политики в области качества, неуклонно ее осуществлять и проводить в жизнь;
документ, раскрывающий политику в области качества, должен быть кратким, простым, доходчивым и запоминающимся. В нем необходимо отразить требования не только к качеству выпускаемой продукции, но и к качеству работы каждого работника.
Таким образом, по существу, приемлемой политикой в области качества продукции может быть признана та, которая положительно отвечает на ряд вопросов:
Является ли она краткой?
Касается ли она каждого работника коллектива предприятия?
Установлены ли в ней стандарты (требования) к качеству работы?
Охвачены ли в ней все аспекты качества поставляемой потребителю продукции и услуг? Этот вопрос относится также к срокам поставки продукции, цене, качеству конечных результатов деятельности предприятия, включая услуги.
Подписана ли политика в области качества первым липом предприятия?
В зарубежной практике политика в области качества формулируется таким образом, что на многие перечисленные выше вопросы можно ответить положительно. Например, в подписанную президентом корпорации IBM «Политику в области качества» включено, наряду с прочим, следующее: «Мы будем поставлять нашим заказчикам бездефектные, конкурентоспособные товары и услуги точно в установленные сроки». Анализ этого заявления показывает, что оно: 1) обращено к каждому работнику корпорации; 2) четко определяет показатели уровня качества работы (ожидается от каждого поставка бездефектной продукции и услуг точно в срок, но лучше было бы записать так, чтобы каждый понимал: от него требуется работа без ошибок); 3) охватывает все аспекты качества и даже шире (в том числе цену, срок поставки и исполнение); 4) политика в области качества подписана первым лицом корпорации.
Отечественный опыт формирования «Политики в области качества», как показывает анализ, во многом соответствует зарубежной практике, примером этому может быть такой документ ОАО «Метровагонмаш»: